当前分类： 云客服
问题：以下关闭对话的流程正确的是（）A、解决了会员的问题后我们发了结束承接语，需要在会员2分钟没有回应再关闭。B、解决了会员的问题后客服就可以直接把对话关闭了。C、会员进来一直没有说话，我们3分钟后可以关闭。D、客户明确表示问题解决了，且没有其他问题需要咨询，可以主动关闭。...
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问题：如果买家申请交易成功后的交易维权，卖家拒绝后可以申请淘宝介入，通知举证方3天内进行举证，举证完成后，淘宝将在4个工作日给出处理意见。...
问题：可引导会员申请“退货退款”类型处理退款维权的问题有哪些？（） A、会员收到空包裹 B、产品有质量问题无法使用 C、产品与卖家描述不符...
问题：淘宝天猫普通订单：在春节期间2016年2月1日0点—2016年2月16日23：59：59点击发货的快递及ems订单，消费者确认收货超时从10天调整至多少天？（）A、25B、20C、30D、15...
问题：网红小美女Papi酱来访咨询表示收到一条短信，内容显示：【蚂蚁花呗】您的支付宝papi*@163.*。蚂蚁花呗今天将从余额、储蓄卡或余额宝自动还款58元，可登陆“支付宝-蚂蚁花呗”核对。已还忽略（）A、直接告知蚂蚁花呗还款操作路径给客户B、首先，通过服务引导后台查询支付宝是否发送了短信给客户，若核实到无，建议告知目前未核实到有发送短信记录。其次，建议客户核实自己是否存在花呗账单记录。C、不需要查询后台，直接告知就是支付宝发送。D、征得客户同意后建议客户拨打95188联系安全线咨询...
问题：卖家发货时错选了“无需物流”,交易状态已变更为“卖家已发货”,下列处理正确的是？（）A、卖家1个小时内可以更改状态B、此时无法再做修改，建议阿里旺旺联系买家 解释清楚，并提供正确的快递单号C、只有把交易关闭，不然无法正常完成交易D、此状态的情况下，买家是无法收到货物的...
问题：我买了个包使用了半个小时链子就断了，现在可以申请淘宝网介入吗，我之前联系过卖家同意退回更换，但结果收到再次有问题（）A、如何提前要求客服介入？B、如何申请淘宝客服介入？C、收到商品有质量问题，怎么办？...
问题：申请淘宝账号，只有用手机注册的时候，才需要收取验证码，进行激活。...
问题：若2个账号购买同个商品，购买运费险金额不同，可能的原因是（）A、 保险公司的设置B、 淘宝系统问题C、 浏览器故障D、 会员电脑中病毒...
问题：拍卖成功后，卖家表示不愿意继续交易，该情况消费者可以发起投诉，对卖家进行处罚...
问题：开通短信校验服务后,使用哪些支付方式需要接收验证码（）A、网银B、快捷支付（含卡通）C、支付宝账户余额D、余额宝...
问题：告知会员只要申请了介入，就一定会按照如实情况给予判定结果。...
问题：在自己的账户上是否可以操作给被人的信用卡还款 。...
问题：有手机登录名又有email登录名的账户，如果使用手机登录名登录账户，在个人版支付宝中的手机服务，有修改手机和解绑手机的按钮。...
问题：免费试用的交易，需要在多少时间内提供使用报告（）A、 1个月B、 2个月C、 3个月D、以上全部错误...
问题：天猫分期和花呗能否提前还款？（）A、2015-7-17前产生的天猫分期订单可以提前还款B、2015-7-17前产生的花呗订单可以提前还款C、2015-7-17当天及之后产生的天猫分期订单可以提前还款D、2015-7-18当天及之后产生的花呗订单可以提前还款...
问题：红包的是否使用，是在交易中的哪个页面操作的（）A、下单页面B、付款页面C、确认收货页面D、以上都不正确...
问题：用访客购买下单的交易（）.A、不可以申请退款B、不可以申请维权C、可以查看交易进度...
问题：买家付款（）天后申请退款成功交易关闭，可以发起延迟发货维权，若卖家确有违规行为，淘宝客服将严肃处理。...
