话费、点卡等虚拟直充订单，订单状态为“买家已付款”状态，买家是可以直接申请退款的。

第1题：

第2题：

以下哪些订单状态需要卖家跟进处理？（）

• A、等待发货订单
• B、有纠纷的订单
• C、等待确认收货订单
• D、买家申请取消订单

正确答案:A,B,D

第3题：

卖家在您的店铺里拍下商品并且付款了，在您发货前又想申请退款，请问买家什么时候开始可以申请退款？（）

• A、买家付款后三天内卖家还没有点击发货，买家可以申请退款；
• B、买家在付款以后就可以申请退款；
• C、买家不能申请退款，只有卖家点击发货之后才能申请退款；
• D、买家拍下后就可以申请退款

正确答案:B

第4题：

订单状态为“买家已付款”和“卖家已发货”，会员付款时使用了天猫分期或花呗，此时申请全额退款，能否退？且会员表示退款后在银行卡查不到退款金额。小二表示可以退，退款自动退到分期账单里的每月已还款金额，故查询不到。

正确答案:错误

第5题：

在淘宝商城或支付宝发起话费充值，也就是商城的直充订单，买家是没有取消订单的功能，拍下后10天未付款系统会自动关闭或联系卖家关闭交易。

正确答案:错误

第6题：

下列关于退款成功，交易订单状态变更的通知说法不正确的是（）

• A、退款成功，交易状态为等待买家确认收货，延续订单的超时
• B、确认收货期间买家依然可以申请退款，售后，和投诉
• C、买家确认收货或者超时确认收货后交易状态变为：退款成功，交易成功
• D、有申请售后的入口，同现有售后流程

正确答案:B

第7题：

对于下列不同状态的订单，做法错误的是（）

• A、对于买家未付款的订单，可发送催款信提醒买家付款
• B、对于买家已付款，但由于风控审核资金还未到账的订单急于发货
• C、对于等待发货的订单，备货完成之后及时发货，填写发货信息
• D、对于等待买家确认收货的订单，如物流信息显示已妥投，可给客户发留言，提醒确认，收货给好评

正确答案:B

第8题：

买家付款后，商家应自订单状态变为“出票中”之时起20分钟内反馈出票结果，超时未反馈且买家未取消订单的，商家在买家付款（）小时后或距发车时间20分钟前未反馈出票结果的，系统自动退款给买家。

• A、1
• B、2
• C、3
• D、4

正确答案:C

第9题：

门票商品交易中，超过2小时卖家仍未点击发货的直连电子票，系统将（）。

• A、通知买家
• B、为买家退款
• C、自动关闭该订单
• D、自动关闭该订单并为买家退款

正确答案:D

第10题：

话费、点卡等虚拟类目订单，会员退款申请被商家拒绝，何时可以申请介入（未申请客服介入）？（）

• A、申请退款3个工作日之后
• B、商家拒绝后
• C、申请退款48小时后
• D、申请退款24小时后

正确答案:B

第11题：

以下交易中，可以申请退款的是（）

• A、等待买家付款
• B、买家已付款
• C、卖家已发货
• D、交易成功

正确答案:B,C

第12题：

第13题：

尖货商品的订单什么状态下可以取消？（）

• A、商品缺货，卖家取消订单
• B、买家付款后的订单
• C、买家想拍错，想换SKU比如换颜色
• D、尖货订单支付后，买卖家都暂时不能取消

正确答案:D

第14题：

买家在您店铺里拍下商品并且付款了，在您发货前买家又想申请退款，请问买家什么时候开始可以申请退款（）

• A、买家付款后三天内卖家还没点击发货的，买家可以申请退款
• B、买家不能申请退款，只有卖家去点了发货之后买家才能申请退款
• C、买家拍下以后就可以申请退款
• D、买家付款以后就可以申请退款

正确答案:D

第15题：

买家付款后，商家应自订单状态变为“出票中”之时起20分钟内反馈出票结果，超时未反馈且买家未取消订单的，买家在系统自动退款前要求商家出票的，商家应在买家提出出票要求之时起（）分钟内反馈出票结果，若商家仍未反馈或反馈出票失败的，应为买家全额退款。

• A、5
• B、10
• C、20
• D、30

正确答案:A

第16题：

下列关于退款成功，交易订单状态变更的通知说法不正确的是（）

• A、退款成功，交易状态为等待买家确认收货，延续订单的超时
• B、确认收货期间买 家依然可以申请退款，售后，和投诉
• C、买家确认收货或者超时确认收货后交易状态变为： 退款成功， 交易成功
• D、有申请售后的入口，同现有售后流程

正确答案:B

第17题：

交易状态为“买家已付款”时，买家什么时候可以申请退款？（）

• A、24小时
• B、48小时
• C、72小时
• D、随时

正确答案:D

第18题：

BtoC模式交易过程中，买家可以申请退款的开始时间是（）

• A、买家付款后三天内卖家还没点击发货的，买家可以申请退款
• B、买家不能申请退款，只有卖家去点了发货之后买家才能申请退款
• C、买家拍下以后就可以申请退款
• D、买家付款以后就可以申请退款

正确答案:D

第19题：

买家已付款的状态下申请退款，卖家需要在几天内响应退款（）

• A、2天
• B、3天
• C、虚拟3天，非虚拟5天
• D、5天

正确答案:A

第20题：

下列关于订单生效后，买家、商家取消订单的处理方式正确的是（）。

• A、因买家原因取消定制旅行商品订单的，买家应按照定制旅行服务合同的约定，承担订单更改的损失
• B、“出境跟团游”类目的商品，在商家确认成团前，买家可取消订单，商家应为买家全额退款
• C、预约商品，订单生效后，在未预约的情况下，买家可取消订单，商家应为买家退款80%
• D、因不可抗力因素导致订单取消的，商家应协助买家完成订单取消的相关事项

正确答案:A,B,D

第21题：

修改订单的价格，可以在交易状态为（）时操作。

• A、卖家已经发货
• B、等待买家付款
• C、买家已经付款
• D、以上全部可以

正确答案:B

第22题：

下列属于“我是卖家，买家付款了，但我觉得买家不好，可以关闭交易不卖给买家发货么？”该问题的解释有哪些（）

• A、在”买家已付款“的交易状态下，是不能关闭交易订单的哦，及时是卖家未发货的状态下也是不可以的哦，只能通过买家申请退款来完成订单的关闭的哦
• B、在“等待买家付款”的交易状态下，如果买卖双方均没有操作关闭交易，交易会在3天付款期结束后因买家未付款系统超时自动关闭。
• C、若卖家无理由关闭订单（表示无货等情况），买家可以对卖家发起违背承诺的投诉。
• D、只有在交易状态为“等待买家付款”的时候，才能关闭交易，买家和卖家均有操作的权限，但买家每天最多只能操作5次，对卖家没有操作限制，一旦交易状态变更为“买家已付款”，买卖双方就没有关闭交易的操作权限了。

正确答案:A,B,C,D

第23题：