当前分类： DYK客服经理考试
问题：狮跑2.OL电喷系统燃油喷射型式是（）A、同时喷射B、分组喷射C、顺序喷射...
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问题：在服务作业时要严格执行服务核心流程，这是（）决定的。A、服务市场B、生产厂家C、专营店D、客户...
问题：进店台次占有率的多少反映的是专营店（）A、新客户开发能力B、老客户维持能力C、保有客户吸引能力...
问题：S-MAX2.3L发动机的最大功率与最大扭矩分别是多少？（）A、118.2kw/6000rpm，205N·m/4000rpmB、118.2kw/6500rpm，210N·m/4000rpmC、118.2kw/6500rpm，210N·m/4500rpmD、117.6kw/6000rpm，205N·m/4000rpmE、117.6kw/6500rpm，205N·m/4000rpm...
问题：顾客感动年“服务精神”中把顾客当成我们的（）A、朋友B、家人C、上帝D、精神支柱...
问题：维修技师通过高级认证后称为（）A、优秀技师B、认证技师C、高级技师D、技师专家...
问题：影响库存订单管理的因素不包括（）A、到货时间B、需求预测C、备件库存政策D、到货的一致率...
问题：销售者承担产品侵权赔偿责任实行（）的归责原则A、无过错责任B、绝对责任C、过错责任D、严格责任...
问题：车辆正面碰撞速度达到（）时，预紧式安全带必须起爆。A、16.1KM/h以下B、16.1km/h-24.15km/h以下C、24.15km/h以上D、30.59km/h以上...
问题：CSI满意度越高的客户，在车辆使用期内在保养/维修方面的花费（）。A、越高B、越低C、不变D、不好说...
问题：赛拉图“启动线束车生搭铁作业”中更换的是什么（）...
问题：车辆购买自然险中需确定保险金额，那么保险金额主要是指（）A、新车的购置价格B、车辆的购置价格加上车辆保险的费用C、车辆购置的价格加上购置税D、新车的购置价格减去折旧的费用...
问题：当维修时间出现延误时服务顾问不应该做的是（）A、组织抢修B、明确原因C、确认所需时间D、及时通知客户...
问题：智跑水箱框架，销售给客户（）元A、882.0B、942.0C、1010.0D、790.0...
问题：在沟通时，沟通双方都应该时刻保持一种（）思想状态。A、挑战的B、冷静的C、积极的D、冲动的...
问题：服务顾问向客户做完产品服务介绍，客户反问.“这真的有用吗？”表明客户（）A、准备离去B、准备接受C、拒绝服务...
问题：下列哪项不属于“服务质量不佳导致用户不满”的成因（）A、缺乏客户满意理念B、缺乏适当专业人才C、缺乏管理与奖惩机制D、缺乏改善机制...
问题：狮跑2.0L车室外温度传感器安装位置是（）A、水箱前面B、右侧大灯下面C、副司机座椅下面D、车架最后一根横梁上...
问题：下列关于紧急订单的描述不正确的是（）A、紧急订单频次在节假日外限制每日两次B、紧急订单运费由网点承担C、紧急订单要求每次在25行之内，每行数量不高于5车份D、常用备件和油品不可以在紧急订单中订购...
问题：下面对于处理客户抱怨的基本原则叙述不正确的是（）A、先处理情感再处理事情B、第一时间处理C、第一人负责制D、认真执行厂家相关政策...
