“大客服”基础服务要确立（）的服务导向。A、员工第一，业主至上B、业主至上、一切以业主为中心C、为业主着想、为业主服务D、全心全意为业主服务

题目

“大客服”基础服务要确立（）的服务导向。

  • A、员工第一，业主至上
  • B、业主至上、一切以业主为中心
  • C、为业主着想、为业主服务
  • D、全心全意为业主服务
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1.物业管理的落脚点就是要( )A．保护业主的财产权利B．为业主提供舒适的居住环境C．为业主提供最上乘的服务D．保护业主的各项合法权益

2.材料岗人员的岗位工作都必须围绕着的中心是“()”。A、从企业利润出发，为企业利润服B、从项目增值出发，为项目增值服务C、从业主权益出发，为业主权益服务D、从施工生产出发，为施工生产服务

3.物业管理活动的实质是( )和物业服务企业就物业管理服务为标的所进行的一项交易。A．业主B．业主大会C．业主委员会D．业主委员会委员

4.根据《物业管理条例》的规定，物业服务企业为物业小区提供物业管理服务时，应与()签订物业服务合同。A.业主B.业主大会C.业主委员会D.业主与承租人

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  • 第1题：

    通常状况下，()选聘物业服务企业开展工作，物业服务合同在业主大会和物业服务企业之间签订。

    A:业主、业主大会
    B:业主、业主委员会
    C:业主、社区居委会
    D:社区居委会、业主委员会

    答案：A
    解析：
    通常状况下，业主、业主大会选聘物业服务企业开展工作，物业服务合同在业主大会和物业服务企业之间签订。

  • 第2题：

    物业管理活动的实质是()就物业管理服务为标的所进行的一项交易。

    A:业主大会和物业服务企业
    B:业主和业主大会
    C:业主和业主委员会
    D:业主和物业服务企业

    答案：D
    解析：
    物业管理活动的实质是业主和物业服务企业就物业管理服务为标的所进行的一项交易。

  • 第3题：

    下列不属于涉及业主共同利益的事项为()。

    A:全体业主授予物业服务企业行使的管理权利
    B:业主所需履行的义务要求
    C:业主承诺按时足额缴纳物业服务费用
    D:利用物业共用部位、共用设施设备经营的约定

    答案：B
    解析：
    涉及业主共同利益的事项为：(1)全体业主授予物业服务企业行使的管理权利；(2)业主承诺按时足额缴纳物业服务费用；(3)利用物业共用部位、共用设施设备经营的约定。

  • 第4题：

    《物业管理条例》确立的基本法律关系包括（）。

    • A、监理单位与业主之间的关系
    • B、物业服务企业和业主之间的关系
    • C、开发企业与业主以及物业服务企业之间的关系
    • D、供水、供电等单位与业主以及物业服务企业之间的关系
    • E、社区居委会与业主、业主大会及物业服务企业的关系

    正确答案:B,C,D,E

  • 第5题：

    （）帮业主着想，（）为业主服务。

    • A、工作；全员
    • B、事事；人人
    • C、人人；事事
    • D、全员；工作

    正确答案:B

  • 第6题：

    顾客信息备份应满足如下需要：（）。

    • A、客服主管应对业主信息进行日常管理。
    • B、每月30日，物业服务中心应对业主信息进行一次备份。
    • C、每季度，客服主管应对业主信息进行一次复核，并做好相关记录。
    • D、每年度，物业服务中心应对业主信息管理情况进行统计分析，并形成相关报告。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    物业服务合同是（）之间约定双方权利与义务的协议。

    • A、业主与物业服务企业
    • B、业主与业主大会
    • C、业主与业主委员会
    • D、业主与人民政府

    正确答案:A

  • 第8题：

    业主自行选聘物业服务企业条件具备后，必须（）。

    • A、保护业主选聘物业服务企业的自主权
    • B、维护业主的权利放在首位的要求
    • C、满足业主提出的特殊服务要求
    • D、保护全体业主的合法权益

    正确答案:A

  • 第9题：

    物业服务中心应及时为新业主建立“业主档案”，同时对原业主的档案另置保管，保管期为多少年？


    正确答案: 保管期为5年。

  • 第10题：

    业主至上，（）第一，是物业区域清洁管理的原则之一。

    • A、服务
    • B、清扫
    • C、保洁
    • D、管理

    正确答案:A

  • 第11题：

    基于提升物业基础服务水平的“大客服”模式，从“导向（）、员工（）、标准（）、服务（）和岗位表现（）”入手，倡导低成本、零成本“软”服务，把“为一线服务、替业主着想”作为出发点，以“愿做、易做、能做”为原点，在原有标准文件基础上，改进和提升服务要素。

