当前分类： 物业服务礼仪
问题：在行车过程中，为表达与客户的亲切，可与客户进行交谈、闲聊。...
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问题：物业管理区域内的共用部分的经营性收益属于（）所有。A、全体业主B、物业服务企业C、开发建设单位D、居民委员会...
问题：女客服丝巾系法正确的是（）A、丝巾结置于左下颌与左耳垂直对齐处B、丝巾结置于右下颌与右耳垂直对齐处C、丝巾结置于下颌脖颈处...
问题：上班时间，女士要将头发盘起，男士工装要穿带整齐，要求配带领带的套装，可以不打领带。...
问题：遇到业主打电话或与他人聊天时，要（）A、微笑、问好B、不理睬C、打招呼D、关注业主...
问题：物业服务成本或者物业服务机构支出构成包含哪些部分？...
问题：区域客户主任上门家访时，必须填写（）；电话访问也必须填写（）...
问题：客人距离多长的时候，就应主动为客户开门（）A、2步B、3步C、1步...
问题：在服务过程当中可以适当使用“喂、嘿、哎”等口语，以表示亲切。...
问题：业户建议的处理流程是什么？...
问题：前台受理工作登记簿中“受理事项类别”一栏应填写（）...
问题：物业服务中心在与外包单位签署绿化合同前，必须依据《公司住宅物业公共绿化养护质量指导标准》，结合项目实际，合理制定该项目的（），并作为绿化养护合同的附件。...
问题：引导客人乘电梯时应让客户先入，不得自己先行，电梯进门（）侧为上位。到达时按住开门按钮，请客户先步出电梯。...
问题：小区部分楼宇因靠北面常年晒不到太阳，所以经常有业主将被子、衣物等拿到绿化园区晾晒，衣物挂满树枝头，园区挂满“万国旗”，五彩缤纷，我们倡导的做法是（）A、加强园区管理，及时制止业户乱挂晒衣物，竖立禁止破坏绿化警示牌B、发现业户在树上乱挂衣物，应及时处理，将衣物收下来存放在服务中心，由业主前来领取并进行规劝C、在园区内划分出部分区域，制作公共晾衣架，指引业户在指定区域晾晒衣物D、在楼道宣传栏张贴温馨提示，指引业户热爱小区环境，合理使用小区公共设施...
问题：前台人员接到业户关于其报修事项的处理进程的咨询时，应详细、耐心向业户解释，争取业户的理解，之后，工程人员必须将业户催办情况告知处理责任部门负责人或处理责任人。...
问题：物业管理公司的名称、住所、法定代表人、注册资本等发生变更的，应自工商管理部门批准变更之日起（）日内到市物业行政主管部门备案。A、10B、15C、20D、30...
问题：（）服务、（）服务、（）服务、（）服务。A、微笑；主动；快速；专业B、微笑；被动；快速；专业C、微笑；主动；快速；刻板D、微笑；主动；方便；专业...
问题：在会客过程中，与客户保持（）左右的距离，保持自然的目光与眼神，视线接触对方面部时间占全部交谈时间的（）A、1米、20％-50％B、1.5米、30％-60％C、2米、30％-60％D、2.5米、30％-60％...
问题：站立要端正，挺胸收腹，眼睛平视，嘴巴微闭，面带笑容，双臂自然下垂，双手不叉腰。...
问题：在绿化外包服务合同中，必须对月度考核结果与月度服务费的挂钩方式、（）、争议的解决方式等事项作出明确约定。A、对扣款金额的确认B、对月度考核结果的确认C、对驻场负责人的考核方式D、对驻场负责人考核的确认...
