产品服务细则是对服务规范通则的补充，主要对该项产品服务的（）等做出要求。A、服务承诺B、服务方式C、响应时间D、保修范围E、特殊流程

题目

产品服务细则是对服务规范通则的补充，主要对该项产品服务的（）等做出要求。

  • A、服务承诺
  • B、服务方式
  • C、响应时间
  • D、保修范围
  • E、特殊流程
相似考题

1.《公共图书馆服务规范》要求，公共图书馆的服务范围、服务内容、服务时间、服务公约、读者须知、借阅(使用)规则、服务承诺等基本服务政策应在馆内醒目位置和图书馆网站的相关栏目向读者公示，其他服务政策及各类服务信息等应通过各种途径方便读者获取。( )

2.规范的()是服务质量的保证，同时，顾客体验到实际的提供步骤，或服务的运作流程，是顾客判断服务质量的依据。A:核心产品 B:形式产品 C:潜在产品 D:服务过程

3.客户投诉的受理范围（）。A服务人员的服务态度B服务质量C服务响应D服务承诺

4.联想服务政策中的产品保修信息可以查询到哪些内容A、适用产品名称B、保修范围C、部件名称D、保修期E、保修服务类型F、扩展服务

更多“产品服务细则是对服务规范通则的补充，主要对该项产品服务的（）等做出要求。A、服务承诺B、服务方式C、响应时间D、保修范围E、特殊流程”相关问题

  • 第1题：

    服务规范通则与产品服务细则配合使用时，产品服务细则如有特殊说明的以产品服务细则为准，否则以（）为准。

    • A、服务规范通则
    • B、产品服务细则

    正确答案:A

  • 第2题：

    银行应该通过两个规范，提升用户服务的满意度。前述‚两个规范是指（）。

    • A、标准服务用语
    • B、标准服务理念
    • C、标准服务产品
    • D、标准服务流程

    正确答案:A,D

  • 第3题：

    对向顾客提供的各种服务方式的服务流程做出要求（）。

    • A、服务过程规范
    • B、服务提供规范
    • C、服务控制规范

    正确答案:A

  • 第4题：

    《航天信息股份有限公司服务规范（2012版）》的内容分为（）两部分。

    • A、服务规范通则
    • B、产品服务细则
    • C、记录
    • D、文件

    正确答案:A,B

  • 第5题：

    对服务发生后的质量控制做出要求。（）

    • A、服务过程规范
    • B、服务控制规范
    • C、服务提供规范

    正确答案:B

  • 第6题：

    《航天信息股份有限公司服务规范（2017版）》中（）部分将各产品服务的共性部分进行了概括总结。

    • A、产品服务细则
    • B、服务规范通则
    • C、产品规范通则

    正确答案:B

  • 第7题：

    服务规范通则与产品服务细则配合使用时，产品服务细则如有特殊说明的以产品服务细则为准，否则以（）为准。

    • A、服务规范通则
    • B、服务控制规范
    • C、服务提供规范

    正确答案:A

  • 第8题：

    服务项目、服务流程、服务守则、服务承诺、服务时间、监督电话等，在服务场所（）位置予以公开。

    • A、正面
    • B、前厅
    • C、前台
    • D、显著

    正确答案:D

  • 第9题：

    服务流程设计的一般过程包括（）

    • A、确定提供服务产品的服务流程的类型
    • B、根据服务流程的类型选择服务流程设计的基本方法，以明确服务提供的基本方式和服务生产的特征
    • C、解决服务流程中的瓶颈问题
    • D、对服务提供（生产）系统进行总体描述和规划设计
    • E、选择基本的流程技术

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第10题：

    价格承诺是指经营者以商业广告、产品说明等公开方式，对商品或者服务价格做出的具体确定的承诺。


    正确答案:正确

  • 第11题：

    《航天信息股份有限公司服务规范（2010版）》中（）部分将各产品服务的共性部分进行了概括总结。

    • A、产品服务细则
    • B、服务规范通则

    正确答案:B

  • 第12题：

    多选题
    服务流程设计的一般过程包括（）
    A

    确定提供服务产品的服务流程的类型

    B

    根据服务流程的类型选择服务流程设计的基本方法，以明确服务提供的基本方式和服务生产的特征

    C

    解决服务流程中的瓶颈问题

    D

    对服务提供（生产）系统进行总体描述和规划设计

    E

    选择基本的流程技术


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    是仅在提供该项产品服务时须遵守执行的。（）

    • A、服务规范通则
    • B、产品服务细则

    正确答案:B

  • 第14题：

    （）对服务提供前服务单位应具备的人员、环境、设施和礼仪等做出要求。

    • A、服务提供规范
    • B、服务过程规范
    • C、服务控制规范

    正确答案:A

  • 第15题：

    （）对服务提供前服务单位应具备的人员、环境、设施和礼仪等做出要求。

    • A、服务控制规范顾客
    • B、服务过程规范
    • C、服务提供规范

    正确答案:C

  • 第16题：

    产品服务细则是对服务规范通则的补充，主要对该项产品服务的（）等做出要求。

    • A、服务承诺
    • B、服务方式
    • C、响应时间
    • D、保修范围
    • E、特殊流程

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第17题：

    服务过程规范对向顾客提供的各种（）的服务流程做出要求。

    • A、服务方式
    • B、服务质量
    • C、服务承诺

    正确答案:A

  • 第18题：

    《航天信息股份有限公司服务规范（2017版）》的内容分为（）三部分。

    • A、服务规范通则
    • B、产品服务细则
    • C、记录
    • D、文件
    • E、管理细则

    正确答案:A,B,E

  • 第19题：

    服务提供规范对服务提供前服务单位应具备的（）等做出要求。

    • A、人员
    • B、环境
    • C、设施
    • D、礼仪

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    客户经理服务规范的原则是（），其内容主要包含服务标准、服务用语、服务承诺、服务纪律等。


    正确答案:以客户为中心，满足客户需求

  • 第21题：

    （）是指销售服务要达到用户满意。

    • A、服务范围
    • B、服务产品线
    • C、服务流程
    • D、服务深度

    正确答案:D

  • 第22题：

    网点负责人日常的工作当中，可以通过建立服务制度、确定服务职责和（）三种方式来提升服务质量。

    • A、制定服务承诺
    • B、优化服务流程
    • C、规范服务用语
    • D、加强服务控制

    正确答案:D

  • 第23题：

    单选题
    网点负责人日常的工作当中，可以通过建立服务制度、确定服务职责和（）三种方式来提升服务质量。
    A

    制定服务承诺

    B

    优化服务流程

    C

    规范服务用语

    D

    加强服务控制


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    服务项目、服务流程、服务守则、服务承诺、服务时间、监督电话等，在服务场所（）位置予以公开。
    A

    正面

    B

    前厅

    C

    前台

    D

    显著


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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