服务工程师上门为顾客进行设备的安装，操作前须提醒顾客对计算机中重要数据进行（）。A、删除B、备份C、不需要做其他操作
题目
服务工程师上门为顾客进行设备的安装，操作前须提醒顾客对计算机中重要数据进行（）。
- A、删除
- B、备份
- C、不需要做其他操作
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第1题：
凡顾客自愿向服务单位购买通用设备、软件或其他商品的，服务单位须与顾客进行（）确认，并存档备查。
- A、书面
- B、口头
- C、电话
- D、邮件
正确答案:A -
第2题：
服务工程师在为顾客提供维护服务之前应提醒顾客（）
- A、删除多余的数据
- B、对计算机中重要数据进行备份
- C、不需要做其他操作
正确答案:B -
第3题：
服务工程师上门为顾客进行设备的安装，操作前须提醒顾客对计算机中重要数据进行（）。
- A、不需要做其他操作
- B、删除
- C、备份
正确答案:C -
第4题：
在一机多票开票子系统V6.15中进行备份数据查询时，（）。
- A、只能进行查询和数据修改操作
- B、只能进行查询和打印操作
- C、可以进行数据备份和数据整理
- D、只能进行查询和删除操作
正确答案:B -
第5题：
TVM主控涉及数据存储部件（包括CF卡、DOM卡）的更换、系统重新安装、GHOST等操作前，必须确认数据已上传和（），操作完成后进行恢复，并做好记录。
- A、进行设备数据删除
- B、进行设备数据备份
- C、进行设备数据检查
- D、进行设备数据修改
正确答案:B -
第6题：
以下属于服务规范中安装服务工作流程的是（）。
- A、技术服务工程师安装前应做好准备工作，先与顾客约定安装时间，并在约定时间内准时为顾客进行安装
- B、安装前要对顾客安装环境进行验证，不符合产品安装环境要求的，技术服务工程师须向顾客说明原因并引导顾客达到安装要求
- C、安装软件前须提醒顾客对计算机中重要数据进行备份
- D、安装结束后，向顾客简单讲解和演示操作步骤。技术服务工程师填写相应产品安装单，由顾客当面验机后，签字或盖章确认
正确答案:A,B,C,D -
第7题：
专用设备更换流程要点有（）。
- A、技术服务工程师填写《专用设备更换单》，并经税务机关、顾客和服务单位三方确认
- B、库房管理员根据《专用设备更换单》办理更换专用设备的出库
- C、应将专用设备交给顾客，由顾客到税务机关办理发行
- D、技术服务工程师上门为顾客进行更换后设备的安装
正确答案:A,B,C,D -
第8题：
下列关于数据恢复的叙述，正确的是（）。
- A、每次上机操作前必须作一次数据恢复
- B、当硬盘数据丢失或被删除时，才进行数据恢复
- C、上机操作人员均应有此权限
- D、在进行数据恢复前不用做数据备份
正确答案:B -
第9题：
售中服务的内容包括（）
- A、送货上门
- B、安装服务
- C、帮助客户挑选
- D、向顾客传授产品知识
- E、操作表演以吸引顾客参与
正确答案:C,D,E -
第10题：
有关数据操作维护，下列哪个描述是错误的（）
- A、任意修改单个网元的参数均不需要知会相关网元
- B、对于影响小区业务的操作应选择在低话务时段进行
- C、重要参数的修改前需要做好备份，以便出现问题及时恢复
- D、严禁擅自修改参数
正确答案:A -
第11题：
技术服务工程师上门为顾客更换金税卡之前，须将顾客硬盘数据库中的开票数据进行（）。
- A、删除
- B、不需要做其他操作
- C、备份
正确答案:C -
第12题：
多选题售中服务的内容包括（）A送货上门
B安装服务
C帮助客户挑选
D向顾客传授产品知识
E操作表演以吸引顾客参与
正确答案： D,B解析： 暂无解析 -
第13题：
环车检查时服务顾问要做到：（）
- A、套好五件套
- B、让顾客知道环车检查的重要性
- C、让顾客签字确认
- D、提醒顾客注意保管贵重物品
正确答案:A,B,C,D -
第14题：
顾客自行进行开票系统移机时，开票数据丢失或开票软件损坏的，需对专用设备进行维修时，（）
- A、顾客需支付相关费用
- B、顾客不需支付相关费用
- C、保修期内不需支付相关费用，保修期外需支付相关费用
正确答案:A -
第15题：
对于金税卡（金税盘）和硬盘数据同时被损坏的情况，应提醒顾客（）。
- A、到税务机关进行存根联补录
- B、备份数据
- C、更换设备
正确答案:A -
第16题：
管控系统中的“数据备份”功能，可对数据进行以下哪几项操作（）。
- A、备份
- B、删除
- C、修改
- D、恢复
正确答案:A,B,D -
第17题：
试驾前工作环节中，试驾专员无需引导顾客绕车一周，而是直接引导顾客入座，进行安全带提醒、调整空调温度、简介和提醒操作注意事项。（）
正确答案:错误 -
第18题：
以下属于服务规范中上门维护工作流程的是（）。
- A、进门时须先敲门，得到允许后方可进入
- B、维护前应仔细询问顾客系统使用情况，并请顾客开机复现故障现象，技术服务工程师不得仓促开机，同时须提醒用户对各种数据进行备份
- C、根据故障现象，告知顾客处理办法，经顾客同意后进行维护
- D、如问题不能当场解决，应告知顾客原因，如需将故障件取回维修，须为顾客办理相关手续，如有必要需为顾客提供备件，并初步承诺修复时间
正确答案:A,B,C,D -
第19题：
在现场维修的初步检测环节，关于提醒用户数据备份的行为要领错误的是？（）
- A、对于客户表示非常重要的数据，工程师可以尝试进入PE模式给客户数据进行备份以后再维修；
- B、如果客户硬盘数据尚未备份，需先请客户做好数据备份
- C、操作电脑前必须先与客户确认硬盘数据是否已备份。请客户在维修单相关位置确认是否备份，是否放弃数据，是否自行保管等信息。在客户签名前，需提示客户阅读维修单上的相关信息和条款，并请客户签字。
- D、提醒用户数据备份的标准话述：“您的硬盘数据是否已备份到U盘或移动硬盘等其他介质了吗？”
正确答案:A -
第20题：
有关数据维护操作，下列哪个描述正确（）
- A、任意修改单个单元的参数均不需要知会相关网元
- B、对影响小区业务的操作应该选择在低话务时段进行
- C、重要参数的修改前需要做好备份，以便出现问题能及时恢复
- D、严禁擅自修改参数
正确答案:B,C,D -
第21题：
进行（）操作时须停止BAMManager的运行
- A、备份
- B、恢复
- C、删除数据
正确答案:B -
第22题：
传输网管备份数据时，因为不能对网管进行操作，所以必须使用多用户模式，另外接入其他的终端来对网管服务器进行操作。
正确答案:错误 -
第23题：
判断题传输网管备份数据时，因为不能对网管进行操作，所以必须使用多用户模式，另外接入其他的终端来对网管服务器进行操作。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第24题：
单选题TVM主控涉及数据存储部件（包括CF卡、DOM卡）的更换、系统重新安装、GHOST等操作前，必须确认数据已上传和（），操作完成后进行恢复，并做好记录。A进行设备数据删除
B进行设备数据备份
C进行设备数据检查
D进行设备数据修改
正确答案： C解析： 暂无解析