处理“爆房”时原则是：不流失（）A、在住客人B、有预定未支付的客人C、打电话到前台预定的客人D、到前台询问的客人
题目
处理“爆房”时原则是：不流失（）
- A、在住客人
- B、有预定未支付的客人
- C、打电话到前台预定的客人
- D、到前台询问的客人
相似考题
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第1题：
前台在处理客人或协议公司代付帐情况时，操作符合标准的是哪项（）？
- A、客人间代付帐，前台需要填写《代付凭证》，并请被支付客人签字确认（支付客人）
- B、若协议公司代住客付帐，前台须与PMS系统核实协议有效期，双方口头确认好即可（前台应请支付公司在客人入住前进行书面确认，由店长审批）
- C、对于代付情况，前台在入住前与支付人确认代支付的费用项目
- D、被支付客人退房时，无需请客人确认《宾客账单》（需请客人确认《宾客账单》并签字）
正确答案:C -
第2题：
酒店前台在对超额预定进行处理时，处理不恰当的是哪项（）？
- A、提早确认当天预定和客人续住情况，掌控准确的超额预定幅度
- B、保留房内的预定尽量满足，及时关闭可控的预定渠道
- C、对保留时间已过客人还未到店的预定立即取消
- D、提前联系预定但已无房提供的客人，向客人说明情况并协调安顿至周边酒店
正确答案:C -
第3题：
客人预定暂时无法满足时，前台须使用《（）》。
正确答案:预订等候单 -
第4题：
前台需对预退房及余额不足的客人进行催帐操作，以下关于催帐处理操作的描述，不正确的是哪项（）？
- A、前台应在13：00左右查询PMS系统并核对信息，记录余额不足的房号和客人姓名
- B、前台应对及时联系余额不足的客人，询问客人是否续住
- C、前台与客人确认续住后，应婉转地提醒客人支付预付款
- D、前台应在20：00后复核，重复下午的催帐操作，避免遗漏
正确答案:D -
第5题：
前台在处理客人或协议公司代付帐时，操作符合标准的是哪项？（）
- A、某房间客人代其他房间付帐时，前台应填写《代付凭证》，并请被支付客人签字确认；
- B、若协议公司代住客付帐，前台应核实系统中的协议有效期，并与协议公司口头确认；
- C、前台应在客人入住前与代付人确认好代付的费用项目，以确定是否还需收取客人押金；
- D、被支付客人退房时，前台无需请客人确认《宾客账单》，直接收回房卡请客人离店即可。
正确答案:C -
第6题：
前台在提供房间预订服务时，以下操作不准确的是哪项（）？
- A、前台服务员为客人做预定时，应向客人确定客人姓名、房型、房价、间数、入住日期、入住天数和联系方式
- B、前台听取客人的预定要求后，若酒店没有客人所需房型，应建议客人通过中央预定渠道进行咨询和选择
- C、酒店应保证CRS保留房内的预定，保留房以外的预定应根据实际情况确定是否需要接受该预定
- D、协议散客须通过传真预定的，所用的传真必须是有协议公司公章或使用具有协议公司抬头的信纸
正确答案:B -
第7题：
前台在为宾客提供留言服务时，操作不符合标准的是哪项（）？
- A、前台时刻准备《宾客留言单》和笔，供留言客人使用
- B、前台在接到留言要求时，先与PMS系统中查询/核对客人姓名和房号或预定信息
- C、酒店只为在住客人提供留言服务（酒店可为住店客人及有预定未到店的客人提供留言服务）
- D、接收完留言信息后，前台须与留言人核对姓名、电话、留言内容等关键事项
正确答案:C -
第8题：
前台询问客人是否续住时的标准用语是（）
正确答案:x先生/小姐，您好！我是前台。请问您今天还续住吗？ -
第9题：
前台白班每日应在18：00前电话询问预定客人是否到店情况。
正确答案:正确 -
第10题：
如客人A的帐单由客人B支付时，前台员工应如何处理？
正确答案:若干人一起旅行，由一人付款，或者某甲的帐由某乙支付，而某甲则已先行离去，人多事杂，这时往往会发生漏收的情况，给酒店带来损失。为了防止出现这种情况，应在交接记录上注明，并附纸条在甲乙的帐单上，这样，结帐时就不会忘记，接班的人也可以看到。处理这种情况还有一种较为简单的办法：如某乙替某甲付款，甲先走，可将甲的帐目全部转入某乙的帐单上，甲帐变为零来处理，但此时必须通知某乙，并有某乙的书面授权，以免出现不必要的纠纷。 -
第11题：
