当前分类： 云客服
问题：会员反馈：我申请售后根本就打不开，电脑登录的我找到了，但是我不能点申请售后，他说已经过了15天，购买的机顶盒不能用了，找不到卖家，按道理90天内我都可以申请售后啊？（）A、为什么无法申请售后？B、如何申请售后？C、收到商品有描述不符，怎么办？...
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问题：工作中不能随意的承诺会员的要求，不过如果会员一直强调的话，为了尽快帮助会员解决，我们一线可以直接承诺下来，用以尽快结束本次服务对话。...
问题：客户是实名认证用户，没有申请数字证书，给农行信用卡还款限额正确是（）A、 用支付宝余额还款，5000每日的限额B、 用网上银行还款，49999每日的限额C、 用支付宝余额加网上银行还款，5000每日限额D、 不支持用储蓄卡卡通支付...
问题：作为蚂蚁云客服资金线的新同学，可能在服务过程中遇到客户咨询理财的业务，以下为资金线同学错误的行为是（）A、没有培训过的理财业务，可以征得客户同意进行转接B、没有培训过的理财业务，若给客户解答一定要解答正确，若解答出错投诉一定会被成立薪资将会被打8折C、理财业务包括：余额宝、招财宝、存金宝、蚂蚁聚宝等D、理财业务包括：蚂蚁花呗、余额宝、招财宝、存金宝、蚂蚁聚宝等...
问题：有手机登录名又有email登录名的账户，如果使用手机登录名登录账户，在个人版支付宝中的手机服务，有修改手机和解绑手机的按钮。...
问题：买家使用购物车在一个商家店铺里购买多件商品，还未付款，卖家可以做如下操作的是（）？A、买家同意的情况下，关闭或取消购物车里某一笔交易B、修改运费操作C、对购物车里某一件商品点击发货操作D、修改交易价格...
问题：开通短信校验服务后,使用哪些支付方式需要接收验证码（）A、网银B、快捷支付（含卡通）C、支付宝账户余额D、余额宝...
问题：若2个账号购买同个商品，购买运费险金额不同，可能的原因是（）...
问题：以下判断是否为钓鱼链接的方法，错误的是（）A、 可以通过观察会员提供的链接和官方链接的结构组成方式进行对比、判断B、 通过阿里旺旺聊天窗口的图标进行初步的判断C、 通过咨询群内的其他同学进行初步的判断D、 自己点击链接后，输入自己的淘宝账号名和密码进行尝试...
问题：我买了件商品给了卖家差评，卖家总是打骚扰电话给我，他东西就是不好我要让所有人都知道，我现在还可以再评论吗？（）A、可以进行几次追加评论？B、交易是否可以追加评论？C、交易成功后，多长时间内可以追加评论？...
问题：淘宝天猫普通订单：在春节期间2016年2月1日0点—2016年2月16日23：59：59点击发货的快递及ems订单，消费者确认收货超时从10天调整至多少天？（）A、25B、20C、30D、15...
问题：用访客购买下单的交易（）.A、不可以申请退款B、不可以申请维权C、可以查看交易进度...
问题：拍卖成功后，卖家表示不愿意继续交易，该情况消费者可以发起投诉，对卖家进行处罚...
问题：可引导会员申请“退货退款”类型处理退款维权的问题有哪些？（）&#...
问题：红包的是否使用，是在交易中的哪个页面操作的（）A、下单页面B、付款页面C、确认收货页面D、以上都不正确...
问题：申请淘宝账号，只有用手机注册的时候，才需要收取验证码，进行激活。...
问题：我买了个包使用了半个小时链子就断了，现在可以申请淘宝网介入吗，我之前联系过卖家同意退回更换，但结果收到再次有问题（）A、如何提前要求客服介入？B、如何申请淘宝客服介入？C、收到商品有质量问题，怎么办？...
问题：云在线工作守则中描述正确的是（）A、 班次开始前2小时内不能请假B、 班次结束后可以直接关闭浏览器，正在服务的用户会转接到其他的云在线C、 每个月旷工不能超过3次D、 辅导员突然通知要开会，来不及请假了，可以打电话让用户帮助请假一下...
问题：在淘宝上下订单，也可以用线下货到付款的交易形式。...
问题：目前“批量发货”功能只针对于选择淘宝推荐物流在线下单的方式，自己...
