工程人员小张给业主李先生解决了洗手盆漏水的问题，并顺便检查了卫生间其它用具是否有漏水情况，李先生非常感谢小张，一定要留小张吃饭。小张说：“不用了，谢谢！”并非常礼貌地向李先生告辞。小张的言行体现了服务的（）A、亲和之美B、分寸之美C、自然之美D、持久之美

题目

工程人员小张给业主李先生解决了洗手盆漏水的问题，并顺便检查了卫生间其它用具是否有漏水情况，李先生非常感谢小张，一定要留小张吃饭。小张说：“不用了，谢谢！”并非常礼貌地向李先生告辞。小张的言行体现了服务的（）

  • A、亲和之美
  • B、分寸之美
  • C、自然之美
  • D、持久之美
相似考题

1.司马迁的审美情趣体现为()。A.阳刚之美B.悲壮之美C.朴拙之美D.含蓄之美

2.庄子认为自然、天地之美为()。A.大美B.自然之美C.风光之美

3.美貌的人并不都有其他方面的才能。因为造物主是吝啬的，他给了此就不再予彼。所以许多容颜俊秀的人却无所作为，他们过于追求外形美而放弃了内在美。但这话也不全对，因为奥古斯都、菲斯帕斯、腓力普王、阿尔西巴底斯等， 都既是大丈夫，又是美男子。仔细考究起来，形体之美要胜于颜色之美，而优雅行为之美又胜于形体之美。最高的美是 画家所无法表现的，因为它是难于直观的。这是一种奇妙的美。 “他给了此就不再予彼”中“此”是指： A美貌的人 B美貌 C其他才能 D内存的美

4.推进生态文明，建设美丽中国具有丰富的科学内涵，是科学发展之美、( )、人居环境之美、人文行为之美、生活幸福之美的完美融合。A.生态平衡之美B.自然生态之美C.绿水青山之美D.自然和谐之美

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  • 第1题：

    “大客服”基础服务要求的“五讲四美”中“四美”指（）

    • A、亲和之美、行为之美、环境之美、持久之美
    • B、亲和之美、行为之美、自然之美、持久之美
    • C、亲和之美、分寸之美、自然之美、持久之美
    • D、亲和之美、分寸之美、环境之美、持久之美

    正确答案:C

  • 第2题：

    宜兴紫砂陶造型，一直是从艺人员关注的事，曼生壶体现紫砂的功能美和线型繁复之美，塑造了紫砂文化的经典。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    中国园林相比西方园林，其特色是体现（）

    • A、人工之美
    • B、自然之美
    • C、文学之美
    • D、设计之美

    正确答案:B

  • 第4题：

    园林美的自然之美表现在（）等方面。

    • A、借景抒情之美
    • B、托物言志之美
    • C、植物姿色之美
    • D、寄情山水之美

    正确答案:C

  • 第5题：

    李先生入住在某酒店，那天早上8：00结账离店，原来的房间已出租给了黄先生。10：00时他急匆匆回到酒店，找到楼层服务员小张，说自己有一份资料忘在房间里了。小张看他很着急，也没有多想，就用楼层万能钥匙为他开了门。李先生急忙进去找到了自己的资料。这时，新入住的黄先生正好外出归来，看到小张带着李先生在自己房间里找东西，很是恼火。就电话投诉到总经理办公室。总经理办公室派小宋来解决客人的投诉。小宋到后，一言不发，耐心地倾听了黄先生的投诉，一直到黄先生没话讲了，才向黄先生道歉，并当着黄先生的面严肃地批评了服务员小张，小张也向黄先生当面认了错，黄先生才满意。小宋、小张及李先生退出房间。小宋运用了什么样的投诉处理技巧？


    正确答案: （1）认真倾听客人的投诉。
    （2）客人讲话时，表现出足够的冷静，不与客人争辩。
    （3）处理投诉时，注意语言，如批评小张。
    （4）维护了客人的自尊心，使黄先生感觉受到了尊重。
    （5）真诚地向客人道歉。
    （6）严肃地批评了服务员小张，维护了黄先生的利益。
    （7）果断地解决了问题。

