接待顾客是一门学问，在迎宾问候之后应()。A.观察，沟通B.了解，追问C.进行服务D.预约

题目

接待顾客是一门学问，在迎宾问候之后应()。

A.观察，沟通

B.了解，追问

C.进行服务

D.预约

相似考题

1.在工作岗位上要求茶艺师微笑服务、有声服务，其中“有声”服务是指( )。A.迎宾之声、送客之声、导客之声B.迎宾之声、问侯之声、送客之声C.问候之声、询问之声、服务之声D.迎宾之声、介绍之声、送客之声

2.在茶艺馆的顾客接待过程中，下列( )的现象是茶艺师处理不恰当的。A.当宾客要求自己泡茶时，茶艺师站在附近待机服务B.当宾客走进茶馆，积极主动迎宾问候C.当宾客在等候客人时，积极主动热情地多次询问需要点茶或推荐消费项目D.当看到宾客有征询意识时，主动上前询问是否需要帮助

3.顾客接待的10个基本环节是:( )、接触、出样、展示、介绍、开票、收找、包扎、递交、送别。A.迎宾B.待机C.准备样品茶D.整理台面

4.在商品服务介绍时，茶艺师应善于观察顾客心理，着重做到引起顾客的注意、( )、增强顾客的购买欲、争取达成交易。A.在陈列商品时突出优点B.培养顾客的兴趣C.与顾客交谈了解顾客的喜好D.主动展示商品

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  • 第1题：

    在茶艺馆的顾客接待过程中，下列( )的现象是茶艺师处理不恰当的。

    A.当茶馆没有宾客时，茶艺师聚在一起闲谈

    B.当宾客要求自己泡茶时，茶艺师站在附近待机服务

    C.当宾客走进茶馆，积极主动迎宾问候

    D.在巡台的过程中，积极主动的加水、斟茶、整理台面


    正确答案：A

  • 第2题：

    在接待服务中，“接待三声”指( )、介绍之声、送客之声。

    A.迎客之声

    B.待客之声

    C.问候之声

    D.询问之声


    正确答案：A

  • 第3题：

    下列对顾客接待概念的描述中，( )是不全面的。

    A.是一门精深的接待服务销售融为一体的艺术

    B.是指茶艺师代表所在单位,向服务对象提供服务、出售商品的过程

    C.对宾客进行茶艺表演过程中的服务

    D.是从迎宾到送客过程中的接待服务


    正确答案：C

  • 第4题：

    美容服务中，对顾客的_____要贯穿整个接待过程的始终。

    A.观察

    B.询问

    C.了解

    D.揣摩


    正确答案：A

  • 第5题：

    美容服务中，_____辨别顾客进而与顾客产生情感互动的前提，使服务层次得到提升。

    A.询问顾客

    B.了解顾客

    C.满足顾客

    D.观察顾客


    正确答案：D

  • 第6题：

    在服务质量差距模型中，企业提供的服务与其宣传的服务之间的差别属于（　　）。
    A．不了解顾客的期望造成的差距
    B．服务沟通的差距
    C．顾客期望与顾客感知的服务之间的差距
    D．未按服务标准提供服务


    答案：B
    解析：
    服务沟通的差距是指市场传播行为中所承诺的服务与实际提供的服务之间的差距。其产生原因有:①过分夸大或不实的服务承诺；②企业横向沟通不足。

  • 第7题：

    在接待前，以下描述是正确的：（）

    • A、根据CRM系统了解顾客类型、兴趣、习惯
    • B、准备好顾客需要的代步工具
    • C、确保接待工作中所需要的一切工具准备充分
    • D、让未预约的顾客也迅速得到服务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    美甲师日常接待服务的工作程序分为接待问候、观察沟通、（）。

