微笑在服务中的作用：（ ）A.能赢得读者； B.能缩短服务距离； C.能提升服务质量； D.能消除读者的怒气； E.是乐业敬业的一种表现。

题目
微笑在服务中的作用：（ ）

A.能赢得读者；
B.能缩短服务距离；
C.能提升服务质量；
D.能消除读者的怒气；
E.是乐业敬业的一种表现。
相似考题

1.()是企业在激烈的市场竞争中能不能取胜的一个重要的营销策略。A、礼貌服务B、优质服务C、微笑服务D、文明服务

2.在服务培训中,最基本的技能是:()。A.语言B.动作C.微笑D.热情

3.《收费服务礼仪标准》中微笑服务标准有哪些内容？

4.微笑服务的意义之一是( )A.微笑服务是完成领导任务的表现B.微笑服务可以起到向客人索取小费的作用C.微笑服务是爱岗敬业的表现D.微笑服务是认真执行饭店规定的表现

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  • 第1题：

    在促销中微笑的作用有哪些？


    正确答案: 1.微笑可以感染顾客
    2.微笑能激发热情
    3.微笑可以增强创造力

  • 第2题：

    （）服务、（）服务、（）服务、（）服务。

    • A、微笑；主动；快速；专业
    • B、微笑；被动；快速；专业
    • C、微笑；主动；快速；刻板
    • D、微笑；主动；方便；专业

    正确答案:A

  • 第3题：

    《服务标准篇》中微笑服务标准是什么？


    正确答案: （1）坚持开展微笑服务。
    （2）面对司机目光友善，微笑真诚、甜美、亲切，表情自然。
    （3）伴随微笑自然露出6～8颗门牙、嘴角微微上翘（通过一定的面部表情、动作来衡量是否开展了微笑服务）。
    （4）眼睛要礼貌正视司机，不左顾右盼、心不在焉。
    （5）车辆停稳、司机打开车窗后即点头微笑向司机问好。

  • 第4题：

    微笑服务中的“三米六齿”原则，即对方进入3米范围时向对方微笑，微笑以至多露出六颗牙齿为准。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    在服务礼仪中，时刻注意微笑，对人对己都有什么作用？


    正确答案: 1、可以调节情绪；
    2、可以消除隔阂；
    3、可以获取回报；
    4、有益身心健康。

  • 第6题：

    微笑服务中要注意哪些问题？


    正确答案: 1、做到整体配合
    2、力求表里如一
    3、体现一视同仁
    4、注意环境与场合
    5、学会控制不良情绪

  • 第7题：

    下列对微笑服务的作用表述不当的一项？（）

    • A、微笑服务可以使客人产生宾至如归之感
    • B、微笑服务已经成为我国窗口行业的从业准则，被列入企业考核员工基本技能的标准
    • C、无声的微笑比语言更有力量。一个真诚的微笑，或许会把一段刻骨铭心的仇恨
    • D、微笑服务有益自身身心健康

    正确答案:D

  • 第8题：

    客运服务人员在日常工作中，必须贯彻“全面服务、（）、主动热情、诚恳周到”的服务工作原则。

    • A、重点照顾
    • B、自助服务
    • C、无障碍服务
    • D、微笑服务

    正确答案:A

  • 第9题：

    在收费服务流程中，如何才能让司乘人员在收费过程感受收费员面部始终保持微笑（）。

    • A、保持提前微笑
    • B、保持服务过程微笑
    • C、保持延时微笑

    正确答案:A,B,C

  • 第10题：

    问答题
    微笑服务的主要作用是什么？

    正确答案： （1）是感染服务对象的主要手段。
    （2）是满足宾客需求的动力。
    （3）是密切主课关系的良方。
    （4）是提高经济效益的法宝。
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    （）服务在餐饮服务中是一种特殊的无声的礼貌语言，主动提供该项服务，可以对宾客的心情和情绪产生一种向愉快方向引导的作用。
    A

    仪容

    B

    肢体

    C

    手势

    D

    微笑


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    按通用服务礼仪的规定，在形体仪态要求中，以下不属于"致意"的类型的是（）
    A

    点头微笑致意

    B

    欠身微笑致意

    C

    摆手致意

    D

    合手致意


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    下列对仪态的要求说法正确的是（）。

    • A、仪态的要求包括：站立服务、微笑服务、敬语服务、真诚服务；
    • B、仪态的要求包括：礼仪服务、敬语服务、真诚服务、微笑服务；
    • C、仪态的要求包括：礼貌服务、敬语服务、真诚服务、微笑服务；
    • D、仪态的要求包括：微笑服务、站立服务、耐心服务、真诚服务；

    正确答案:A

  • 第14题：

    （）、（）挂嘴边，（）业主记心间。

    • A、微笑；您好；礼貌接待
    • B、您好；谢谢；服务
    • C、微笑；谢谢；礼貌服务
    • D、微笑；谢谢；服务

    正确答案:B

  • 第15题：

    公司《收费服务礼仪标准》中微笑服务标准有哪些内容？


    正确答案: （1）面部表情标准：面部表情和蔼可亲，亲切自然，伴随微笑自然地露出牙齿。
    （2）眼睛眼神标准：眼睛礼貌面对服务对象，眼神柔和，亲切坦然，眼神要体现出‚三个度‛：集中度、光泽度、交流度。

  • 第16题：

    按通用服务礼仪的规定，在形体仪态要求中，以下不属于"致意"的类型的是（）

    • A、点头微笑致意
    • B、欠身微笑致意
    • C、摆手致意
    • D、合手致意

    正确答案:D

  • 第17题：

    服务人员在服务或销售的过程中，应双眼正视客户，面部略带微笑，表现出全神贯注的样子。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    微笑在服务过程检查中是最难做到的，完全达到要求只有依赖于艰苦的练习。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    （）服务在餐饮服务中是一种特殊的无声的礼貌语言，主动提供该项服务，可以对宾客的心情和情绪产生一种向愉快方向引导的作用。

    • A、仪容
    • B、肢体
    • C、手势
    • D、微笑

    正确答案:D

  • 第20题：

    在服务现场，微笑是最好的工具，微笑可以化解一切问题。


    正确答案:错误

  • 第21题：

    问答题
    在笑容中，微笑最为自然大方，最真诚友善。在人际交往中，保持微笑，有哪些作用？

    正确答案： 表明心境良好；表明充满自信；表明真诚友善；表现乐业敬业。
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    问答题
    在服务礼仪中，时刻注意微笑，对人对己都有什么作用？

    正确答案： 1、可以调节情绪；
    2、可以消除隔阂；
    3、可以获取回报；
    4、有益身心健康。
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    微笑在人际交往中的作用？

    正确答案： 笑容是一种令人感觉愉快的面部表情，它可以缩短人与人之间的心理距离，为深入沟通与交往创造温馨和谐的氛围。因此有人把笑容比作人际交往的润滑剂。微笑会产生吸引别人的魅力，也会使人产生信任感，微笑更是可以创造一种和谐融洽的气氛，让服务对象倍感愉快和温暖。
    解析： 暂无解析

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