上门服务结束时要（）。A、清理现场B、客观详实地填写服务单据，请顾客确认单据填写内容，并签字或盖章C、告别顾客使用标准用语“对不起，给您添麻烦了，今后您有什么要求，请和我们联系，再见！”D、告诉顾客使用标准用语“您今后在使用中遇到问题，请拨打我们的服务热线×××！再见”
题目
上门服务结束时要（）。
- A、清理现场
- B、客观详实地填写服务单据，请顾客确认单据填写内容，并签字或盖章
- C、告别顾客使用标准用语“对不起，给您添麻烦了，今后您有什么要求，请和我们联系，再见！”
- D、告诉顾客使用标准用语“您今后在使用中遇到问题，请拨打我们的服务热线×××！再见”
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第1题：
工作时必须使用礼貌用语，使用称呼服务；十一字礼貌用语是：您、您好、请、谢谢、对不起、再见。
正确答案:正确 -
第2题：
在热线服务结束时应与顾客道别，道别时应说（），待顾客挂断后再结束通话。
- A、感谢您的来电，再见
- B、欢迎您再次来电，再见
- C、再见
正确答案:A -
第3题：
顾客送修维护结束后，技术服务工程师应（）。
- A、请顾客当面验机，确保系统运行正常
- B、客观详实地填写服务单据
- C、请顾客确认《航天信息产品维护单》填写内容，并签字或盖章
- D、当面交付顾客设备，帮助顾客搬送设备，并向顾客道别
正确答案:A,B,C,D -
第4题：
营业人员对外服务宜使用普通话，并自觉使用“您好、（）再见”等十字服务用语。
- A、请
- B、谢谢
- C、对不起
- D、请关照
正确答案:A,B,C -
第5题：
以下不属于十一字标准服务用语的是（）。
- A、您
- B、您好
- C、请
- D、慢走
- E、谢谢
- F、对不起
- G、再见
正确答案:D -
第6题：
派发《致乘客信》以“您好，因为本次XX（按行调发布的原因）给您出行带来的不便，我们深表歉意”服务用语开始，以（）结束。
- A、“请慢走”
- B、再见
- C、“对不起”
- D、送别手势
正确答案:A,D -
第7题：
《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，服务语言表达规范、准确，使用（）等服务用语。
- A、“请、您好、谢谢、对不起、再见”
- B、“请、您好、谢谢”
- C、“请、您好、再见”
- D、“您好、谢谢、再见”
正确答案:A -
第8题：
与客户对话时，用语标准，以诚待人，语调适中，语气平和，使用“十一字”用语：“您、您好、请、谢谢、对不起、再见”。
正确答案:正确 -
第9题：
兴业银行“十三字”文明用语是（）
- A、您好、请、对不起、不好意思、谢谢您
- B、您好、请问、欢迎光临、对不起、再见
- C、您好、请问、对不起、请慢走、麻烦您
- D、您好、请、对不起、麻烦您、谢谢、再见
正确答案:D -
第10题：
在热线服务结束时应与顾客道别，道别时应说（），待顾客挂断后再结束通话。
- A、请问您还需要其它帮助吗？„„感谢您的来电，再见！
- B、请问您还有其它问题吗？„„欢迎您再次来电，再见！
正确答案:A -
第11题：
单选题《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，服务语言表达规范、准确，使用（）等服务用语。A“请、您好、谢谢、对不起、再见”
B“请、您好、谢谢”
C“请、您好、再见”
D“您好、谢谢、再见”
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第12题：
多选题派发《致乘客信》以“您好，因为本次XX（按行调发布的原因）给您出行带来的不便，我们深表歉意”服务用语开始，以（）结束。A“请慢走”
B再见
C“对不起”
D送别手势
正确答案： D,B解析： 暂无解析 -
第13题：
听顾客说不满时，对应服务规范用语以下符合要求的是（）
- A、对不起，给您添麻烦了，谢谢您指出我们工作中的不足，我们会改进的
- B、我忙着呢，你还要等一会儿
- C、真对不起，这不关我的事
- D、就这样，你投诉去吧
正确答案:A -
第14题：
上门维护服务结束时，请顾客当面验机，填写《航天信息产品维护单》，请顾客（）。
- A、填写相应内容，并签字或盖章；使用电子表单的单位采用航天信息指定的第三方短信平台，服务后顾客出示评价短信代替顾客签字或盖章
- B、确认单据填写内容
- C、签字或盖章
正确答案:A -
第15题：
营业人员对外服务宜使用普通话，并自觉使用（）十字服务用语。
- A、您好、请、谢谢、对不起、再见
- B、您好、请、多谢、对不起、再见
- C、您好、对不起、没关系、再见
- D、您好、谢谢、对不起、没关系
正确答案:A -
第16题：
十一字标准服务用语为“您、您好、请、谢谢、对不起、再见”。
正确答案:正确 -
第17题：
服务语言表达规范、准确，使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等服务用语。
正确答案:正确 -
第18题：
进行客户回访受到拒绝后，可以采用的结束语有（）
- A、打扰您了，当您遇到问题的时候请及时拨打10086，与我们联系。好吗？
- B、若您对我们所发送的宣传业务有疑问，请您拨打10086咨询。再见！
- C、若您今后对我们所宣传的业务感兴趣，欢迎您随时拨打10086。再见！
- D、打扰您了，再见。
正确答案:A,B,C -
第19题：
客运人员服务语言标准：使用普通话，服务语言表达规范、准确，口齿清晰，运用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等文明用语。（）
正确答案:正确 -
第20题：
十一字文明用语有（）。
- A、您；您好
- B、请；谢谢
- C、对不起；再见
正确答案:A,B,C -
第21题：
服务标准要求，在工作过程中要坚持使用“十字”文明用语（您好、请、对不起、谢谢、再见），推行“三声服务”（来有迎声、（）、（））、微笑服务，做到有问必答、话语诚恳、解释耐心。
正确答案:问有答声；走有送声 -
第22题：
单选题营业人员对外服务宜使用普通话，并自觉使用（）十字服务用语。A您好、请、谢谢、对不起、再见
B您好、请、多谢、对不起、再见
C您好、对不起、没关系、再见
D您好、谢谢、对不起、没关系
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题不属于客服规范标准用语的是（）。A您好，请问有什么可以帮到您？
B如果您有需要，欢迎随时联系我们。
C我不知道。
D对不起，耽误您的时间了。
正确答案： C解析： 暂无解析