接待顾客是一门学问，在迎宾问候之后应（）。A、观察，沟通B、了解，追问C、进行服务D、预约

题目

接待顾客是一门学问，在迎宾问候之后应（）。

  • A、观察，沟通
  • B、了解，追问
  • C、进行服务
  • D、预约
相似考题

1.美容服务中,对顾客的()要贯穿于整个接待过程的始终。A、观察B、询问C、了解D、揣摩

2.下列对顾客接待概念的描述中，( )是不全面的。A.是一门精深的接待服务销售融为一体的艺术B.是指茶艺师代表所在单位,向服务对象提供服务、出售商品的过程C.对宾客进行茶艺表演过程中的服务D.是从迎宾到送客过程中的接待服务

3.接待顾客是一门学问，在迎宾问候之后应()。A.观察，沟通B.了解，追问C.进行服务D.预约

4.在工作岗位上要求茶艺师微笑服务、有声服务，其中“有声”服务是指( )。A.迎宾之声、送客之声、导客之声B.迎宾之声、问侯之声、送客之声C.问候之声、询问之声、服务之声D.迎宾之声、介绍之声、送客之声

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  • 第1题：

    将顾客的要求准确地告诉为其服务的美甲师属于()过程

    A.介绍安置

    B.接待问候

    C.观察沟通

    D.寒暄闲谈


    正确答案：A

  • 第2题：

    茶艺师在待机接待时，要善于观察顾客，对顾客进行准确的定位，以求把服务做好、做活。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    接待新顾客的顺序正确的是（）。①迎宾②问候③沟通④观察⑤安置⑥介绍

    • A、①②③④⑤⑥
    • B、①②③④⑥⑤
    • C、①②⑤③④⑥
    • D、①②④③⑥⑤

    正确答案:D

  • 第4题：

    以下不属于服务规范中接待服务工作流程的是（）。

    • A、问明顾客来意，耐心解答顾客提问
    • B、顾客临走时应主动告别
    • C、陪同顾客到相关部门办理事宜
    • D、接待人员起立，面带微笑，主动向顾客问候_您好！请问您需要什么帮助

    正确答案:C

  • 第5题：

    在接待客户的过程中，服务人员开始与客户进行实质性的沟通和互动是在那个阶段（）

    • A、迎客前的准备
    • B、迎接顾客
    • C、接待顾客
    • D、送别顾客

    正确答案:C

  • 第6题：

    在工作岗位上要求茶艺师主动服务，表现的“接待三声”主要是指（）。

    • A、迎宾之声、茶艺之声、送客之声
    • B、问候之声、询问之声、服务之声
    • C、迎宾之声、演示之声、服务之声
    • D、迎宾之声、介绍之声、送客之声

    正确答案:D

  • 第7题：

    在工作岗位上要求茶艺师主动服务，主要表现的“接待三声”是指（）。

    • A、迎宾之声、介绍之声、送客之声
    • B、问候之声、询问之声、服务之声
    • C、迎宾之声、茶艺之声、送客之声
    • D、迎宾之声、演示之声、服务之声

    正确答案:A

  • 第8题：

    按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定，服务顾问的岗位职责有（）

    • A、接待来店顾客B记录顾客投诉
    • B、与车间主管共同协调前台业务和车间业务的衔接
    • C、及时了解在修车辆的作业进度，并及时与顾客交流在修车辆异常信息
    • D、接受顾客预约信息，并做好接待顾客的前期准备工作
    • E、负责接听24小时服务电话

    正确答案:A,B,D,E,F

  • 第9题：

    顾客进入美发店内，接待人员应主动上前问候，询问（）


    正确答案:顾客需求

  • 第10题：

    将顾客的要求准确地告诉为其服务的美甲师属于（）过程

    • A、介绍安置
    • B、接待问候
    • C、观察沟通
    • D、寒暄闲谈

    正确答案:A

  • 第11题：

    美容服务中，对顾客的（）要贯穿整个接待过程的始终。

    • A、观察
    • B、询问
    • C、了解
    • D、揣摩

    正确答案:A

  • 第12题：

    单选题
    在接待客户的过程中，服务人员开始与客户进行实质性的沟通和互动是在那个阶段（）
    A

    迎客前的准备

    B

    迎接顾客

    C

    接待顾客

    D

    送别顾客


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在接待前，以下描述是正确的：（）

    • A、根据CRM系统了解顾客类型、兴趣、习惯
    • B、准备好顾客需要的代步工具
    • C、确保接待工作中所需要的一切工具准备充分
    • D、让未预约的顾客也迅速得到服务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    美甲师日常接待服务的工作程序分为接待问候、观察沟通、（）。

    • A、寒暄家常
    • B、出门迎接
    • C、介绍安置
    • D、收费预约

    正确答案:C

  • 第15题：

    处理顾客投诉有以下哪几个步骤（）

    • A、迎宾，接待客户
    • B、了解问题，确认关键问题
    • C、异议处理及补偿
    • D、电话回访

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    接待顾客的流程正确的是（）。

    • A、接待问候顾客→询问需求介绍商品→收款找零→递交商品出具小票→送别顾客
    • B、询问需求介绍商品→接待问候顾客→收款找零→递交商品出具小票→送别顾客
    • C、接待问候顾客→询问需求介绍商品→递交商品出具小票→收款找零→送别顾客
    • D、询问需求介绍商品→接待问候顾客→递交商品出具小票→收款找零→送别顾客

    正确答案:A

  • 第17题：

    在工作岗位上要求茶艺师微笑服务、有声服务，其中“有声”服务是指（）。

    • A、迎宾之声、送客之声、导客之声
    • B、迎宾之声、问侯之声、送客之声
    • C、问候之声、询问之声、服务之声
    • D、迎宾之声、介绍之声、送客之声

    正确答案:D

  • 第18题：

    下列对顾客接待概念的描述中，（）是不全面。

    • A、是一门精深的接待服务销售融为一体的艺术
    • B、是指茶艺师代表所在单位，向服务对象提供服务、出售商品的过程
    • C、对宾客进行茶艺表演过程中的服务
    • D、是从迎宾到送客过程中的接待服务

    正确答案:C

  • 第19题：

    网上售后服务就是借助（）

    • A、生产商对产品的了解，在交易过程中为顾客提供的服务
    • B、互联网的直接沟通优势，在完成交易之后为顾客提供的服务
    • C、现代的通信技术，在完成交易过程中为顾客提供的服务
    • D、电话的及时沟通反馈机制，在完成交易之后为顾客提供的服务

    正确答案:B

  • 第20题：

    下列不是第三方调查在预约环节关注的是（）

    • A、尽快接听电话
    • B、问候顾客
    • C、预估服务时间
    • D、服务顾问专业素养

    正确答案:D

  • 第21题：

    接待顾客是一门学问，主要步骤是：（），观察，沟通，介绍，安置。

    • A、寒暄
    • B、迎宾及问候
    • C、迎宾及寒暄
    • D、介绍服务

    正确答案:B

  • 第22题：

    美容院的接待程序，按工作要求首先：（）、介绍沟通、检测分析皮肤状况、填写档案、引领安置等。

    • A、介绍产品
    • B、介绍服务
    • C、迎宾问候
    • D、征询意见

    正确答案:C

  • 第23题：

    单选题
    网上售后服务就是借助（）
    A

    生产商对产品的了解，在交易过程中为顾客提供的服务

    B

    互联网的直接沟通优势，在完成交易之后为顾客提供的服务

    C

    现代的通信技术，在完成交易过程中为顾客提供的服务

    D

    电话的及时沟通反馈机制，在完成交易之后为顾客提供的服务


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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