基层服务单位负责对（）授权辖区内顾客提供相关销售与服务。A、航天信息B、省级服务单位C、基层服务单位
题目
基层服务单位负责对（）授权辖区内顾客提供相关销售与服务。
- A、航天信息
- B、省级服务单位
- C、基层服务单位
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第1题：
网络服务是指（）通过网站、E-mail或其它网络平台，为顾客提供技术咨询和远程协助等服务。
- A、航天信息
- B、基层服务单位
- C、省级服务单位
正确答案:A,B,C -
第2题：
各省级服务单位必须建立独立的服务质量监督部门，原则上服务区域内顾客数量（）户以上的基层服务单位须设独立的服务监督部门。
- A、100
- B、500
- C、1000
- D、2000
正确答案:D -
第3题：
以下不是省级服务单位职责的是（）。
- A、负责与当地有关部门进行有效沟通
- B、负责为顾客提供符合服务规范要求的服务
- C、负责对授权区域内基层服务单位进行技术培训和考核，提供技术支持
- D、负责服务单位资格的认定，服务授权协议的签订
正确答案:D -
第4题：
以下不是省级单位职责的是（）。
- A、针对各类产品特性和顾客需求制定具体的服务目标、方式和内容等
- B、负责对授权区域内基层服务单位进行技术培训和考核，提供技术支持
- C、负责与当地有关部门进行有效沟通
- D、负责为顾客提供合乎《服务规范（2010版）》要求的服务
正确答案:A -
第5题：
（）是指航天信息在各省、自治区、直辖市、计划单列市授权组建的统管。
- A、该辖区的服务单位。
- B、省级服务单位
- C、基层服务单位
正确答案:B -
第6题：
对于维修通用设备，若基层服务单位自身无法维修，需送修省级服务单位的，应填写（）后寄往省级服务单位。
- A、《通用设备维修单据》
- B、《通用设备送修》
- C、《通用设备送修/回执单》
- D、《通用设备维修/回执单》
正确答案:C -
第7题：
（）是指航天信息在各省、自治区、直辖市、计划单列市授权组建的统管该辖区的服务单位。
- A、基层服务单位
- B、省级服务单位
- C、国家级服务单位
正确答案:B -
第8题：
以下属于省级服务单位的职责的是（）
- A、负责对授权区域内基层服务单位资格的初步审定和签约，并对其各项工作进行监督和考核，确保航天信息各项规章制度得以贯彻
- B、负责全国统一号码的宣传及省级呼叫中心的建立与维护，为授权区域内的顾客提供热线支持、网络服务等
- C、负责对授权区域内基层服务单位进行技术培训和考核，提供技术支持
- D、负责服务规范、监管条例和考核办法等管理制度的制定工作，对服务单位服务质量进行各种形式的检查、考核，对服务单位实行奖惩，实现服务单位的优胜劣汰
正确答案:A,B,C,D -
第9题：
《航天信息产品回访单》第一联由（）保存。
- A、服务单位
- B、航天信息
- C、顾客
正确答案:A -
第10题：
航天信息各服务单位为防伪税控开票子系统顾客提供（）小时热线服务。
- A、5×8
- B、5×24
- C、7×8
- D、7×24
正确答案:D -
第11题：
（）是指航天信息在各省、自治区、直辖市、计划单列市授权组建的统管该辖区的服务单位。基层服务单位负责对（）授权辖区内顾客提供相关销售与服务。
- A、省级服务单位、航天信息
- B、基层服务单位、航天信息
- C、省级服务单位、省级服务单位
- D、基层服务单位、省级服务单位
正确答案:C -
第12题：
单选题基层预算单位信息添加的交易路径是（）.A客户服务-账户-开销户-财政零余额账户-基层预算单位信息添加
B客户服务-账户-信息维护-财政零余额账户-基层预算单位信息添加
C客户服务-账户-开销户-财政零余额账户-基层预算单位信息添加
D客户服务-账户-开销户-信息维护-基层预算单位信息添加
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第13题：
航天信息相关部门接收到服务单位通过传真向航天信息相关部门反映技术问题后，应于（）小时内给予服务单位响应。
- A、1
- B、3
- C、2
- D、5
正确答案:C -
第14题：
基层服务单位是经（）同意、由省级服务单位在航天信息授权地区内组建的从事防伪税控开票子系统专用设备销售，并为顾客提供相关技术支持与服务的单位。
- A、税务总局
- B、航天部
- C、航天信息股分有限公司
正确答案:C -
第15题：
在进行防伪税控开票子系统培训时须使用（）编印的培训教材及制作的幻灯片。
- A、航天信息
- B、各服务单位
- C、省级服务单位
- D、航天金盾
正确答案:A -
第16题：
航天信息各服务单位为开票系统顾客提供（）小时热线服务。
- A、7×24
- B、5×8
- C、7×8
- D、5×24
正确答案:A -
第17题：
服务单位必须取得（）授权才具有服务资格。
- A、航天科技集团
- B、航天科工集团
- C、航天信息
正确答案:D -
第18题：
技术服务工程师填写的《专用设备更换单》需（）确认。
- A、税务机关
- B、顾客
- C、服务单位
- D、航天信息
正确答案:A,B,C -
第19题：
在进行开票系统培训时须使用（）编印的培训教材及制作的幻灯片。
- A、各服务单位
- B、省级服务单位
- C、航天金盾
- D、航天信息
正确答案:D -
第20题：
以下属于航天信息的职责的是（）
- A、负责编写有关产品的培训教材、操作手册、教学大纲和考试试题等资料
- B、负责定期培训、考核和认定服务单位技术人员的服务资格
- C、负责通过热线、邮件和网络等方式向服务单位提供技术支持服务。负责对疑难问题、重大问题进行复现，对重要顾客直接提供技术支持，并及时通报各服务单位
- D、负责调查了解顾客对销售服务工作的评价，接受上级单位的监督考核，持续改进服务质量
正确答案:A,B,C,D -
第21题：
以下不是基层服务单位职责的是（）。
- A、负责对服务单位进行奖惩，实现服务单位的优胜劣汰
- B、负责与当地有关部门进行有效沟通
- C、接受航天信息和省级服务单位的业务管理和考核，贯彻执行各项规章制度
- D、负责为授权区域内顾客提供符合服务规范要求的服务
正确答案:A -
第22题：
基层服务单位负责对（）授权辖区内顾客提供相关技术支持和服务。
- A、省级服务单位
- B、航天信息
正确答案:A -
第23题：
基层预算单位信息修改的交易路径是（）.
- A、客户服务-账户-开销户-财政零余额账户-基层预算单位信息修改
- B、客户服务-账户-开销户-财政零余额账户-基层预算单位信息修改
- C、客户服务-账户-信息维护-财政零余额账户-基层预算单位信息修改
- D、客户服务-账户-开销户-信息维护-基层预算单位信息修改
正确答案:C