当前分类： 航空信息股份服务规范知识竞赛
问题：航天信息各分子公司的表单、记录应按照（）要求进行填写。A、《文件编码规范》B、《设备保管规范》C、《记录控制程序》...
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问题：（）对服务提供前服务单位应具备的人员、环境、设施和礼仪等做出要求。A、服务提供规范B、服务过程规范C、服务控制规范...
问题：服务规范通则主要包括（）内容。A、服务提供规范B、服务过程规范C、服务控制规范...
问题：热线工作环境应满足（）。A、有消音处理设施B、通风良好，光线充足C、室内温度适宜，桌面整洁、干净D、有专业的接听设施...
问题：上门回访时应了解顾客（）等内容。A、当前产品的使用环境及情况B、对所用产品的意见和建议C、对历次服务的评价D、其它需求...
问题：服务单位向顾客收取技术维护费时，应与顾客签订（），顾客拒绝签订的除外。A、《增值税发票税控系统技术维护协议》B、《签购单》C、《增值税防伪税控开票系统服务跟踪单》...
问题：库房管理制度应包括（）等。A、库房防盗、防潮、防火制度B、库房盘点制度C、出入库房审批和登记制度D、库管人员交接制度E、库房商品审核制度...
问题：（）负责服务规范、监管条例和考核办法等管理制度的制定工作。A、航天信息B、服务单位C、客服部门...
问题：下列哪些属于服务单位申请通用设备备件时需要办理的手续？（）A、根据销售和维修情况，填写《通用设备备件申请/回执单》B、在《通用设备备件申请/回执单》相应位置加盖单位公章或部门专用章C、相关负责人在《通用设备备件申请/回执单》中签字D、将填写完毕的《通用设备备件申请/回执单》传真至航天信息技术服务中心...
问题：签购单第二联由（）留存。A、顾客B、服务单位C、税务机关D、航天信息...
问题：培训教室的装饰布置须符合（）。A、《航天信息股份有限公司服务规范办法》B、《航天信息服务管理系统实施管理办法》C、《航天信息股份有限公司视觉识别系统》...
问题：《航天信息产品维护单》中，以下（）为必填项。A、硬件型号及编号B、软件版本号C、使用环境D、故障现象...
问题：培训教室悬挂“POP广告挂旗”总长度应不少于培训教室周长的（）。A、45%B、50%C、55%...
问题：禁止借防伪税控推广之机或保护防伪税控系统数据安全为由（）应由顾客自愿选购的软件、硬件产品和服务产品（包括收费类培训）。A、强行销售B、捆绑销售C、网络销售D、欺骗销售...
问题：经第三方转发的投诉事件，须将投诉处理结果（）。A、直接记录存档B、直接反馈投诉方C、反馈第三方D、不反馈...
问题：上门服务前，电话联系顾客的标准话述是（）。A、您好，信心服务XX号为您服务B、您好，航天信息XX为您服务C、您好，我是信心服务工程师XX（姓名）D、您好，我是航天信息服务工程师XX号...
问题：省级呼叫中心客服号码可以通过以下哪些方式向辖区顾客公示？（）A、公司网站B、服务联系卡C、技术维护协议...
问题：为保修期外顾客更换专用设备时，向顾客出示收费标准，并按收取费用向顾客开具（）。A、收据B、正式发票C、临时发票...
问题：对于开票系统顾客，服务单位须安排一年不少于向（）次的回访服务。A、1B、2C、3D、4...
问题：专用设备更换单第一联由（）留存。A、顾客B、服务单位C、税务机关D、航天信息...
