服务交付中能提升IQS业绩的环节是（）A、油耗过高；B、玻璃湿气大；C、车辆噪音；D、空调制冷慢

题目

服务交付中能提升IQS业绩的环节是（）

  • A、油耗过高；
  • B、玻璃湿气大；
  • C、车辆噪音；
  • D、空调制冷慢
相似考题

1.售后服务的意义?( )A.提升顾客购物满意度B.提升品牌形象C.提升销售业绩D.提升企业信息整体水平

2.微笑在服务中的作用：（ ）A.能赢得读者； B.能缩短服务距离； C.能提升服务质量； D.能消除读者的怒气； E.是乐业敬业的一种表现。

3.营销服务环节提升可靠性的关键措施有什么？

4.集中性市场营销策略比差异性市场营销策略能更好地提升业绩。（　　　）

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  • 第1题：

    服务接待过程有助于提高IQS成绩；在服务接待过程中我们应该做到（）

    • A、倾听客户的要求；
    • B、服务顾问必须掌握汽车专业知识；
    • C、交接用户车辆上物品；
    • D、给客户进行维修项目及时间的说明并

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    提升IQS的业绩是东风悦达起亚厂家与经销商一起努力的目标；下面属于经销店需要做的工作是（）

    • A、IQS提升区域交流会；
    • B、宣传资料编制与发放；
    • C、客户反映调查；
    • D、首保检查与用户培训

    正确答案:D

  • 第3题：

    请叙述IQS的中文含意，和提升IQS的措施。


    正确答案: IQS即用户对车辆使用的初期的质量满意度
    措施：
    加强PDI检查，增加IQS相关内容
    加强长期库存车辆的管理规定
    利用用户通讯，预先消除可能发生的误会与不满
    加强对车辆常用装置的说明
    提升相关人员的IQS意识等

  • 第4题：

    可以向领导的方向培养的员工类型是（）

    • A、执行力很强
    • B、能提出建设性意见
    • C、从不抱怨
    • D、找方法提升业绩

    正确答案:B

  • 第5题：

    股价表现最好的阶段往往是在（）

    • A、市场预期上升，公司业绩不变
    • B、市场预期与公司业绩同时提升
    • C、市场预期上升，公司业绩继续提升
    • D、市场预期下降，公司业绩继续提升

    正确答案:B

  • 第6题：

    服务的（）常常会是我们工作提升的重点，但下一步的服务提升内容并不是完全按其确定的。

    • A、质量指标
    • B、成本控制
    • C、薄弱环节
    • D、关键环节

    正确答案:C

  • 第7题：

    对于新车交付流程理解不正确的是（）

    • A、是意向客户向保有客户到忠诚客户的起点
    • B、是服务工作的终点
    • C、是提升客户满意度的关键环节
    • D、是提升品牌美誉、形成口碑传颂，促进客户再次为公司创造效益最佳途径

    正确答案:B

  • 第8题：

    提升公共服务能力和水平是实现成果共享的必要环节。下列公共服务不是共享发展的关键内容的是（）。

    • A、基础公共服务
    • B、经济公共服务
    • C、文化公共服务
    • D、社会公共服务

    正确答案:C

  • 第9题：

    专营店可以从（）方面做好工作以提升IQS的业绩

    • A、库存车管理与建档；
    • B、销售术语与技术培训；
    • C、首保检查与用户培训；
    • D、客户满意度调查回访

    正确答案:A,B,C,D

  • 第10题：

    以下不能帮助经销店售后服务部门提升IQS业绩的选项是（）

    • A、销售交车；
    • B、服务交付；
    • C、用户培训；
    • D、用户接待

    正确答案:A

  • 第11题：

    判断题
    订单处理过程的最后环节是通过不断向客户报告订单处理过程中或货物交付过程中的情况，来确保优质的服务。（　　）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    交付策划是运维服务哪个阶段的工作（）
    A

    运维合同或服务级别协议达成意向前

    B

    运维合同或服务级别协议签署中

    C

    运维服务交付实施中

    D

    运维服务交付改进中


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    下面哪项不属于提升IQS对象顾客满意度的措施？（）

    • A、新车用户回访
    • B、不满用户安抚
    • C、宣传资料发放

    正确答案:C

  • 第14题：

    在服务流程中，从提升CSI的角度分析，哪一个环节最重要（）

    • A、接待环节
    • B、预检诊断环节
    • C、开具委托书
    • D、交车环节

    正确答案:D

  • 第15题：

    服务设计一般包含（）、明确客户服务界面、服务项目设计、服务流程设计等环节。

    • A、设定服务目标
    • B、明确服务提升方向
    • C、细化服务项目
    • D、设定服务提升指标

    正确答案:A

  • 第16题：

    网点是服务客户、提升业绩的利润中心，是开展销售活动的主阵地。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    交付策划是运维服务哪个阶段的工作（）

    • A、运维合同或服务级别协议达成意向前
    • B、运维合同或服务级别协议签署中
    • C、运维服务交付实施中
    • D、运维服务交付改进中

    正确答案:C

  • 第18题：

    做好客户上门业务办理工作的意义是：（）

    • A、能提升阳光品牌
    • B、能提升后援落地服务质量
    • C、能提升客户服务满意度
    • D、能提升上门客户成交率

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    值得注意的是服务的薄弱环节常常会是我们工作提升的重点，并且（并非）所有薄弱环节都是下一步服务提升的内容。


    正确答案:错误

  • 第20题：

    订单处理过程的最后环节是通过不断向客户报告订单处理过程中或货物交付过程中的任何延迟，确保优质的客户服务。


    正确答案:正确

  • 第21题：

    下列属于IQS-新车初期质量中感知质量范畴的是（）

    • A、产品缺陷；
    • B、品管质量；
    • C、销售服务；
    • D、售后服务

    正确答案:C,D

  • 第22题：

    要将12366“听得见的纳税服务”提升为“（）”型综合办税服务平台。

    • A、三能
    • B、四能
    • C、五能
    • D、六能

    正确答案:D

  • 第23题：

    判断题
    网点是服务客户、提升业绩的利润中心，是开展销售活动的主阵地。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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