当前分类： 云客服
问题：会员表示买到了假货需要退货，客服第一时间表明了淘宝的假货立场，并建议会员提供假货的相关凭证，小二告知会员：”亲亲，您放心，如果您可以提供假货凭证的话，我这边是肯定会支持您退款的呢"。客服的说法正确吗？...
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问题：可引导会员申请“退货退款”类型处理退款维权的问题有哪些？（）&#...
问题：以下关闭对话的流程正确的是（）A、解决了会员的问题后我们发了结束承接语，需要在会员2分钟没有回应再关闭。B、解决了会员的问题后客服就可以直接把对话关闭了。C、会员进来一直没有说话，我们3分钟后可以关闭。D、客户明确表示问题解决了，且没有其他问题需要咨询，可以主动关闭。...
问题：申请淘宝账号，只有用手机注册的时候，才需要收取验证码，进行激活。...
问题：用访客购买下单的交易（）.A、不可以申请退款B、不可以申请维权C、可以查看交易进度...
问题：开通短信校验服务后,使用哪些支付方式需要接收验证码（）A、网银B、快捷支付（含卡通）C、支付宝账户余额D、余额宝...
问题：以下哪些场景占用认证收付款的额度（））A、充值B、提现C、淘宝、阿里巴巴、外部商家交易D、理财产品的申购和赎回（含余额宝的转出转入、招财宝的申购赎回退款...
问题：红包的是否使用，是在交易中的哪个页面操作的（）A、下单页面B、付款页面C、确认收货页面D、以上都不正确...
问题：关于交易如何申请淘宝客服介入，以下表述错误的是（）A、交易已经成功后申请的售后，实物：卖家拒绝退款协议后虚拟：同交易成功之前B、交易成功前，买家进行中的退款虚拟：需要满足两个条件：1、买家申请退款3天后，2、卖家拒绝退款协议后C、卖家拒绝退款协议后，就可以申请淘宝客服介入D、交易成功前，买家进行中的退款仅退款（未收到货）新增集市男装、女士内衣、男士内衣/家居服、服饰配件/皮带/帽子/围巾三个类目介入需满足卖家拒绝与申请退款达72小时...
问题：关于密码输错后解锁的时间，以下描述正确的是（）A、24小时后B、重置密码成功后即可使用C、3小时后D、48小时后...
问题：淘宝天猫普通订单：在春节期间2016年2月1日0点—2016年2月16日23：59：59点击发货的快递及ems订单，消费者确认收货超时从10天调整至多少天？（）A、25B、20C、30D、15...
问题：同一个账号申请代付，一天最多可申请（）笔代付。...
问题：我买了个包使用了半个小时链子就断了，现在可以申请淘宝网介入吗，我之前联系过卖家同意退回更换，但结果收到再次有问题（）A、如何提前要求客服介入？B、如何申请淘宝客服介入？C、收到商品有质量问题，怎么办？...
问题：关于鞋类维权，以下表述错误的是（）A、50元以上100元以下（含50元）的鞋类“三包”有效期限为30天B、100元以上（含100元）的鞋类“三包”有效期限为90天C、300元以上（含300元）的鞋类“三包”有效期限为120天D、不管价格高低，超过15天，均没有维权入口...
问题：有手机登录名又有email登录名的账户，如果使用手机登录名登录账户，在个人版支付宝中的手机服务，有修改手机和解绑手机的按钮。...
问题：小马在服务客户时，客户说自己也是云小二并且故意数落刁难小马，小马可以礼貌的警告对方请好自为之，说话放尊重点...
问题：会员提问后第一次响应需要多少秒内回应？ （）A、40B、45C、50D、60...
问题：好评返现问题引导会员联系淘宝热线处理反馈。...
问题：拍卖成功后，卖家表示不愿意继续交易，该情况消费者可以发起投诉，对卖家进行处罚...
问题：若2个账号购买同个商品，购买运费险金额不同，可能的原因是（）...
