当前分类： 7天值班经理知识
问题：必须熟悉分店商圈和客源结构，了解本分店客人入住和退房的高峰期是那个时间段，这个时候前台当班人员要适当增加，才能避免“应接不暇”的场面。...
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问题：保险箱钥匙由值班经理保管，密码由店长掌控，店长不在的时候可由值班经理代管。...
问题：以下关于客户资料保管的描述错误的是？ （）A、客户资料要齐全B、由专人保管C、保管员可以把资料存放在宿舍D、如员工借用资料必须登记...
问题：发票审核的内容包括（）A、开票金额是否与消费结算金额相符B、开发票客人来源C、补开发票情况多不多D、作废发票是否按规定标注“作废”和在系统作废...
问题：酒店总经理根据收银袋上各币种的数额进行清点，（）在场监点。A、值班经理B、前台当值员工C、助理总经理D、客房主管...
问题：前台日常工作管理的内容包括（）A、制度落实，严格执行 B、关注标准，与时俱进 C、因人而异，合理分工 D、绩效评估，奖惩结合...
问题：以下开发票的做法哪个事错误的？ （）A、可以根据客人的需求写开票日期B、填开发票时，按规定顺号、全部联次一次性填写，不拆本跳页和单联填写。C、不涂改、撕毁，如有错开、错写，按要求作废发票D、大小写金额数字的填写规范，有大小写金额。...
问题：以下关于调班的说法错误的是？ （）A、员工必须提前知会值班经理，征得同意后才能调整班次。B、调班的前提是不能影响前台正常运作和他们的利益。C、值班经理本人班次有改动必须告知店长/店助。D、值班经理可以自行修改员工排班...
问题：对员工的临时沟通可以安排在？ （）A、饭桌上B、店长办公室C、员工活动的时候D、发生临时事件当时...
问题：关于平均房价（ADR），以下描述错误的是？ （）A、指每间已出租客房的平均价格B、用客房收入总额除以已出租房间数C、客房收入总额÷已出租房间数D、用客房收入总额除以房间总数...
问题：制定计划时要先了解每个项目的周期，判断本月需做哪项培训。...
问题：《重点客户档案表》里客户等级可根据（）划分？A、预订人的资历B、入住频率C、每次订房量D、忠诚度...
问题：（）是指预先告知团队所有成员，并要求大家共同遵守的办事规程或行动准则。A、规定B、制度C、规范D、流程...
问题：为什么要求分店对现金与发票进行有序、严格管理？ （）A、工作要求B、财务要求C、保护分店的利益D、保护员工利益...
问题：对于前台结算单据，各店指定专人自行保管，保管期限不少于一年。...
问题：实操演练培训方法的特点是： （）A、直观B、易懂C、模仿性强D、理论性强...
问题：讲义法培训时间不宜太长（3-4小时左右较合适）、互动以便了解掌握情况、课件制作简单明了，不要长篇大论....
问题：在前台员工管理中，对值班经理有什么要求？ （）A、用心B、感性C、公平D、公正...