  • 第6题：

    建安诗歌具有慷慨悲凉之美，西晋诗歌有绮丽之美，（）则开拓了以冲淡为美的天地。


    正确答案:陶渊明

  • 第7题：

    “分寸之美”在服务过程中的表现是（）

    • A、谨言慎行、少说多听
    • B、遇事沉稳、不争不燥
    • C、言行得体、热情有度
    • D、有规范、有自信、有尊严地提供服务

    正确答案:A

  • 第8题：

    单选题
    康德认为，美是有等级的，其中最高等级的是？（）
    A

    实用器物之美

    B

    自然之美

    C

    艺术之美

    D

    理想之美


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    填空题
    建安诗歌具有慷慨悲凉之美，西晋诗歌有绮丽之美，（）则开拓了以冲淡为美的天地。

    正确答案： 陶渊明
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    美丽中国的深刻内涵是（）
    A

    生态之美、和谐之美、人文之美、执政之美、发展之美

    B

    自然之美、和谐之美、人文之美、执政之美、发展之美

    C

    自然之美、和谐之美、文化之美、执政之美、发展之美


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    平信不平常 11：45分，前台接待小王收到一封信，是给预定今日抵店的李之安先生的。信被他随手放在了一边。中午12：00接待员小张来接班了，小王简单交待了几句，就匆匆地下班了，而这封信被他抛到了脑后。14左右李之安先生来到前台办理了入住手续。14：45李先生又来到前台，同接待员小张说：“我去无锡谈生意了，有人来找我请转告一下。”李先生刚走没有多久，一位先生来到前台，要找1201房的李之安先生，得知李先生去了无锡非常着急，连说：“不可能呀，难道你们没有把那封信转交给他吗？”接待员小张连忙到处翻找，终于在角落里找到了这封信，但为时已晚，因为信上通知李先生不必去无锡了，对方会来酒店和他会面。通过上述案例，酒店应在哪些方面做出改进，请在下列选项中选出合适答案：（）
    A

    不要忽视任何看似简单的客人信息

    B

    正常的交班记录必不可少

    C

    班组、员工之间的及时沟通

    D

    加强员工的责任心

    E

    加强对员工的培训


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    李先生入住在饭店，那天早上8：00结账离店，原来的房间已出租给了黄先生。10：00时他急匆匆回到酒店，找到楼层服务员小张，说自己有一份资料忘在房间里了。小张看他很着急，也没有多想，就用楼层万能钥匙为他开了门。李先生急忙进去找到了自己的资料。这时，新入住的黄先生正好外出归来，看到小张带着李先生在自己房间里找东西，很是恼火。就电话投诉到总经理办公室。总经理办公室派小宋来解决客人的投诉。小宋到后，一言不发，耐心地倾听了黄先生的投诉，一直到黄先生没话讲了，才向黄先生道歉，并当着黄先生的面严肃地批语了小张，小张也向黄先生当面认了错，黄先生才满意。小宋和小张及李先生退出房间。小张应该怎样做？

    正确答案： 1、报告主管，并安慰李先生。
    2、向李先生解释此客房已出租给了其它客人，并说明相关情况，告之李先生要进入此客房，必须征得新入住客人的同意。
    3、立即与黄先生联系，告之实情，请求得到其帮助。
    4、将整个情况详细记录，以备核查。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    我们在工作岗位上无须外力强求和刻意监管，一切行为都是（）的自然表现，是对业主的一种情感流露，这是一种境界，（）是物业服务的大美。

    • A、行为习惯；自然之美
    • B、服务意识；分寸之美
    • C、服务习惯；持久之美
    • D、行为习惯；亲和之美

    正确答案:C

  • 第14题：

    康德认为，美是有等级的，其中最高等级的是？（）

    • A、实用器物之美
    • B、自然之美
    • C、艺术之美
    • D、理想之美

    正确答案:C

  • 第15题：

    美丽中国的深刻内涵是（）

    • A、生态之美、和谐之美、人文之美、执政之美、发展之美
    • B、自然之美、和谐之美、人文之美、执政之美、发展之美
    • C、自然之美、和谐之美、文化之美、执政之美、发展之美

