当前分类： 航空信息股份服务规范知识竞赛
问题：专用设备备件作为航天信息发放的设备，其所有权属于航天信息，服务单位无权（）。A、擅自挪用B、销售C、为顾客维修更换...
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问题：航天信息综合业务管理系统可以实现以下哪些功能（）。A、信息共享B、顾客信息采集C、服务数据管理...
问题：基层服务单位负责对（）授权辖区内顾客提供相关销售与服务。A、航天信息B、省级服务单位C、基层服务单位...
问题：航天信息各分子公司的表单、记录应按照（）要求进行填写。A、《文件编码规范》B、《设备保管规范》C、《记录控制程序》...
问题：收费禁忌行为包括（）。A、严禁只收费不签技术维护协议（顾客拒绝签订的除外），或者丢失、损毁协议B、严禁虚开或不开发票C、严禁向顾客做出超出技术维护协议范围以外的承诺D、严禁服务人员使用个人账户（含微信、支付宝）收取用户交纳的维护费E、严禁未经省、自治区、直辖市价格主管部门批准，自行上浮技术维护价格F、严禁服务人员收取并携带大量现金，完成当日维护费收取工作，必须将收到的维护费交回公司财务，财务当日入账...
问题：对电话回访描述正确的是（）。A、依据电话回访计划进行回访，保证回访的客观性和准确性B、回访过程中发现的技术问题，须上门维护的应由派工协调员尽快安排加以解决C、在回访过程中发现的投诉问题，须移交服务监督部门进行处理D、及时给服务监督部门反馈在回访过程中顾客的意见和建议E、电话回访内容应及时录入信息管理系统...
问题：产品服务细则是对服务规范通则的补充，主要对该项产品服务的（）等做出要求。A、服务承诺B、服务方式C、响应时间D、保修范围E、特殊流程...
问题：热线主动问候语为（）。A、您好！请问有什么可以帮您的B、您好，信心服务××号（或姓名）为您服务C、您好，请问您需要什么帮助...
问题：服务过程规范对向顾客提供的各种（）的服务流程做出要求。A、服务方式B、服务承诺C、服务质量...
问题：各级服务单位凡从事与航天信息有关的产品和服务时，都必须对与其有关的（）等进行相应的形象规范。A、人员B、场地C、车辆...
问题：以下哪些行为服务单位应坚决杜绝？（）。 A、强行销售B、搭配销售C、刁难顾客...
问题：增值税防伪税控开票系统安装单的顾客档案包含（）。A、邮编B、移动电话C、所属税务所D、所属税务分局...
问题：省级呼叫中心负责航天信息授权的本辖区内的所有（）。A、热线B、派工C、上门D、跟踪E、监督...
问题：在任何情况下，服务单位均不得代税务机关或顾客保存（）的企业开票金税盘。A、已正式发行B、未正式发行C、已发行且能正常使用...
问题：服务监督范围包括（）等服务。A、培训B、热线C、上门D、网络E、送修F、安装...
问题：（）负责服务规范、监管条例和考核办法等管理制度的制定工作。A、航天信息B、服务单位C、客服部门...
问题：维修环境要求（）。A、维修场地须光线充足，通风良好，温度适宜B、服务网点应配备足够的检测、维修工具和设备C、维修过程中各种工具摆放有序，拆装机器、设备要轻拿轻放D、检测、维修应采取防静电措施，以防意外造成专用设备二次损坏...
问题：库房相对湿度应在（）之间。A、30%~85%B、35%~90%C、40%~85%...