多选题制卡记录与实际入住不符时，原因有（）A在住客人房卡消磁、遗失、落在房间、客人又来朋友等情况，需补做房卡，房间共发放2张房卡
B提前为预定房做好房卡，客人未来或者未全部来的情况
C卖重房的情况
D前台服务员将房间误点进去了
E客人续住时续交押金但是没有续房卡
正确答案： A,D解析： 暂无解析 -
第12题：
判断题前台白班每日应在18：00前电话询问预定客人是否到店情况。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第13题：
在洗衣服务中，有关岗位协作处理不正确的是哪项（）？
- A、前台接到客人电话表明有洗衣需求后，先记录房号并及时通知客房
- B、客房员工带好《洗衣单》与洗衣袋到客人房间处收取洗衣
- C、客房帮助客人接通电话，由前台询问客人支付方式和确认挂账额度（收取客衣的员工询问客人的支付方式并确认金额）
- D、洗衣送回后，若客人需要，前台通知客房将洗衣送至客人房间
正确答案:C -
第14题：
客人入住时，前台询问客人（）。
正确答案:是否有预订，并复述/核对预订信息 -
第15题：
酒店销售经理需要控制好酒店的NOSHOW率，哪些操作可以有效减少NOSHOW情况的产生（）？（1）在接受预订时，控制预订的保留时间，或请客人预付定金（2）在与客人复述核实预订时清晰完整，确保预定信息的准确（3）前台服务员在预定时提前为客人排好房间（4）前台在PMS系统中录入完预定后，进行对照核查，确保到店日期、间数等信息的准确（5）及时与预定客人进行到店前确认，了解客人行程变化，进行预定修改和取消（6）一旦超过预定保留时间，客人未到即取消预定
- A、（1）（2）（3）（6）
- B、（1）（2）（4）（5）
- C、（1）（2）（5）（6）
- D、所有选项皆是
正确答案:B -
第16题：
散客预定流程中，前台在查询客房流量前，须向客人了解（）。
正确答案:到店日期和入住天数、房型和间数 -
第17题：
根据酒店对“DND”房间的处理标准，以下操作不正确的是哪项（）？
- A、下午14：30客房经理打电话询问DND房间内客人是否需要打扫
- B、对客人不在房间且没有行李的情况，客房经理须随时关注客人情况，及时为客人提供清扫服务
- C、下午，客房经理须将“DND”情况与前台经理/副理、以及中班服务员交接
- D、若DND状态一直持续到晚上，前台须在21点前打电话至房间询问客人，防止发生意外
正确答案:B -
第18题：
若酒店不能提供客人要预定的房型，下列选项中前台处理不当的是哪项（）？
- A、向客人推荐其他房型或同城如家酒店
- B、适时使用《预订等候本》，记录预订信息和回复时间
- C、有客人所需房间时，及时联系回复客人，记录联系结果
- D、若无等候预定客人所需的房间，前台可不予回复（前台需及时与客人联系）
正确答案:D -
第19题：
前台在PMS输入中介机票+酒店套餐客人的预定时，需要注意（）。
正确答案:“客源类型”为“中介散客”；“旅行代理”为“XXX度假部”；在客人信息界面中，勾去“打印房价”前的“√”标志 -
第20题：
客人要求更改预定信息中的（）时，前台须查询客房流量。
正确答案:入住日期、入住天数、需要房型 -
第21题：
当团队房费由单位统一支付时，团队客人到前台询问房价，我们该如何处理？
正确答案:1、委婉的告知客人客人的房费已有其单位支付，如客人想了解具体房价，请客人询问团队的负责人；
2、跟客人说明对于团队的房价我们是保密的，请客人谅解；
3、如客人想了解我们的房价，可向客人介绍我们的散客价，并根据客人的情况给予一定的优惠。 -
第22题：
下面一项，对遗留物品处理正确的为（）
- A、发现遗留物品立即通知客房主管，再通知前台
- B、客人领取时，请客人说出姓名，就可以给他
- C、发现遗留物品，立即通知前台，如客人离开，通知主管，并填写遗留物品单
- D、发现遗留物品，客人没有离店，立即到前台交给客人
正确答案:C -
第23题：
问答题当团队房费由单位统一支付时，团队客人到前台询问房价，我们该如何处理？正确答案： 1、委婉的告知客人客人的房费已有其单位支付，如客人想了解具体房价，请客人询问团队的负责人；
2、跟客人说明对于团队的房价我们是保密的，请客人谅解；
3、如客人想了解我们的房价，可向客人介绍我们的散客价，并根据客人的情况给予一定的优惠。解析： 暂无解析