当前分类： 7天值班经理知识
问题：为了避免“食言”引起的投诉，前台要做到：（）A、有随时记录的习惯，记住暂时做不了的事情B、答应了客人的事情一定要按时做到C、如果事情无法做到一定及时告知客人结果D、如果不记得客人要求什么就等客人再打电话...
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问题：收银员在结账过程中，造成短款的，一律由当事人全部赔偿。...
问题：前台员工工作督导包括操作技能和服务技能两方面的内容。...
问题：值班经理如何对服务态度进行有效管理？ （）A、从自身做起，树立榜样B、善于观察员工服务情况，及时反馈C、加强学习，多进行优秀案例分享D、多采取激励措施，提高优秀员工自豪感...
问题：实操演练培训方法的特点是： （）A、直观B、易懂C、模仿性强D、理论性强...
问题：通过对客户资料的有效分析，可以比较清析地了解客户来源、核心商圈和客户需求，对于分店客户的积累和销售工作的开展有着重大的意义。...
问题：属于前台现金账错误的原因有？ （）A、系统原因B、个人疏忽C、已退未结D、外部因素E、开房率情况...
问题：客人在离店一段时间后，入住付款人本人来补开发票，前台应该？ （）A、询问客人消费金额后可以补开B、核对身份证及查核入住信息并在其帐单中查看是否已开具发票，确定没开后要求客人在帐单中写明开票的付款单位并签名，再按规定开票C、不能不开D、核对当时入住信息正确即可补开...
问题：以下不是《商务客户档案表》包含的内容的是？ （）A、公司地址B、联系人C、入住人姓名D、公司性质...
问题：客房出租率指（）？A、已出租客房数占客房总数的比率B、已出租客房数占开房总数的比率C、已出租客房数除以客房总数D、已出租客房数除以开房总数...
问题：制度是由酒店总经理制定的，值班经理负责执行和监督。...
问题：若非入住付款人本人来要求补开发票，应不予开具。...
问题：（）是指预先告知团队所有成员，并要求大家共同遵守的办事规程或行动准则。A、规定B、制度C、规范D、流程...
问题：已开具的发票存根联和发票登记簿，应当保存（）A、1年B、2年C、3年D、5年...
问题：值班经理要实现排班及出勤的有效管理，自身需做到： （）A、严格要求员工B、一切以制度为准C、以身作则D、以员工需求出发...
问题：客户资料管理对分店有重要作用，以下不是作用体现的选项是？ （）A、了解客户来源B、知道核心商圈C、方便回访客户D、可以持续满房...
问题：排班可根据个人喜好，某些员工偏好某些班次可以只上某些班次。...
问题：备用金的用途是： （）A、仅用于退还住店客人多交的消费押金等前台结算项目。B、预付早餐采购款C、购买前台文具D、采购物资款项到账前时预先支付的现金...
