当前分类： DYK客服经理考试
问题：最能体现一个人精神面貌的是（）A、站姿B、走姿C、微笑D、表情...
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问题：标准库存量的设置考虑因素不包括（）A、订货周期B、资金因素C、安全存量D、到货周期...
问题：制动液，销售给客户（）元A、55.0B、42.5C、60.0D、52.8...
问题：客户连续多久没有回专营店维修保养记为流失客户（）...
问题：专营店的进店台次统计主要以（）为准。A、进店客户数量B、工单数量C、维修服务车辆数D、维修服务项目数...
问题：专营店客服部的工作职能中的核心职能是（）A、呼叫管理B、监督评价C、客户管理...
问题：下列哪种情况不需要申请PWA（）A、超规定时间结算B、超保修期C、售前车索赔D、单台车油漆费用少于150元...
问题：下列不是顾客感动年提升顾客满意原则的（）A、倾情关注，悉心关注B、顾客第一、从不反驳C、深入理解、行动到位D、执行有力、务求完美...
问题：保修政策规定.以下车型的材料费超过2000元标准应申请PWA（）A、锐欧B、K2...
问题：DYK用什么车型出征了CTCC上海站赛（）...
问题：所有品牌的服务核心流程都有一个共性，就是（）A、以客户为中心B、体现专业C、以专营店为主导D、开放式服务...
问题：专营店达成客户预约的工作技巧不包括（）A、尊重客户选择B、突出预约的便利性C、加大预约投入D、及时提醒客户...
问题：前台服务人员在客户服务时工作被动，主要原因是（）A、客户期望高要求多B、掌握的服务信息少C、部门间不配合D、领导不支持...
问题：下列关于异库订单的描述正确的是（）A、异库订单的订单结尾字母是VB、异库订单要求在25行之内，并且每行数量不高于5车份C、异库订单的运输方式由MPJY选择，运费由MPJY承担D、库存必备品种可以列入异库订单中...
问题：DYK赛车队在CTCC珠海站比赛获得了（）A、冠军B、亚军C、季军D、无名次...
问题：DYK营运车辆整车质量担保期为（）A、3年或5万公里B、1年或10万公里C、5年或8万公里D、5年或10万公里...
问题：在做营销活动最后的活动效益评估中，需要考虑多个因素，其中包含（）。A、客户预约率B、客户到场率C、客户答卷率D、客户满意率...
问题：下面哪一项不属于沟通的特点。（）A、双向性B、随机性C、开放性D、情感性...
