客户服务部门负责人依据工作难度、管理面积、业户数量、人员能力特点等因素，合理制定（），报物业服务中心负责人批准后执行。

题目

客户服务部门负责人依据工作难度、管理面积、业户数量、人员能力特点等因素，合理制定（），报物业服务中心负责人批准后执行。

相似考题

1.业户档案的使用有严格规定,借阅时由档案管理员借出,并填写《档案借阅登记表》,经()审批后方可借阅。A、档室管理员B、片区负责人C、物业服务中心负责人D、客户服务中心负责人

2.重点部位动火须由( )。A:消防主管领导批准B:消防管理负责人批准C:消防主管领导会同消防管理负责人会审D:物业管理主要负责人批准

3.重点部位动火需要由()。A:消防主管领导批准B:消防管理负责人批准C:消防主管领导会同消防管理负责人会审D:物业管理主要负责人批准

4.除了高级管理人员任职前需取得任职资格外，()等关键岗位人员任职前也必须取得中国保监会的核准。①资产管理部门负责人;②核保理赔部门负责人;③财务部门负责人;④客户服务部门负责人。A.②③④B.①③C.②③D.①②③④

参考答案和解析
正确答案:《区域管理服务工作分配表》
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  • 第1题：

    群组划分及其佣金收费标准各营业部根据本营业部实际情况确定，填写“群组佣金收取标准费率表”，报（）批准，经同意后执行，并存档备查。

    • A、营业部负责人
    • B、营销总监
    • C、经纪业务总部
    • D、客户服务中心

    正确答案:C

  • 第2题：

    严重影响业户出行安全、生活起居的引起业主强烈投诉的公共维修的跟进，由（）负责。

    • A、客户服务部门负责人
    • B、工程管理部门负责人
    • C、物业服务中心负责人
    • D、公司客户服务部

    正确答案:A

  • 第3题：

    使用物业管理软件系统生成《业主/用户名册》，（）有生成的操作权，（）有打印输出的操作权。

    • A、客户服务部负责人、客户服务部负责人
    • B、前台、客户服务部门负责人
    • C、前台、前台
    • D、客户服务部负责人、物业服务中心负责人

    正确答案:D

  • 第4题：

    制定维修作业计划，经上级负责人批准后执行。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    物业服务中心负责人每周检查各类公用设备设施维修养护管理情况


    正确答案:错误

  • 第6题：

    在分包工程实施过程中，审核专业分包商（）等主要人员的变更，报建设管理单位批准。

    • A、项目负责人
    • B、施工人员
    • C、技术负责人
    • D、安全员

    正确答案:A,C,D

  • 第7题：

    《房屋装饰装修管理服务协议》应（）方共同签订。

    • A、物业服务中心
    • B、业主
    • C、装修单位
    • D、装修工人
    • E、物业服务中心负责人

    正确答案:A,B,C

  • 第8题：

    除了高级管理人员任职前需取得任职资格外，（）等关键岗位人员任职前也必须取得中国保监会的核准。①资产管理部门负责人；②核保理赔部门负责人；③财务部门负责人；④客户服务部门负责人。

    • A、②③④
    • B、①③
    • C、②③
    • D、①②③④

    正确答案:B

  • 第9题：

    区域客户主任在（）必须主动向物业服务中心财务人员了解责任区域的业户物业服务费的欠费情况，掌握责任区域欠费业户名单。


    正确答案:每月上旬

  • 第10题：

    总行集中作业中心重空的销毁参照分行重空销毁流程执行（）

    • A、通过EOA签报经总行运营管理部审核无误后报总行运营管理负责人批准。
    • B、通过EOA签报经总行集中作业分中心主管审核无误后报总行集中作业中心负责人批准。
    • C、通过EOA签报经总行运营管理部审核无误后报总行运营管理分管行长批准。
    • D、通过EOA签报经总行运营管理部审核无误后报总行集中作业中心负责人批准。