    正确答案:B

  • 第16题：

    李先生入住在某酒店，那天早上8：00结账离店，原来的房间已出租给了黄先生。10：00时他急匆匆回到酒店，找到楼层服务员小张，说自己有一份资料忘在房间里了。小张看他很着急，也没有多想，就用楼层万能钥匙为他开了门。李先生急忙进去找到了自己的资料。这时，新入住的黄先生正好外出归来，看到小张带着李先生在自己房间里找东西，很是恼火。就电话投诉到总经理办公室。总经理办公室派小宋来解决客人的投诉。小宋到后，一言不发，耐心地倾听了黄先生的投诉，一直到黄先生没话讲了，才向黄先生道歉，并当着黄先生的面严肃地批评了服务员小张，小张也向黄先生当面认了错，黄先生才满意。小宋、小张及李先生退出房间。服务员小张应该怎样做才符合管理要求？


    正确答案: （1）报告主管，并安慰李先生。
    （2）向李先生解释此客房已出租给了其他客人，并说明相关情况，告之李先生要进入此客房时，必须征得新入住客人的同意。
    （3）立即与黄先生联系，告之实情，请求得到其帮助。
    （4）将整个情况详细记录，以备核查。

  • 第17题：

    “元嘉三大家”中，颜延之所追求的诗美是（）

    • A、清水芙蓉之美
    • B、典丽华赡之美
    • C、热烈明畅之美
    • D、平淡自然之美

    正确答案:B

  • 第18题：

    李先生入住在饭店，那天早上８：００结账离店，原来的房间已出租给了黄先生。１０：００时他急匆匆回到酒店，找到楼层服务员小张，说自己有一份资料忘在房间里了。小张看他很着急，也没有多想，就用楼层万能钥匙为他开了门。李先生急忙进去找到了自己的资料。这时，新入住的黄先生正好外出归来，看到小张带着李先生在自己房间里找东西，很是恼火。就电话投诉到总经理办公室。总经理办公室派小宋来解决客人的投诉。小宋到后，一言不发，耐心地倾听了黄先生的投诉，一直到黄先生没话讲了，才向黄先生道歉，并当着黄先生的面严肃地批语了小张，小张也向黄先生当面认了错，黄先生才满意。小宋和小张及李先生退出房间。小宋运用了什么样的投诉处理技巧？


    正确答案: １、认真倾听客人的投诉。
    ２、客人讲话时，表现出足够的耐心，不与客人争辩。
    ３、处理投诉时，注意语言，如批评小张。
    ４、慎用了“微笑”，如严肃地批语了小张。
    ５、真诚地向客人道歉。
    ６、对客人表示了同情，使黄先生感觉受到尊重。
    ７、维护了黄先生的利益。
    ８、果断地解决了问题。

  • 第19题：

    出租汽车驾驶员小张搭载了一位外国客人，途中外国客人着急地向小张说着什么，但小张完全听不懂，小张应该（）。

    • A、向所在公司求助
    • B、向出租汽车调度中心求助
    • C、打报警电话求助
    • D、要求乘客下车，终止服务

    正确答案:A,B,C

  • 第20题：

    单选题
    “元嘉三大家”中，颜延之所追求的诗美是（）
    A

    清水芙蓉之美

    B

    典丽华赡之美

    C

    热烈明畅之美

    D

    平淡自然之美


    正确答案： B
    解析： “元嘉三大家”中谢灵运追求的是清水芙蓉之美、颜延之追求典丽华赡之美、鲍照追求一种热烈明畅的浓艳之美。

  • 第21题：

    单选题
    小张和朋友在闲聊。朋友问小张：“你和你女朋友什么时候结婚？”小张说：“八字还没一撇呢！”
    A

    小张结婚了

    B

    小张不打算结婚

    C

    小张还没有结婚

    D

    小张不爱他女朋友


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    中国园林相比西方园林，其特色是体现（）
    A

    人工之美

    B

    自然之美

    C

    文学之美

    D

    设计之美


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    在机场，小张对他旁边的漂亮女孩说：“我可以向你问路吗？”女孩回答说：“可以。你要到哪里？”小张说：“到你心里！”
    A

    女孩迷路了

    B

    小张迷路了

    C

    小张不知道怎么问路

    D

    小张喜欢这个女孩


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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