当前分类： 7天值班经理知识
问题：客户资料管理有序的分店会有以下哪种状况？ （）A、不知道分店客户来源在哪B、联系不到过去的客户C、分店订单多，熟客多，开房率稳定D、有新的政策出台无法告知老客户...
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问题：值班经理要实现排班及出勤的有效管理，自身需做到： （）A、严格要求员工B、一切以制度为准C、以身作则D、以员工需求出发...
问题：前台日常工作管理的内容包括（）A、制度落实，严格执行 B、关注标准，与时俱进 C、因人而异，合理分工 D、绩效评估，奖惩结合...
问题：制度是由酒店总经理制定的，值班经理负责执行和监督。...
问题：客户资料仅供本店员工作销售和回访客户用途。...
问题：收银员在结账过程中，造成短款的，一律由当事人全部赔偿。...
问题：前台员工工作督导包括操作技能和服务技能两方面的内容。...
问题：已开具的发票存根联和发票登记簿，应当保存（）A、1年B、2年C、3年D、5年...
问题：值班经理在服务技能的管理中，最重要的是确 保标准和流程的落实、执行到位。...
问题：前台哪个时间段需增加上班的人员？ （）A、开房率好的周末B、退房人最少的时候C、满房的夜班D、周一到周四房态不佳的时候...
问题：若非入住付款人本人来要求补开发票，应不予开具。...
问题：属于前台现金账错误的原因有？ （）A、系统原因B、个人疏忽C、已退未结D、外部因素E、开房率情况...
问题：考勤的流程有哪些？ （）A、提前排班B、公布排班表C、员工签字确认D、分店存档...
问题：对于前台结算单据，各店指定专人自行保管，保管期限不少于一年。...
问题：客人在离店一段时间后，入住付款人本人来补开发票，前台应该？ （）A、询问客人消费金额后可以补开B、核对身份证及查核入住信息并在其帐单中查看是否已开具发票，确定没开后要求客人在帐单中写明开票的付款单位并签名，再按规定开票C、不能不开D、核对当时入住信息正确即可补开...
问题：备用金的用途是： （）A、仅用于退还住店客人多交的消费押金等前台结算项目。B、预付早餐采购款C、购买前台文具D、采购物资款项到账前时预先支付的现金...
问题：客房出租率指（）？A、已出租客房数占客房总数的比率B、已出租客房数占开房总数的比率C、已出租客房数除以客房总数D、已出租客房数除以开房总数...
问题：排班可根据个人喜好，某些员工偏好某些班次可以只上某些班次。...
