交易成功申请维权后，会给被投诉方一定的处理时间，该回应时间为（） A、 1天B、 2天C、 3天D、 5天

第1题：

申请维权时间为付款后的0-15天内。

第2题：

投诉处理完毕后，检查资料是否完整，按照（）顺序分类归档。

• A、时间、险类、机构、投诉类型
• B、时间、机构、投诉类型、险类
• C、险类、时间、机构、投诉类型
• D、投诉类型、险类、时间、机构

第3题：

在处理投诉时，一定要注意把握好（），是投诉处理的技巧之一。

• A、时间的利用
• B、时间的尺度
• C、时间的计算
• D、时间的确定

第4题：

违背承诺的投诉时间为（）；描述不符、骗取他人财物的投诉时间为（）。

• A、交易关闭后十五天内；交易关闭后十五天内
• B、交易关闭后十五天内；交易成功后十五天内
• C、交易成功后十五天内；交易关闭后十五天内
• D、交易成功后十五天内；交易成功后十五天内

第5题：

货到付款的交易,如交易成功后,货物出现问题,一样可以发起维权投诉.

第6题：

售中退款成功后，邮费如无法成功处理，可在交易关闭0-15天内发起投诉卖家处理。

第7题：

淘宝的投诉流程是（）。

• A、我的淘宝－我是买家－已买到的宝贝拦中选“投诉维权”，并写明投诉理由，附相关图片或交易记录截图。
• B、我的淘宝－我的购物车－已买到的宝贝拦中选“投诉维权”，并写明投诉理由，附相关图片或交易记录截图。
• C、我的淘宝－收藏的店铺－已买到的宝贝拦中选“投诉维权”，并写明投诉理由，附相关图片或交易记录截图。
• D、我的淘宝－已完成交易－已买到的宝贝拦中选“投诉维权”，并写明投诉理由，附相关图片或交易记录截图。

第8题：

核心系统中，对于超过正常发报截止时间17：00后仍须通过总行办理的紧急、特殊的MT付款指令（港币除外），下列正确的处理方式为（）。

• A、给总行打电话；
• B、在分行核心系统使用8501/8502交易直接起报；
• C、向总行申请头寸成功后，在分行核心系统使用8501/8502交易起报；
• D、向总行申请头寸成功后，在分行国结系统起报。

第9题：

下列关于代付批交易异常处理描述正确的有（）。

• A、处理状态为“N”，表示批交易顺序号已产生，交易待处理，异常原因可能是柜员通过“9206增加批交易属性”交易对批交易属性设置不正确，或柜员未做“9023批处理扣付款方账”交易，造成处理不成功。
• B、处理状态为“O”，表示对于代付类批交易已扣款成功。
• C、处理状态为“B”，表示批交易后处理正在进行中，有可能时间比较长，耐心等待，不要进行任何处理。
• D、处理状态为“M”，表示源文件数据处理失败。可能因为数据格式不符或数据记录信息有误，要修改文件数据信息，并重新申请批交易顺序号进行新的批交易处理。

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

农业机械质量投诉监督机构受理投诉后，应及时将投诉情况通知被投诉方并要求其在接到通知后（）日内进行处理，农忙季节应在（）日内进行处理。（）

• A、53
• B、32
• C、75

第14题：

收单机构应就贷记业务的（）向付款方提供查询服务。

• A、交易处理状态
• B、交易时间
• C、交易金额
• D、收款方发卡机构

第15题：

物流客户服务评价指标中，属于交易后要素的指标（）

• A、灵活性
• B、票据的及时性
• C、退货与调换率
• D、客户投诉率
• E、投诉处理时间

第16题：

下列关于维权说法错误的是（）。

• A、交易成功后的0-15天之内，买家可以发起线上维权
• B、交易成功后的15天之后，买家要发起维权必须要拨打淘宝热线
• C、交易进行中，买家可以对卖家发起恶意骚扰的维权

第17题：

买家付款（）天后申请退款成功交易关闭，可以发起延迟发货维权，若卖家确有违规行为，淘宝客服将严肃处理。

第18题：

如果买家申请交易成功后的交易维权，卖家拒绝后可以申请淘宝介入，通知举证方3天内进行举证，举证完成后，淘宝将在4个工作日给出处理意见。

第19题：

在处理客户投诉时，投诉处理人员应具备一定的处理技能，应（）

• A、找出客户的错
• B、“先处理心情，后处理事情”
• C、尽量拖延时间
• D、替企业开脱责任

第20题：

按广东农村信用社银行卡卡投诉业务交易处理的要求，以下不属于使用“‘[360015]卡投诉’对客户投诉录入“所实现的功能的是（）

• A、交易成功打印“特殊业务表“
• B、对输入内容查询
• C、录入交易成功后打印“卡业务投诉表“
• D、填写该笔客户投诉的投诉类型、付款账号/卡号、交易日期、交易时间、投诉内容等内容

第21题：

第22题：

第23题：