    正确答案:B

  • 第11题：

    多选题
    下列客户问题受理交付规则描述正确的是（）。
    A

    在受理工作结束之前应通知服务部门负责人落实服务责任人响应

    B

    若服务部门负责人经过查询公司相关管理系统后核实接收到的客户问题不属于合同约定的服务范围，则由服务部门负责人依据公司的策略决定是否关闭单据，并得到办事处的确认

    C

    若受理到紧急支持的客户问题，则应同时通知办事处和网络服务中心落实服务责任人响应

    D

    紧急支持请求，转给办事处，同时通知产品支持部紧急支持接口人


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    群组划分及其佣金收费标准各营业部根据本营业部实际情况确定，填写“群组佣金收取标准费率表”，报（）批准，经同意后执行，并存档备查。
    A

    营业部负责人

    B

    营销总监

    C

    经纪业务总部

    D

    客户服务中心


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    区域客户主任负责对责任区域业户欠费的催缴工作，必须通过（）等方式催促欠费业户尽快缴清欠费。对于欠费时间超过半年的业户，区域客户主任要与财务核对后，每月整理一份责任区域的（），报客服部负责人。


    正确答案:电话、上门；《长期欠费业户情况统计表》

  • 第14题：

    出现群体性投诉，或在公共场合出现业户强烈投诉，造成局面混乱，影响正常办公或引起旁人围观等现象时，现场工作人员应立即通知物业服务中心（）到场处理，当值主管应立即向物业服务中心负责人报告。

    • A、区域客户主任
    • B、当值主管
    • C、服务中心客服部负责人

    正确答案:B

  • 第15题：

    清洁外包服务质量月度考核中如发生扣款情况，除要求外包单位加盖公章确认，需交客户服务部门负责人和（）负责人审核。

    • A、安防部门
    • B、物业服务中心
    • C、综合事务部门
    • D、财务部门

    正确答案:B

  • 第16题：

    根据《华润置地住宅物业服务通用标准（2013版）》要求退付质保金应由各物业服务中心（）签字后物业公司才进行签字，应扣除代付的整改费用。

    • A、工程负责人
    • B、客户负责人
    • C、服务中心负责人
    • D、秩序维护负责人

    正确答案:A,B,C

  • 第17题：

    项目管理负责人能力培训的主要内容包括（）。

    • A、创优达标的能力
    • B、突发事件的处理能力
    • C、策划经营服务的能力
    • D、制定物业管理方案的能力
    • E、物业管理企业运作制度的订立

    正确答案:A,C,D

  • 第18题：

    每年初（）需根据各项目远近、资源市场价格制定所有资源的定价，报公司后执行.

    • A、经营拓展部/合作与服务发展部
    • B、品质管理部
    • C、财务管理部
    • D、物业服务中心

    正确答案:A

  • 第19题：

    下列客户问题受理交付规则描述正确的是（）。

    • A、在受理工作结束之前应通知服务部门负责人落实服务责任人响应
    • B、若服务部门负责人经过查询公司相关管理系统后核实接收到的客户问题不属于合同约定的服务范围，则由服务部门负责人依据公司的策略决定是否关闭单据，并得到办事处的确认
    • C、若受理到紧急支持的客户问题，则应同时通知办事处和网络服务中心落实服务责任人响应
    • D、紧急支持请求，转给办事处，同时通知产品支持部紧急支持接口人

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    以下岗位人员在任职前须取得中国保监会资格核准的是（）：①合规负责人；②财务负责人；③信息系统部门负责人；④客户服务部门负责人

    • A、①②③
    • B、①②
    • C、②④
    • D、①②③④

    正确答案:B

  • 第21题：

    监理项目部负责审核专业分包商项目负责人、技术负责人、安全员等主要人员的变更，报建设管理单位批准。


    正确答案:错误

  • 第22题：

    多选题
    《房屋装饰装修管理服务协议》应（）方共同签订。
    A

    物业服务中心

    B

    业主

    C

    装修单位

    D

    装修工人

    E

    物业服务中心负责人


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    重点部位动火须由（）。
    A

    消防主管领导批准

    B

    消防管理负责人批准

    C

    消防主管领导会同消防管理负责人会审

    D

    物业管理主要负责人批准


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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