当前分类： DYK客服经理考试
问题：以下都是专营店前台服务人员的工作职责，其中最重要的是（）A、客户业务管理B、客户关系管理C、客户抱怨管理D、客户信息管理...
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问题：车辆购买自燃险后，下列（）情况保险人负责赔偿。A、保险车辆改装或加装的设备引起的火灾B、本车电器、线路、供油系统、排气系统发生故障C、运载货物自身原因起火燃烧D、被保险人的故意行为或违法行为造成保险车辆的损失...
问题：在做营销活动最后的活动效益评估中，需要考虑多个因素，其中包含（）。A、客户预约率B、客户到场率C、客户答卷率D、客户满意率...
问题：车辆发生自燃后，专营店应查询车辆维修保养及（）信息....
问题：下面哪一项不属于沟通的目的？（）A、消除分歧B、找出共同点C、建立亲和力D、接受对方的观点...
问题：DYK营运车辆整车质量担保期为（）A、3年或5万公里B、1年或10万公里C、5年或8万公里D、5年或10万公里...
问题：CSI电话调研，共有（）题满意度相关的问题A、6B、8C、9D、10...
问题：专营店的进店台次统计主要以（）为准。A、进店客户数量B、工单数量C、维修服务车辆数D、维修服务项目数...
问题：专营店达成客户预约的工作技巧不包括（）A、尊重客户选择B、突出预约的便利性C、加大预约投入D、及时提醒客户...
问题：最能体现一个人精神面貌的是（）A、站姿B、走姿C、微笑D、表情...
问题：以下不是售后部的工作职责的是（）。A、客户邀约B、售后经营管理C、服务市场调研D、服务营销策划管理...
问题：除2013年JDP行业调研城市以外，神秘顾客调研还增加了以下哪些...
问题：制动液，销售给客户（）元A、55.0B、42.5C、60.0D、52.8...
问题：提升客户满意的原则不包括（）A、倾情关注、悉心关怀B、深入理解、行动到位C、规范操作、按部就班D、执行有力、务求完美...
问题：下列是顾客感动年核心要素的是（）A、关怀B、责任C、信赖D、以上都对...
问题：前台服务人员在客户服务时工作被动，主要原因是（）A、客户期望高要求多B、掌握的服务信息少C、部门间不配合D、领导不支持...
问题：保修政策规定.以下车型的材料费超过2000元标准应申请PWA（）A、锐欧B、K2...
问题：下列关于异库订单的描述正确的是（）A、异库订单的订单结尾字母是VB、异库订单要求在25行之内，并且每行数量不高于5车份C、异库订单的运输方式由MPJY选择，运费由MPJY承担D、库存必备品种可以列入异库订单中...
问题：下列哪一项是属于服务关键因素中的完工和结算中需要做的事情？（）...
问题：DYK赛车队在CTCC珠海站比赛获得了（）A、冠军B、亚军C、季军D、无名次...