    • A、深化；同化；简化；强化；稳定化
    • B、强化；感化；优化；深化；常态化
    • C、深化；感化；简化；强化；常态化
    • D、强化；感化；优化；强化；固化

    正确答案:C

  • 第12题：

    单选题
    物业管理活动的实质是（　　）以物业管理服务为标的进行的一项交易。
    A

    业主和物业服务企业

    B

    业主委员会和物业服务企业

    C

    开发建设单位和物业服务企业

    D

    业主和开发建设单位


    正确答案： D
    解析：
    物业管理活动的实质是业主和物业服务企业以物业管理服务为标的进行的一项交易。市场经济条件下，交易的进行主要通过合同作为纽带完成，交易的双方就是合同的主体。物业管理作为一项市场行为，是通过物业服务合同的签订和履行得以实现的。

  • 第13题：

    物业服务支出为所交纳的业主所有，()对所收的物业服务支出仅属代管性质，不得将其用于物业服务合同约定以外的支出。

    A:物业服务企业
    B:业主委员会
    C:业主大会
    D:社区居委会

    答案：A
    解析：
    物业服务支出为所交纳的业主所有，物业服务企业对所收的物业服务支出仅属代管性质，不得将其用于物业服务合同约定以外的支出。

  • 第14题：

    下列不属于涉及业主共同利益的事项为()。

    A:全体业主授予物业服务企业行使的管理权利
    B:业主的义务要求
    C:业主承诺按时足额缴纳物业服务费用
    D:利用物业共用部位、共用设施设备经营的约定

    答案：B
    解析：
    涉及业主共同利益的事项有：(1)全体业主授予物业服务企业行使的管理权利；(2)业主承诺按时足额缴纳物业服务费用；(3)利用物业共用部位、共用设施设备经营的约定。

  • 第15题：

    客户服务是物业服务的中心工作，为业主服务是物业企业的（），各职能、各专业都必须聚焦到为业主提供“称心满意”的服务上来，关注服务，改进服务，创新服务。

    • A、职责和要求
    • B、主业和核心
    • C、社会责任
    • D、义务

    正确答案:B

  • 第16题：

    下列不属于“大客服”管理导向的是（）

    • A、员工第一、业主至上
    • B、用“更好的服务”解决问题
    • C、对业主好、按标准做，就是好员工
    • D、尊重员工从领导做起

    正确答案:B

  • 第17题：

    技术因素决定服务的成效，态度因素决定服务的成败。讲态度就是要求员工对业主必须做到“（），一切替业主着想，尽全力让业主满意”。

    • A、关注、微笑、问好、尊重、帮助
    • B、热忱、真诚、积极、主动
    • C、把业主的事当自己的事
    • D、微笑问好，主动服务

    正确答案:B

  • 第18题：

    物业管理的首要（最终）目标是（）。

    • A、为业主服务
    • B、使物业保值增值
    • C、为业主服务、使物业保值增值
    • D、物业管理公司利益最大化

    正确答案:C

  • 第19题：

    物业服务投诉处理的部分程序一般为（）。

    • A、总结评价→答复业主→回访
    • B、回访→总结评价→答复业主
    • C、答复业主→总结评价→回访
    • D、答复业主→回访→总结评价

    正确答案:C

  • 第20题：

    物业服务合同是（）订立的关于双方在物业管理活动中的权利义务的协议。

    • A、业主和业主大会
    • B、业主和物业服务企业
    • C、业主和业主委员会
    • D、业主大会和物业服务企业

    正确答案:B

  • 第21题：

    物业服务合同是确立（）在物业管理活动中的权利义务的法律依据。

    • A、业主和业主
    • B、业主和居民委员会
    • C、业主和物业服务企业
    • D、居民委员会和物业服务企业

    正确答案:C

  • 第22题：

    以下与前台“大客服”岗位服务标准不符合的是（）

    • A、某业主走进服务中心，正接电话的前台人员，坐着微笑示意来访业主
    • B、某业主来找该区域客户主任，前台人员随即向办公室里面呼喊该同事
    • C、某业主前来服务中心领取快递，前台人员协助业主将快递送至车上
    • D、对业主的报修回访询问后，顺便咨询业主对服务中心工作的看法

    正确答案:B

  • 第23题：

    单选题
    业主自行选聘物业服务企业条件具备后，必须（）。
    A

    保护业主选聘物业服务企业的自主权

    B

    维护业主的权利放在首位的要求

    C

    满足业主提出的特殊服务要求

    D

    保护全体业主的合法权益


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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