当前分类： 物业服务礼仪
问题：女士如佩戴耳钉，直径应不超过多少（）A、1cmB、2cmC、3cm...
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问题：物业管理区域内的共用部分的经营性收益属于（）所有。A、全体业主B、物业服务企业C、开发建设单位D、居民委员会...
问题：下列不符合“客服家人化”工作要求的是（）A、对业主提出的要求，认为不合理，直接予以回绝B、业主到前台报修，要让业主感受到业主的事就是我们的事C、区管在园区内巡视，见到业主基本上都能在称呼前面加上对方的姓D、区管对责任区域内的业主逢生日时，都能发送生日祝福短信...
问题：引导客人乘电梯时应让客户先入，不得自己先行，电梯进门（）侧为上位。到达时按住开门按钮，请客户先步出电梯。...
问题：租户搬家，由业主到场或租户提供（），方可到前台办理。...
问题：站立要端正，挺胸收腹，眼睛平视，嘴巴微闭，面带笑容，双臂自然下垂，双手不叉腰。...
问题：遇到业主打电话或与他人聊天时，要（）A、微笑、问好B、不理睬C、打招呼D、关注业主...
问题：物业管理公司的名称、住所、法定代表人、注册资本等发生变更的，应自工商管理部门批准变更之日起（）日内到市物业行政主管部门备案。A、10B、15C、20D、30...
问题：在会客过程中，与客户保持（）左右的距离，保持自然的目光与眼神，视线接触对方面部时间占全部交谈时间的（）A、1米、20％-50％B、1.5米、30％-60％C、2米、30％-60％D、2.5米、30％-60％...
问题：下列绿化人员的做法，符合“大客服”理念的是（）A、我是负责搞绿化的，小区的设施设备损坏不关我的事B、我要去倒残留的树叶，剪刀暂时先藏在路旁的绿化带里C、今天要修剪一棵路边的大树，我先拿个标识牌放在附近D、我今天和业主打了招呼，他不理我，下次我不招呼了...
问题：业主委员会的职责是什么？...
问题：在行车过程中，为表达与客户的亲切，可与客户进行交谈、闲聊。...
问题：“满意度”和“收费率”是衡量客户服务水平的（）A、重要指标B、唯一指标C、关键指标D、常用指标...
问题：下列行为符合“大客服”的“分寸之美”服务理念的是（）A、与刚认识的业主称兄道弟，表现得非常熟络B、遇到电梯困人的紧急事件，区管人员按规程有序处理C、有业主过来投诉破口大骂，区管人员对其大声喝止D、领导来访，前台人员热情有加，举止急促...
问题：前台受理工作登记簿中“受理事项类别”一栏应填写（）...
问题：区域客户主任的《电话访问记录》或《家访工作记录表》必须附在当天的（）中，交客服部负责人审阅。...
问题：某业主二次装修申请批准后，应办理的手续不包括（）A、签署《装饰装修服务协议》B、签署《区域防火责任书》C、签阅《小区/大厦业主二次活动禁止行为和注意事项须知》D、缴纳装修押金...
问题：物业服务中心在与外包单位签署绿化合同前，必须依据《公司住宅物业公共绿化养护质量指导标准》，结合项目实际，合理制定该项目的（），并作为绿化养护合同的附件。...
问题：“大客服”基础服务执行过程中，关于“四要”说法不正确的是（）A、要把准方向B、要结合实际C、善于学习、敢于“拿来”D、要敢于创新...
问题：上班时间，女士要将头发盘起，男士工装要穿带整齐，要求配带领带的套装，可以不打领带。...
