当前分类： 航空信息股份服务规范知识竞赛
问题：顾客满意度可以采用（）等方式进行调查。A、电话B、问卷C、信函D、网络...
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问题：航天信息产品是指航天信息（）的各类产品。A、研发B、生产C、销售...
问题：各级服务单位向顾客发售专用设备应于（）个工作日内将新上户的顾客信息录入信息管理系统。A、1B、2C、3D、5...
问题：热线服务工程师相关要求有（）。A、普通话标准B、声音亲切，有较强的沟通技巧C、良好的组织能力...
问题：通用设备是指（）。A、保障开票系统正常运行的计算机B、保障开票系统正常运行的打印机等设备C、读卡器D、税控IC卡...
问题：以下属于服务规范中上门维护工作流程的是（）。A、进门时须先敲门，得到允许后方可进入B、维护前应仔细询问顾客系统使用情况，并请顾客开机复现故障现象，技术服务工程师不得仓促开机，同时须提醒用户对各种数据进行备份C、根据故障现象，告知顾客处理办法，经顾客同意后进行维护D、如问题不能当场解决，应告知顾客原因，如需将故障件取回维修，须为顾客办理相关手续，如有必要需为顾客提供备件，并初步承诺修复时间...
问题：上门服务结束时要（）。A、清理现场B、客观详实地填写服务单据，请顾客确认单据填写内容，并签字或盖章C、告别顾客使用标准用语“对不起，给您添麻烦了，今后您有什么要求，请和我们联系，再见！”D、告诉顾客使用标准用语“您今后在使用中遇到问题，请拨打我们的服务热线×××！再见”...
问题：培训环境要求有（）。A、布置须符合《航天信息股份有限公司视觉识别系统》的要求B、保证学员人均面积不大于1m2，且通风良好，光线充足，温度适宜C、配备防盗和消防措施，定期检查，以满足防盗和消防安全要求D、培训前，须对教室进行全面清理，开窗通风E、特殊情况时须及时对教室进行消毒...
问题：各级服务单位须在维护费发票开具后在（）个工作日内录入信息管理系统。A、3B、6C、7D、5...
问题：服务单位向顾客收取技术维护费时，应与顾客签订（），顾客拒绝签订的除外。A、《增值税发票税控系统技术维护协议》B、《签购单》C、《增值税防伪税控开票系统服务跟踪单》...
问题：航天信息股份有限公司拥有自己的核心技术、国家专控经营的产品和庞大的市场，承担了（）等国家重点工程，是国内IT业最具实力的群体之一。A、金税工程B、金卡工程C、智能交通工程D、金盾工程...
问题：服务表单应当按月装订保管，表单保管封面应标记该类表（）等。A、名称B、月份C、数量D、人员...
问题：投诉处理应不超过（）个工作日。A、1B、2C、3D、5...
问题：专用设备更换流程要点有（）。A、技术服务工程师填写《专用设备更换单》，并经税务机关、顾客和服务单位三方确认B、库房管理员根据《专用设备更换单》办理更换专用设备的出库C、应将专用设备交给顾客，由顾客到税务机关办理发行D、技术服务工程师上门为顾客进行更换后设备的安装...
问题：服务跟踪过程中发现有顾客反馈非自愿购买相关产品等信息的情况，跟踪人员应当立即向顾客申明（），并通知相关部门核实情况进行处理。A、非专用设备顾客可自愿选购B、产品已购买无法退货C、尽量说服顾客接受已购买的产品...
问题：在集中收取技术维护费时技术服务工程师应在（）将收取的各项费用和剩余发票上交公司。A、当天B、第二个工作日C、三个工作日内D、两个工作日内...
问题：以下符合技术维护费收取要求的是（）。A、及时如数上交收取的费用B、收费人员在紧急情况下可以暂时借用收取的维护费C、理由合理时可以自行上浮技术维护价格D、收取费用后两个工作日内上交收取的费用...
问题：产品服务细则是对服务规范通则的补充，主要对该项产品服务的（）等做出要求。A、服务承诺B、服务方式C、响应时间D、保修范围E、特殊流程...
