下列不是第三方调查在预约环节关注的是（）A、尽快接听电话B、问候顾客C、预估服务时间D、服务顾问专业素养
题目
下列不是第三方调查在预约环节关注的是（）
- A、尽快接听电话
- B、问候顾客
- C、预估服务时间
- D、服务顾问专业素养
相似考题
更多“下列不是第三方调查在预约环节关注的是（）A、尽快接听电话B、问候顾客C、预估服务时间D、服务顾问专业素养”相关问题
-
第1题：
2013年一季度神秘顾客，电话服务环节执行率最低的2个项目是（）
- A、及时接听电话
- B、复述客户需求以求准确无误
- C、预估服务费用
- D、预估服务时间
正确答案:C,D -
第2题：
关于服务预约的描述，正确的是（）
- A、顾客可以选择自己喜欢的预约方式在预约的时间获得经销商的服务，这一切会令顾客意识到他们受到关注
- B、服务预约对顾客满意度以及经销商服务业务发展本身至关重要
- C、预约使我们为顾客提供更大的便利，因为我们预先准备了所需配件、代步交通工具及个性化的服务迎接顾客的到来
- D、预约让我们更好地预见服务流量，提高我们的资源利用率、周转率和营业利润
正确答案:A,B,C,D -
第3题：
准备工作环节，《预约排班表》由谁负责制定？（）
- A、服务顾问
- B、接待员
- C、客户顾问
- D、服务经理
正确答案:C -
第4题：
顾客需要一个这样的专业服务人员（）
- A、谈话专业，话语亲切，使用之前顾客同意的称谓（先生或女士，除非顾客要求使用非正式称呼）
- B、告知顾客有关维修时间预估的变化
- C、告知顾客有关维修费用预估的变化
- D、使用顾客要求的联系方式通知顾客
正确答案:A,B,C,D -
第5题：
《预约任务分配表》需要确定：（）
- A、预约时间
- B、预约服务顾问
- C、预计维修时间
- D、用户车牌号码
正确答案:A,B,C,D -
第6题：
预约的种类包括：（）
- A、服务顾问预约
- B、被动预约
- C、客户电话预约
- D、主动预约
正确答案:B,D -
第7题：
销售顾问向顾客介绍售后服务顾问必须介绍的是（）
- A、职责和专业经验
- B、职位
- C、姓名
- D、以上都是
正确答案:D -
第8题：
您作为服务顾问，在派工时应该最优先考虑的一项是（）
- A、预约顾客
- B、VIP顾客
- C、熟悉顾客
- D、索赔维修顾客
- E、故障维修顾客
正确答案:A -
第9题：
维修作业过程中正确的信息传递路径是（）
- A、服务顾问——调度——技师——组长——服务顾问——顾客
- B、服务顾问——调度——技师——班长——顾客——服务顾问
- C、服务顾问——调度——技师——调度——服务顾问——顾客
- D、服务顾问——调度——技师——调度——顾客——服务顾问
正确答案:C -
第10题：
下列不是服务顾问预约服务工具的是（）
- A、预约登记表
- B、预约管理看板
- C、预约通知单
- D、问诊单
正确答案:D -
第11题：
下列对服务流程中服务顾问交互式预检环节要点描述正确的是？（）
- A、清楚的让客户理解车辆状况
- B、专业化的说明
- C、注意客户的安全
- D、预估的完工时间
正确答案:A,B,C,D -
第12题：
在“预约”阶段，客服专员要做到的是：（）
- A、快速回应客户的询问
- B、专业的问候
- C、确定客户的关键服务/维修要求
- D、大致估算时间及费用
正确答案:A,B,C,D -
第13题：
下列关于服务顾问在预估作业时间时正确的是（）
- A、要精确的预估时间
- B、预估时不要考虑其他因素
- C、应预留可能发生特殊情况的时间
正确答案:C -
第14题：
准备工作环节，如客户不能履约，谁负责取消该客户的《预约登记表》？（）
- A、服务顾问
- B、接待员
- C、客户顾问
- D、服务经理
正确答案:C -
第15题：
预约中应该满足的客户期望有：（）
- A、尽快接听电话
- B、在电话里热情友好地问候
- C、询问与我的服务需要有关的详细问题
- D、兑现预约中的承诺
正确答案:A,B,C,D -
第16题：
预约协议达成时：（）
- A、确定接车的服务顾问
- B、确认顾客联系电话
- C、提醒顾客带必要的文件资料
- D、记录客户需求
正确答案:A,B,C,D -
第17题：
准备工作环节，如客户按时履约，谁负责打印该客户的《预约登记表》？（）
- A、服务顾问
- B、接待员
- C、客户顾问
- D、服务经理
正确答案:A -
第18题：
欢迎中应该使客户产生的感觉：（）
- A、服务顾问的问候是真诚的
- B、这家店做事为顾客着想
- C、感觉很正规专业
- D、到这里来是个正确选择
正确答案:A,B,C,D -
第19题：
在顾客促进预约接待环节，关于到店指引描述不正确的是：（）。
- A、预定时间前三小时，确认顾客情况
- B、预估到店时间
- C、重点告知顾客，自己将于预定时间在展厅门口等待
- D、电话引荐销售顾问接待
正确答案:A -
第20题：
以下哪些内容不是新车交付时CRM专员需要介绍的内容？（）
- A、提及亲友转介绍购车的利好政策
- B、主动介绍提出安排第一次服务预约
- C、了解顾客对销售店和销售顾问服务的反馈
- D、了解顾客用车习惯
正确答案:B -
第21题：
第三方物流成功的关键在于为顾客提供最佳的（）
- A、仓储服务
- B、运输服务
- C、增值服务
- D、专业服务
正确答案:C -
第22题：
下列不是交车环节令顾客欣喜的服务流程是（）
- A、当顾客的面去除防污四件套
- B、提醒顾客下次保养时间和公里数
- C、提醒CSI回访时间
- D、不需要询问客户对服务的满意程度
正确答案:D -
第23题：
在互动接待环节中，服务顾问应向对到店的客户表示问候和什么？（）
- A、感激
- B、自我介绍
- C、询问需求
- D、感谢
正确答案:D