当前分类： DYK客服经理考试
问题：服务顾问向客户做完产品服务介绍，客户反问.“这真的有用吗？”表明客户（）A、准备离去B、准备接受C、拒绝服务...
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问题：进店台次占有率的多少反映的是专营店（）A、新客户开发能力B、老客户维持能力C、保有客户吸引能力...
问题：一个技师每天可以工作8个小时，有天，他花了5个小时完成了你售出6...
问题：下列关于紧急订单的描述不正确的是（）A、紧急订单频次在节假日外限制每日两次B、紧急订单运费由网点承担C、紧急订单要求每次在25行之内，每行数量不高于5车份D、常用备件和油品不可以在紧急订单中订购...
问题：CSI满意度越高的客户，在车辆使用期内在保养/维修方面的花费（）。A、越高B、越低C、不变D、不好说...
问题：售后服务车最少使用年限为（）A、1年B、2年C、3年D、4年...
问题：关于自动变速器叙述不正确的是（）A、比手动变速器省油B、液压系统是自动变速器工作的基本保障C、能根据油门踏板程度和车速变化，自动地进行变速D、利用行星齿轮机构进行变速...
问题：补偿专营店在实施保修时所承担的费用包括（）A、零部件修理或更换的工时费、材料费B、由保修件所引起损坏的相关件，包括辅料C、实施保修必须发生的其它直接相关费用D、用户进行保修而发生的停车费、差旅费、住宿费等...
问题：服务后回访，下列何者说法正确？（）...
问题：狮跑2.0L车室外温度传感器安装位置是（）A、水箱前面B、右侧大灯下面C、副司机座椅下面D、车架最后一根横梁上...
问题：在服务作业时要严格执行服务核心流程，这是（）决定的。A、服务市场B、生产厂家C、专营店D、客户...
问题：车辆购买自然险中需确定保险金额，那么保险金额主要是指（）A、新车的购置价格B、车辆的购置价格加上车辆保险的费用C、车辆购置的价格加上购置税D、新车的购置价格减去折旧的费用...
问题：下列关于异库订单的描述正确的是（）A、异库订单的订单结尾字母是VB、异库订单要求在25行之内，并且每行数量不高于5车份C、异库订单的运输方式由MPJY选择，运费由MPJY承担D、库存必备品种可以列入异库订单中...
问题：车辆转向阻尼力和下面哪种情况没有关系（）...
问题：出厂前三级检验制度包含（）A、作业者自查B、班组长检查C、质检员检查D、售后经理检查...
问题：在沟通时，沟通双方都应该时刻保持一种（）思想状态。A、挑战的B、冷静的C、积极的D、冲动的...
问题：下面属于无效工单的是（）A、只有定保费用B、只有保修费用C、只有检查费用D、不含费用...
问题：影响库存订单管理的因素不包括（）A、到货时间B、需求预测C、备件库存政策D、到货的一致率...
问题：下列各项在保修期内，但不予保修的情况是（）A、加装配置导致的故障B、非营运车7500KM常规保养C、零部件的正常磨损D、油漆色差...
问题：S-MAX2.3L发动机的最大功率与最大扭矩分别是多少？（）A、118.2kw/6000rpm，205N·m/4000rpmB、118.2kw/6500rpm，210N·m/4000rpmC、118.2kw/6500rpm，210N·m/4500rpmD、117.6kw/6000rpm，205N·m/4000rpmE、117.6kw/6500rpm，205N·m/4000rpm...
