物业服务礼仪 - itgle

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前台接听电话后，通话结束前，说（），如有需要，欢迎您再次来电，再见”。
和领导、业主及同事讲话时，要脸带笑容。
要把“（）”就是好员工，作为评价员工的关键标准，让员工只有工作压力，没有心理负担，引导员工自觉、快乐的为业主服务。A、对领导好，为领导分忧B、对业主好，按标准做C、工作认真，按规矩办D、会办事、敢于担责
基于提升物业基础服务水平的“大客服”模式，从“导向（）、员工（）、标准（）、服务（）和岗位表现（）”入手，倡导低成本、零成本“软”服务，把“为一线服务、替业主着想”作为出发点，以“愿做、易做、能做”为原点，在原有标准文件基础上，改进和提升服务要素。A、深化；同化；简化；强化；稳定化B、强化；感化；优化；深化；常态化C、深化；感化；简化；强化；常态化D、强化；感化；优化；强化；固化
业户建议的处理流程是什么？
依据物业管理条例，房地产开发企业在住宅小区规划建设中，应在住宅小区内配置（）
客户前台在为业主办理收楼手续时，要求业主详细填写（），以户为单位建立业主档案，每户独立建立档案，并对每个业主档案进行（）和建立业户档案（）。
为了让一线员工快乐起来，下列举措无关的是（）A、尊重员工从管理层做起，领导必须主动向员工问好B、召开员工内部沟通会，管理层听取员工的意见、建议和心声C、调整区管上班时间D、改善员工生活环境
下列场合适合敬礼的是（）A、纠正违规B、队列训练C、大型表演D、以上三项
下列关于“客服、安防、工程一体化”理解不正确的是（）A、各部门之间沟通顺畅、联动快速、互相补台、目标一致B、各部门之间有分工、不扯皮、不推责C、各部门之间要实现对客服务一致性、一体化D、各部门要融合为一体，模糊界线、模糊分工
服务中心应设立专职绿化管理责任人，每天至少对公共绿化养护工作检查一次。
电动车、自行车乱停放的现象可以采取的措施是（）A、张贴温馨提示，提醒业主B、在附近设定电动车、单车临停放点C、巡逻岗不定期对乱停放的车辆进行规范摆放D、以上三项
下列不属于“大客服”管理导向的是（）A、员工第一、业主至上B、用“更好的服务”解决问题C、对业主好、按标准做，就是好员工D、尊重员工从领导做起
业主并不是永远都对，但和业主争论对与错，本身就是不对，（），对与错已经不重要。A、找办法解决问题B、想业主所想，急业主所急C、宽容理解D、换位思考
管理层在分解目标任务给一线员工后，转变成（），必须调动一切资源、创造条件支持帮助一线员工达成服务目标。A、服务品质的监督者B、服务过程的管控者C、服务指令的下达者D、一线员工的支持者
小区部分楼宇因靠北面常年晒不到太阳，所以经常有业主将被子、衣物等拿到绿化园区晾晒，衣物挂满树枝头，园区挂满“万国旗”，五彩缤纷，我们倡导的做法是（）A、加强园区管理，及时制止业户乱挂晒衣物，竖立禁止破坏绿化警示牌B、发现业户在树上乱挂衣物，应及时处理，将衣物收下来存放在服务中心，由业主前来领取并进行规劝C、在园区内划分出部分区域，制作公共晾衣架，指引业户在指定区域晾晒衣物D、在楼道宣传栏张贴温馨提示，指引业户热爱小区环境，合理使用小区公共设施
安防员在进行二次装修现场巡查时发现某户存在重大消防隐患，应由（）向业主发出《整改通知书》。A、该安防员现场B、物业服务中心安防部经理C、物业服务中心区域客户主任D、物业服务中心客服部经理
物业接听电话应采取什么方式（）A、左手接听，右手用笔记录B、右手接听，右手记录C、随个人习惯
行走时，不得随意抢道穿行；在特殊情况下，应向他人示意后，方可越行。
下列关于“让一线员工快乐起来”，说法不正确的是（）A、高度关注一线员工的需求，尽可能满足需求，是各级管理层要做的头等大事B、薪酬需求、生活需求、娱乐需求、进步需求、尊重需求等是员工的基本需求C、对员工而言，并无过分要求，领导的一个笑脸、一句鼓励、一声问候，员工就有可能会快乐几天D、管理层要与一线员工保持距离，强化层级管理