当前分类： DYK客服经理考试
问题：车辆购买自然险中需确定保险金额，那么保险金额主要是指（）A、新车的购置价格B、车辆的购置价格加上车辆保险的费用C、车辆购置的价格加上购置税D、新车的购置价格减去折旧的费用...
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问题：2012年行业调研中，（）商代处得分最高A、西安商代处B、成都商代处C、济南商代处D、沈阳商代处...
问题：下列关于紧急订单的描述不正确的是（）A、紧急订单频次在节假日外限制每日两次B、紧急订单运费由网点承担C、紧急订单要求每次在25行之内，每行数量不高于5车份D、常用备件和油品不可以在紧急订单中订购...
问题：S-MAX2.3L发动机的最大功率与最大扭矩分别是多少？（）A、118.2kw/6000rpm，205N·m/4000rpmB、118.2kw/6500rpm，210N·m/4000rpmC、118.2kw/6500rpm，210N·m/4500rpmD、117.6kw/6000rpm，205N·m/4000rpmE、117.6kw/6500rpm，205N·m/4000rpm...
问题：在CSI调查时，有关服务顾问因素中“诚实”的项目指标指的是（）A、诚实报价B、履行承诺C、准时交车D、站在客户立场建议维修方案...
问题：在服务作业时要严格执行服务核心流程，这是（）决定的。A、服务市场B、生产厂家C、专营店D、客户...
问题：13年MPJY奖励规定包括下列哪项（）A、备件年度奖励B、优秀备件经理C、杰出贡献奖D、备件服务奖...
问题：服务顾问向客户做完产品服务介绍，客户反问.“这真的有用吗？”表明客户（）A、准备离去B、准备接受C、拒绝服务...
问题：狮跑2.0L车室外温度传感器安装位置是（）A、水箱前面B、右侧大灯下面C、副司机座椅下面D、车架最后一根横梁上...
问题：进店台次占有率的多少反映的是专营店（）A、新客户开发能力B、老客户维持能力C、保有客户吸引能力...
问题：专营店处理客户不满与抱怨最好的方法是（）A、预防法B、递延法C、转移法D、否认法...
问题：车辆在行驶中自然，下面（）因素可能导致车辆起火。A、线束短路B、油路泄漏C、机械故障D、排气系统故障...
问题：2013年DYK新车用户培训预约率目标为（）...
问题：CSI满意度越高的客户，在车辆使用期内在保养/维修方面的花费（）。A、越高B、越低C、不变D、不好说...
问题：保修费用中包括（）A、用户进行保修而发生的停车费、差旅费、住宿费B、材料费C、工时费D、因保修必须发生的外协费用...
问题：影响库存订单管理的因素不包括（）A、到货时间B、需求预测C、备件库存政策D、到货的一致率...
问题：下列关于新车备件铺垫回收政策描述不正确的是（）A、新车备件铺垫造成网点库存积压的，铺垫二年后的一个月内MPJY进行回收B、MPJY公司将按100%备件网点价进行回收C、回收备件产生的物流费用由网点承担D、回收的备件必须包装完好、无品质损坏，不影响再次销售...
问题：在沟通时，沟通双方都应该时刻保持一种（）思想状态。A、挑战的B、冷静的C、积极的D、冲动的...
问题：较为理想的库存表现可由备件属性A、B、C分类法呈现，理想状况为（）A、A的品种占总品种的15%左右B、B的品种占总品种的20%以上C、C的金额占总金额的50%以上D、A的金额占总金额的80%左右...
问题：良好的沟通从倾听开始，倾听的要领包括（）A、表示兴趣B、适当点头C、保持眼神接触D、适当提问...