    • A、寒暄家常
    • B、出门迎接
    • C、介绍安置
    • D、收费预约

    正确答案:C

  • 第9题：

    接待顾客的流程正确的是（）。

    • A、接待问候顾客→询问需求介绍商品→收款找零→递交商品出具小票→送别顾客
    • B、询问需求介绍商品→接待问候顾客→收款找零→递交商品出具小票→送别顾客
    • C、接待问候顾客→询问需求介绍商品→递交商品出具小票→收款找零→送别顾客
    • D、询问需求介绍商品→接待问候顾客→递交商品出具小票→收款找零→送别顾客

    正确答案:A

  • 第10题：

    下列对顾客接待概念的描述中，（）是不全面。

    • A、是一门精深的接待服务销售融为一体的艺术
    • B、是指茶艺师代表所在单位，向服务对象提供服务、出售商品的过程
    • C、对宾客进行茶艺表演过程中的服务
    • D、是从迎宾到送客过程中的接待服务

    正确答案:C

  • 第11题：

    接待顾客是一门学问，主要步骤是：（），观察，沟通，介绍，安置。

    • A、寒暄
    • B、迎宾及问候
    • C、迎宾及寒暄
    • D、介绍服务

    正确答案:B

  • 第12题：

    美容院的接待程序，按工作要求首先：（）、介绍沟通、检测分析皮肤状况、填写档案、引领安置等。

    • A、介绍产品
    • B、介绍服务
    • C、迎宾问候
    • D、征询意见

    正确答案:C

  • 第13题：

    顾客接待是一门精深的艺术.是指茶艺师代表所在单位,向服务对象( )的过程。

    A.茶艺演示

    B.冲泡茶叶

    C.提供服务、出售商品

    D.接待与服务


    正确答案：C

  • 第14题：

    茶艺师在接待服务“商务顾客”时，要求站立在( )、同时易于观察顾客、接近顾客的位置。

    A.吧台附近

    B.门口附近

    C.顾客旁边

    D.易于照看自己管辖范围


    正确答案：D

  • 第15题：

    关于考试预约，下列正确的做法是

    A.在考试之前进行课程考试预约

    B.在考试之后进行课程考试预约

    C.未预约


    标准答案：A

  • 第16题：

    开门迎客流程表述错误的是( )。

    A.柜员在台席内站立，其他人员在大门两侧列队

    B.迎宾时问候语声音洪亮，整齐划一，面带微笑

    C.迎宾动作整齐划一

    D.迎宾时柜员可不用问候


    正确答案：D

  • 第17题：

    将顾客的要求准确地告诉为其服务的美甲师属于()过程

    A.介绍安置

    B.接待问候

    C.观察沟通

    D.寒暄闲谈


    正确答案：A

  • 第18题：

    接待顾客是一门学问，在迎宾问候之后应（）。

    • A、观察，沟通
    • B、了解，追问
    • C、进行服务
    • D、预约

    正确答案:A

  • 第19题：

    茶艺师在待机接待时，要善于观察顾客，对顾客进行准确的定位，以求把服务做好、做活。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    接待新顾客的顺序正确的是（）。①迎宾②问候③沟通④观察⑤安置⑥介绍

    • A、①②③④⑤⑥
    • B、①②③④⑥⑤
    • C、①②⑤③④⑥
    • D、①②④③⑥⑤

    正确答案:D

  • 第21题：

    在工作岗位上要求茶艺师主动服务，表现的“接待三声”主要是指（）。

    • A、迎宾之声、茶艺之声、送客之声
    • B、问候之声、询问之声、服务之声
    • C、迎宾之声、演示之声、服务之声
    • D、迎宾之声、介绍之声、送客之声

    正确答案:D

  • 第22题：

    在工作岗位上要求茶艺师主动服务，主要表现的“接待三声”是指（）。

    • A、迎宾之声、介绍之声、送客之声
    • B、问候之声、询问之声、服务之声
    • C、迎宾之声、茶艺之声、送客之声
    • D、迎宾之声、演示之声、服务之声

    正确答案:A

  • 第23题：

    将顾客的要求准确地告诉为其服务的美甲师属于（）过程

    • A、介绍安置
    • B、接待问候
    • C、观察沟通
    • D、寒暄闲谈

    正确答案:A

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