省级呼叫中心负责航天信息授权的本辖区内的所有（）。A、热线B、派工C、上门D、跟踪E、监督

题目

省级呼叫中心负责航天信息授权的本辖区内的所有（）。

  • A、热线
  • B、派工
  • C、上门
  • D、跟踪
  • E、监督
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1.各省级药品监督管理部门负责本辖区内执业药师继续教育的( )。

2.11183呼叫中心负责客户用邮受理、派揽派投调度、查询等工作,体现的是其()职能。A、对外客户服务B、业务营销渠道C、运行质量监督D、企业经营管理

3.负责本辖区内药品生产、经营、使用单位的药品检验A．省级药品检验所B．国家药典委员会C．药品审评中心D．药品评价中心E．药品认证管理中心

4.以下有关11183呼叫中心派投业务工单处理的表述错误的有()。A、根据客户信息查出对应工单并进行催单B、根据客户要求向投递部门发送撤单信息C、根据客户要求对工单进行内容变更或修改D、根据客户信息对工单进行办结

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  • 第1题：

    上门服务跟踪信息须在（）工作日内录入航天信息服务管理系统

    • A、1
    • B、2
    • C、3
    • D、4
    • E、10

    正确答案:E

  • 第2题：

    基层服务单位是经（）同意、由省级服务单位在航天信息授权地区内组建的从事防伪税控开票子系统专用设备销售，并为顾客提供相关技术支持与服务的单位。

    • A、税务总局
    • B、航天部
    • C、航天信息股分有限公司

    正确答案:C

  • 第3题：

    服务单位必须取得（）授权才具有服务资格。

    • A、航天科技集团
    • B、航天科工集团
    • C、航天信息

    正确答案:D

  • 第4题：

    省级呼叫中心为授权区域内的顾客提供（）等服务与支持工作。

    • A、统一接听
    • B、统一派单
    • C、统一跟踪
    • D、统一回访

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    基层服务单位负责对（）授权辖区内顾客提供相关销售与服务。

    • A、航天信息
    • B、省级服务单位
    • C、基层服务单位

    正确答案:B

  • 第6题：

    百旺CRM的功能有哪些？（）

    • A、报工与费用
    • B、客户信息采集
    • C、安装单录入
    • D、上门服务派工

    正确答案:B,C,D

  • 第7题：

    宽带服务流程是（）。

    • A、服务中心调派→上门服务→用户验收→总结归档→跟踪回访
    • B、服务中心调派→上门服务→用户验收→跟踪回访→总结归档
    • C、用户呼叫→服务中心调派→上门服务→用户验收→总结归档→跟踪回访
    • D、用户呼叫→服务中心调派→上门服务→用户验收→跟踪回访→总结归档

    正确答案:C

  • 第8题：

    个贷中心负责承担辖内个人信贷业务贷后管理的（）。

    • A、信贷程序合规监管
    • B、批量监管
    • C、上门催收
    • D、日常管理

    正确答案:B,D

  • 第9题：

    基层服务单位负责对（）授权辖区内顾客提供相关技术支持和服务。

    • A、省级服务单位
    • B、航天信息

    正确答案:A

  • 第10题：

    企业立方体的各分中心用户可以随时查看（）的数据。

    • A、全国数据
    • B、某省及辖内的数据
    • C、相邻省份的数据
    • D、本大区内的所有数据

    正确答案:B

  • 第11题：

    单选题
    企业立方体的各分中心用户可以随时查看（）的数据。
    A

    全国数据

    B

    某省及辖内的数据

    C

    相邻省份的数据

    D

    本大区内的所有数据


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    下列关于各类授权岗职责说法正确的有（）
    A

    中心授权岗负责中心开启和关闭，负责本中心授权工作，应至少配置1人

    B

    远程授权岗负责辖内远程授权的业务，该岗位应根据辖内业务量合理配置人数

    C

    电子银行授权岗负责电子银行系统管理端后台复核，该岗位人员可由电子银行部或网络金融部人员担任，也可由会计运营部集中授权岗人员兼任

    D

    支行授权岗在权限内对柜员所办理业务的合规性、合法性及规范性进行复核和授权；协助委派会计主管做好营业部日常管理工作


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    省级呼叫中心应具有（）等功能。

    • A、客户信息管理、电话录音
    • B、知识库查询、系统派工
    • C、服务监督
    • D、数据查询、数据统计

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    技术服务工程师在接到派工协调员发来的（）后，应主动与顾客联系确定服务时间。

    • A、上门维护派工单
    • B、远程协助派工单
    • C、远程协助或者上门维护派工单

    正确答案:C

  • 第15题：

    省级呼叫中心是指（），能够为授权区域内的顾客提供统一接听、统一派单、统一跟踪、统一回访等服务与支持工作的多媒体客户服务平台。

    • A、由省级服务单位建立的
    • B、具有统一的客服号码
    • C、固定的运营操作场所
    • D、有专业热线服务工程师，具备顾客关系管理能力

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    省级呼叫中心软件系统须具有以下哪些功能（）。

    • A、客户信息管理
    • B、知识库查询
    • C、系统派工
    • D、服务监督

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    以下属于省级服务单位的职责的是（）

    • A、负责对授权区域内基层服务单位资格的初步审定和签约，并对其各项工作进行监督和考核，确保航天信息各项规章制度得以贯彻
    • B、负责全国统一号码的宣传及省级呼叫中心的建立与维护，为授权区域内的顾客提供热线支持、网络服务等
    • C、负责对授权区域内基层服务单位进行技术培训和考核，提供技术支持
    • D、负责服务规范、监管条例和考核办法等管理制度的制定工作，对服务单位服务质量进行各种形式的检查、考核，对服务单位实行奖惩，实现服务单位的优胜劣汰

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    适合呼出型的呼叫中心应用形式有（）

    • A、电话营销
    • B、市场信息调查
    • C、预约登记热线
    • D、数据清洗
    • E、客户回访

    正确答案:A,B,D,E

  • 第19题：

    适合呼入型的呼叫中心应用形式有（）

    • A、客户服务热线
    • B、技术支持热线
    • C、政府机构热线
    • D、市场信息调查
    • E、信息咨询服务

    正确答案:A,B,C,E

  • 第20题：

    省级呼叫中心原则上每（）个顾客配备1名热线服务工程师。

    • A、3000
    • B、1500
    • C、2000
    • D、2500

    正确答案:C

  • 第21题：

    （）是指航天信息在各省、自治区、直辖市、计划单列市授权组建的统管该辖区的服务单位。基层服务单位负责对（）授权辖区内顾客提供相关销售与服务。

    • A、省级服务单位、航天信息
    • B、基层服务单位、航天信息
    • C、省级服务单位、省级服务单位
    • D、基层服务单位、省级服务单位

    正确答案:C

  • 第22题：

    多选题
    百旺CRM的功能有哪些？（）
    A

    报工与费用

    B

    客户信息采集

    C

    安装单录入

    D

    上门服务派工


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    宽带服务流程是（）。
    A

    服务中心调派→上门服务→用户验收→总结归档→跟踪回访

    B

    服务中心调派→上门服务→用户验收→跟踪回访→总结归档

    C

    用户呼叫→服务中心调派→上门服务→用户验收→总结归档→跟踪回访

    D

    用户呼叫→服务中心调派→上门服务→用户验收→跟踪回访→总结归档


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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