加急受理单处理时间是4个小时。

题目

加急受理单处理时间是4个小时。

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1.告警发生之后如需手工建单,需要在()时间内建单,并立即电话通知受理工单A、半小时B、一小时C、两小时

2.（）主要用于动物、动物产品检疫申报的受理通知。A、检疫申报受理单B、检疫处理通知单C、动物调运备案单D、无害出处理通知单

3.关于受理单以下说法正确的是（）A、用户提交受理单后，48小时内审核受理B、受理单有效期为7天C、若受理单提示用户需要上传证件，可提供红底免冠五官清晰的证件照片D、只要是需要修改密码的人工受理单，必须上传身份证证件照片

4.在给客户创建受理单后，以下操作哪一个是错误的？（）A、创建之后，让客户等待处理B、需要提醒客户去邮箱收取邮件填写表单C、如果是邀请信需要提醒客户上传证件D、若客户比较着急，等待客户表单填写好之后，可以给客户加急

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  • 第1题：

    现在是下午19点，有客户表示想要加急受理单，点击加急，该任务会在什么时候处理（）

    • A、 今天晚上23点
    • B、第二天13点
    • C、第二天中午11点
    • D、 第二天18点

    正确答案:B

  • 第2题：

    审核信处理时间48小时，加急后时间是4个小时。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    客服人员收回《处理派工单》后，应在（）内将《处理派工单》记录的处理完成时间及其它情况录入CRM系统。

    • A、1个小时
    • B、2小时
    • C、3个小时
    • D、半个小时

    正确答案:B

  • 第4题：

    以下对福奈特取衣时间描述争正确的选项是（）。

    • A、加急衣物加收加急费并严格按承诺顾客的取衣时间完成
    • B、所有衣物均应按顾客要求的取衣时间来完成
    • C、所有衣物24小时取衣
    • D、普通衣物24小时取衣

    正确答案:D

  • 第5题：

    未加急受理单处理时间是（）

    • A、 2天
    • B、 48个工作小时
    • C、 72小时
    • D、 48小时

    正确答案:D

  • 第6题：

    10010客服系统已实现全国统一客户信息视图，其中投诉（申告）信息包括按行展示用户近（）次的投诉信息，展示内容包括：渠道、工单流水号、工单受理工号、工单受理时间、投诉类型、投诉内容、工单结束时间、当前工单处理节点、是否归档。

    • A、3
    • B、4
    • C、5
    • D、6

    正确答案:C

  • 第7题：

    如出现系统原因导致办理BOSS业务不成功，派IT单处理，IT维护单的处理时间为（）。

    • A、2小时；
    • B、4小时；
    • C、6小时；
    • D、8小时；

    正确答案:D

  • 第8题：

    故障投诉处理时长的计算方法是（）。

    • A、客户业务恢复时间-故障投诉工单回复时间
    • B、故障投诉受理时间-故障投诉工单派发时间
    • C、客户业务恢复时间-故障投诉工单受理时间
    • D、客户业务恢复时间-故障投诉工单派发时间

    正确答案:D

  • 第9题：

    （）负责投诉工单的统一受理、预处理、转派及闭环管理，是7*24小时接收网络投诉工单的唯一接口。


    正确答案:各省网管监控中心

  • 第10题：

    网点受理柜员加急某笔对公集中上收业务时，需要注明加急（）。

    • A、金额
    • B、理由
    • C、范围

    正确答案:B

  • 第11题：

    单选题
    112系统一个典型的障碍处理流程是（）
    A

    受理---->派单---->测试---->复测---->证实---->归档

    B

    受理---->测试---->派单---->复测---->证实---->归档

    C

    受理---->派单---->测试---->证实---->复测---->归档

    D

    受理---->测试---->派单---->证实---->复测---->归档


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    填空题
    （）负责投诉工单的统一受理、预处理、转派及闭环管理，是7*24小时接收网络投诉工单的唯一接口。

    正确答案： 各省网管监控中心
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    未加急受理单处理时间是（）


    正确答案:48小时

  • 第14题：

    如客户致电咨询或投诉某问题时，需涉及到通过查询历史工单解释，可为客户提供历史工单的查询内容不包括：（）

    • A、工单处理进度
    • B、投诉及受理时间
    • C、处理人员电话
    • D、工单处理结果

    正确答案:C

  • 第15题：

    内容计费按条计费业务话单使用话单中的（）作为匹配局数据的依据？

    • A、申请时间
    • B、开始处理时间
    • C、处理结束时间
    • D、受理时间

    正确答案:A

  • 第16题：

    以下对客户服务请求受理的说法错误的是（）。

    • A、第三级服务请求受理处理响应时间为在30分钟以内的服务请求
    • B、第二级服务请求受理处理响应时间为在1小时以内的服务请求
    • C、第一级服务请求受理处理响应时间为在2小时以内的服务请求
    • D、第一级服务请求受理处理对服务响应时间没有具体要求

    正确答案:C

  • 第17题：

    现在是晚上19点，有客户表示想要加急受理单，点击加急后，该任务会在什么时候处理。（）

    • A、48小时内
    • B、23点
    • C、第2天13点之前

    正确答案:C

  • 第18题：

    故障投诉处理时长的计算方法是什么

    • A、客户业务恢复时间-故障投诉工单回复时间
    • B、故障投诉受理时间-故障投诉工单派发时间
    • C、客户业务恢复时间-故障投诉工单受理时间
    • D、客户业务恢复时间-故障投诉工单派发时间

    正确答案:D

  • 第19题：

    以下哪项是“智慧到家”服务的处理时限？（）

    • A、“装机时间由您定”
    • B、17点前工单当日处理
    • C、16点前工单当日处理
    • D、48小时内处理

    正确答案:A

  • 第20题：

    铁通网上营业厅工单执行（）受理制。一级工单的响应受理时间不得超过5分钟，响应受理至工单处理完成的时限不得超过30分钟；二级工单的响应受理时间不得超过（），可在线处理的，处理完成时限不得超过（）。


    正确答案:7×24小时；30分钟；1小时

  • 第21题：

    洗衣特快加急服务，衣物需由收衣时间起（）小时内洗好送回，附加费50%。

    • A、7小时
    • B、6小时
    • C、4小时
    • D、3小时

    正确答案:D

  • 第22题：

    单选题
    网点受理柜员加急某笔对公集中上收业务时，需要注明加急（）。
    A

    金额

    B

    理由

    C

    范围


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    内容计费按条计费业务话单使用话单中的（）作为匹配局数据的依据？
    A

    申请时间

    B

    开始处理时间

    C

    处理结束时间

    D

    受理时间


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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