更多“上门回访时应了解顾客()等内容。A、当前产品的使用环境及情况B、对所用产品的意见和建议C、对历次服务的评价D、其它需求”相关问题
  • 第1题:

    上门回访前应了解顾客的历次()记录和()记录。

    • A、热线;上门
    • B、服务;回访

    正确答案:B

  • 第2题:

    电话回访时,应了解()内容。

    • A、产品的使用情况
    • B、对产品的意见和建议
    • C、历次服务的评价
    • D、顾客的其他需求

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题:

    关于万能保险产品的客户回访,以下正确的有()

    • A、保险公司应采取犹豫期内对投保人进行100%客户回访方式
    • B、了解投保人是否阅读了条款及产品说明书
    • C、了解投保人是否正确理解保险责任和责任免除及犹豫期内自身的权利等内容
    • D、了解投保人是否正确理解各项费用扣除情况、保单账户价值的计算方法

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题:

    顾客满意是指().

    • A、顾客对组织满意或抱怨的意见
    • B、顾客对产品质量已满足要求的意见
    • C、顾客对某一事项已满足其需求和期望的程度的意见
    • D、顾客对其所购产品及体系已满足合同要求的程度的意见

    正确答案:D

  • 第5题:

    客户服务中心主动联系客户,开展客户回访的意义在于()。

    • A、了解客户对建设银行产品的实际使用情况
    • B、了解客户对建设银行服务的满意度
    • C、收集客户意见及建议
    • D、解决客户问题
    • E、作为相关部门及分支机构优化产品、改善服务的参考

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第6题:

    对一个公司的产品满意的顾客,通常_________。

    • A、重复购买某一产品或服务
    • B、购买公司的其它新产品
    • C、给公司做宣传
    • D、提供广泛信息、意见和建议
    • E、对产品、品牌乃至公司保持忠诚

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第7题:

    用户服务员进行首次电话回访的内容包括()。 ①对产品的功能是否了解和掌握 ②使用方法是否了解和掌握 ③保养方法是否了解和掌握

    • A、①②
    • B、②③
    • C、①③
    • D、①②③

    正确答案:D

  • 第8题:

    市场调查包括环境调查、顾客行为与需求调查、()调查、竟争情况调查等内容。

    • A、产品及设计意向
    • B、产品及使用范围
    • C、产品及使用群体
    • D、产品及价格

    正确答案:D

  • 第9题:

    多选题
    对一个公司的产品满意的顾客,通常_________。
    A

    重复购买某一产品或服务

    B

    购买公司的其它新产品

    C

    给公司做宣传

    D

    提供广泛信息、意见和建议

    E

    对产品、品牌乃至公司保持忠诚


    正确答案: C,E
    解析: 暂无解析

  • 第10题:

    多选题
    客户服务中心主动联系客户,开展客户回访的意义在于()。
    A

    了解客户对建设银行产品的实际使用情况

    B

    了解客户对建设银行服务的满意度

    C

    收集客户意见及建议

    D

    解决客户问题

    E

    作为相关部门及分支机构优化产品、改善服务的参考


    正确答案: C,D
    解析: 暂无解析

  • 第11题:

    单选题
    顾客满意是指().
    A

    顾客对组织满意或抱怨的意见

    B

    顾客对产品质量已满足要求的意见

    C

    顾客对某一事项已满足其需求和期望的程度的意见

    D

    顾客对其所购产品及体系已满足合同要求的程度的意见


    正确答案: C
    解析: 暂无解析

  • 第12题:

    判断题
    大堂经理需要指导客户填写相关凭证,介绍农行金融产品及服务;提示和指导客户使用自助设备,引导客户使用离柜服务渠道;在服务现场主动宣传农行金融产品和服务,了解客户需求,收集有益的客户建议,为改进服务和优化产品提供参考。
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析

  • 第13题:

    请修回访应符合如下要求:()。

    • A、客服人员应将回访情况录入CRM系统;
    • B、处理人员工作完成后,客服人员应在24小时内回访顾客了解处理的情况;
    • C、顾客的重要需求,客服人员应在一个月内再次回访顾客,向顾客了解处理后的使用情况;
    • D、关键顾客的需求,应提供辅助性服务,必要时可适当减免处理费用。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题:

    对电话回访描述正确的是()。

    • A、依据电话回访计划进行回访,保证回访的客观性和准确性
    • B、回访过程中发现的技术问题,须上门维护的应由派工协调员尽快安排加以解决
    • C、在回访过程中发现的投诉问题,须移交服务监督部门进行处理
    • D、及时给服务监督部门反馈在回访过程中顾客的意见和建议
    • E、电话回访内容应及时录入信息管理系统

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第15题:

    顾客在购买鲜花时,插花员通过对顾客的接待应了解()等情况。

    • A、任何人使用
    • B、什么场合使用
    • C、顾客对花卉的特殊需求
    • D、用花时间
    • E、价格
    • F、是否送货

    正确答案:A,B,C,D,E,F

  • 第16题:

    客户服务中心通过问卷调查了解客户对建设银行产品、服务的意见、建议、需求,应围绕()开展。

    • A、客户的资产状况
    • B、客户的风险偏好
    • C、建行的金融产品和服务
    • D、建行的业务流程

    正确答案:C

  • 第17题:

    顾客需求审查主要是调查分析其是否对产品有真正的需求及需求的具体()、()等情况。


    正确答案:时间;数量

  • 第18题:

    用户对业务不满或提出取消、拆机需求时,我们需要做以下哪些工作()

    • A、了解客户不满的真实原因及需求
    • B、诚挚挽留
    • C、推介其它适合客户的产品
    • D、建议用户拨打投诉台处理

    正确答案:A,B,C

  • 第19题:

    用户服务员进行首次电话回访主要是了解用户对()。

    • A、产品的使用情况
    • B、服务质量的感受
    • C、公司的印象
    • D、对产品的忠诚度

    正确答案:A

  • 第20题:

    单选题
    客户服务中心通过问卷调查了解客户对建设银行产品、服务的意见、建议、需求,应围绕()开展。
    A

    客户的资产状况

    B

    客户的风险偏好

    C

    建行的金融产品和服务

    D

    建行的业务流程


    正确答案: C
    解析: 暂无解析

  • 第21题:

    多选题
    以下哪些是客户跟踪营销服务的内容().
    A

    建立定期回访制定

    B

    征求客户的意见和建议

    C

    组织人员走访调查

    D

    了解客户需求


    正确答案: B,D
    解析: 暂无解析

  • 第22题:

    多选题
    顾客关系管理的主要内容包括(  )。
    A

    了解顾客需求或对产品和服务的意见或建议

    B

    让顾客更好地了解企业的现状、服务策略和政策以及新产品信息

    C

    收集客户信息和顾客识别

    D

    与顾客接触

    E

    调整产品与服务


    正确答案: B,D
    解析: 顾客关系管理的主要内容有:①收集顾客信息,是顾客关系管理的开始也是基础,顾客信息主要包括顾客个人信息、购买产品信息、顾客意见信息等:②顾客识别,是将顾客进行分类,以便更好地向不同的顾客提供差异化服务;③与顾客接触,目的是为了优化企业与顾客的关系,主要通过直接市场调查、销售渠道、呼叫中心、企业网站等方式进行;④调整产品和服务,在与顾客接触后,企业已经了解了顾客的意见和建议。这时,需要将这些意见和建议按企业相应责任部门进行分类,提出改进的重点,并将这些结果有效地在企业内部传递。

  • 第23题:

    多选题
    环境监察人员对污染源了解生产设施情况时,具体内容应包括()
    A

    原辅材料、中间产品、产品的类型、数量及特性等情况

    B

    生产工艺、设备及运行情况

    C

    原辅材料、中间产品、产品的贮存场所与输移过程

    D

    生产变动情况


    正确答案: C,B
    解析: 暂无解析