当前分类： DYK客服经理考试
问题：MPJY13年商务政策中，项违规处罚的三大项中不包括下列哪项（）A、擅自采购、使用、储存、销售非DYK纯正备件B、违反MPJY备件管理政策及价格政策的，用户价高于全国统一用户价，造成用户投诉的C、未经MPJY许可，向非指定区域的单位和个人销售备件的D、未按照MPJY要求派遣备件人员参加培训的...
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问题：专营店的进店台次统计主要以（）为准。A、进店客户数量B、工单数量C、维修服务车辆数D、维修服务项目数...
问题：2013年CSI行业调研中，权重最大的因子是（）A、服务质量B、服务后交车C、经销商设施D、服务顾问....
问题：东风悦达起亚的的经营理念是（）A、制造经典B、惠创未来C、让汽车生活更精彩D、激情超越梦想...
问题：DYK营运车辆整车质量担保期为（）A、3年或5万公里B、1年或10万公里C、5年或8万公里D、5年或10万公里...
问题：沟通的目的包括（）A、消除分歧B、找出共同点C、建立亲和力D、接受对方的观点...
问题：东风悦达起亚的车辆碰撞传感器检查范围是正面或中心线（）以内....
问题：包修期限不低于（），以先到者为准。A、3年或6万公里B、5年或10万公里C、2年或5万公里D、1年或2万公里....
问题：下列不是服务启动因子（）A、预约简单方便B、灵活地配合客户需要的预约时间C、接车过程迅速D、容易驶进/驶出经销商处/专营店处...
问题：前台服务人员在客户服务时工作被动，主要原因是（）A、客户期望高要求多B、掌握的服务信息少C、部门间不配合D、领导不支持...
问题：保修政策规定.以下车型的材料费超过2000元标准应申请PWA（）A、锐欧B、K2...
问题：DYK赛车队在CTCC珠海站比赛获得了（）A、冠军B、亚军C、季军D、无名次...
问题：制动液，销售给客户（）元A、55.0B、42.5C、60.0D、52.8...
问题：东风悦达起亚K5车型（非营运）整车质量担保期为（）A、3年或5万公里B、4年或8万公里C、5年或8万公里D、5年或10万公里...
问题：下列关于异库订单的描述正确的是（）A、异库订单的订单结尾字母是VB、异库订单要求在25行之内，并且每行数量不高于5车份C、异库订单的运输方式由MPJY选择，运费由MPJY承担D、库存必备品种可以列入异库订单中...
问题：在做营销活动最后的活动效益评估中，需要考虑多个因素，其中包含（）。A、客户预约率B、客户到场率C、客户答卷率D、客户满意率...
问题：最能体现一个人精神面貌的是（）A、站姿B、走姿C、微笑D、表情...
问题：下列哪一项不属于2013年MPJY备件年度奖励条件的是（）。A、半年目标达成≥100%B、季度目标达成≥90%C、月度目标达成≥80%D、半年机油目标达成≥70%...
问题：专营店达成客户预约的工作技巧不包括（）A、尊重客户选择B、突出预约的便利性C、加大预约投入D、及时提醒客户...
