以下哪个流程能提高车间的效率和效益？（）A、客户预约B、道路救援C、接待与定损D、控工排程E、目录式报价
题目
以下哪个流程能提高车间的效率和效益？（）
- A、客户预约
- B、道路救援
- C、接待与定损
- D、控工排程
- E、目录式报价
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第1题：
服务专员在车间控工排程计划中的最大目标是什么？（）
- A、利用维修技师100%的有效时间来最大化利润潜能
- B、安排正确的工作给正确的人，使服务专员能确认最后交车的时间
- C、减少重复修理，提高产能和效率以及合理利用资源
- D、以最有效率的方式将顾客的汽车从售后服务中心的前台去提交到维修区
- E、使部门得到最大化生产量，以帮助提高技师的产能，盈利和顾客满意度
正确答案:A -
第2题：
有关接车与预检流程应注意之事项，下列叙述何者正确（）
- A、预约客户引导至快速保养接待台并在车顶放置预约牌
- B、查询客户已往的维修档案，以便提出维修建议
- C、仔细倾听客户对故障的描述
- D、预约下次保养时间并记录
正确答案:A,B,C -
第3题：
客户预约流程是由接到预约需求、与客户确认信息、做预约登记、服务顾问查询预约客户信息、（）、电话提醒、（）、（）、继续跟踪、互动接待流程所组成。
正确答案:填写预约欢迎看板；迎接准备；更改预约登记信息 -
第4题：
派工流程中预约客户直接派工专门的（）。
正确答案:预约工位 -
第5题：
以下属于来电接待流程的是？（）
- A、客户来电
- B、了解客户需求
- C、报价
- D、道别
正确答案:A,B,D -
第6题：
与客户达成预约后，业务接待应在当天完成与车间、配件部及前台的确认工作。
正确答案:错误 -
第7题：
置换收购流程环节分为哪几部分工作（）
- A、客户接待
- B、车辆评估
- C、报价商谈
- D、客户跟进
- E、车辆收购
正确答案:A,B,C,D,E -
第8题：
在“交车与结算”中，不需要向客户提供（）
- A、下次保养里程
- B、本次没有维修的项目的注意事项
- C、预约提醒
- D、道路救援
正确答案:D -
第9题：
以下哪项工作能缓解车间的工作负荷？（）
- A、客户预约
- B、道路救援
- C、接待与定损
- D、控工排程
- E、以上都能缓解
正确答案:A -
第10题：
派工流程中车间主任与服务顾问确认（），包括（）和（），也要注意询问客户描述，将维修工单直接分派给有能力、有时间的技师，使车间生产率和效率最大化；
正确答案:工单信息；维修项目；完工时间 -
第11题：
客户预约流程中根据约定的服务顾问，并视维修项目，尽量提供两个进店低谷期的空闲时间给客户选择。空闲时间的选择可以参照什么辅助工具进行安排？（）
- A、进店量分析表
- B、维修控工版
- C、预约欢迎板
- D、客户管理系统
正确答案:A -
第12题：
单选题在易飞ERP系统的主生产排程子系统中，排程来源有（）A销售预测和BOM用量
B客户订单和工单
C采购单和客户订单
D客户订单和销售预测
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第13题：
当售后服务中心处于客户进厂高峰时段，应该如何及时安排接待客户的？（）
- A、服务经理或其他间接人员协助接待客户
- B、客服人员可以担任接待引导客户，安抚客户情绪
- C、诊断工作全部交由车间技师负责处理
- D、请客户先行离去，另外预约安排回厂时间
- E、可以先开具手写维修工单，但事后必须录入DMS系统
正确答案:A,B,E -
第14题：
下列功能属于东风日产CARWINGS能实现的功能是：（）
- A、维修保养预约
- B、专家远程支援
- C、道路救援
- D、酒店租车预约
正确答案:A,B,C,D -
第15题：
下面对于长安铃木服务流程包含的步骤描述正确的是那些？（）
- A、客户预约、交车、问诊、派工和预检料、跟踪
- B、客户预约、质检、互动预检、维修作业、跟踪
- C、签约及客户关怀、交车结算、完工、跟踪、客户接待
- D、签约及客户关怀、交车、完工及结算说明、派工及预检料、客户接待
正确答案:B,D -
第16题：
接待过程中，以下哪个描述是正确的：（）
- A、预约客户通过预约通道
- B、快修客户通过快修通道
- C、其他客户通过服务通道
- D、直接在车间接待所有车辆
正确答案:A,B,C -
第17题：
在易飞ERP系统的主生产排程子系统中，排程来源有（）。
- A、销售预测和BOM用量
- B、客户订单和工单
- C、采购单和客户订单
- D、客户订单和销售预测
正确答案:D -
第18题：
有关接车与预检流程应注意的事项，下列叙述哪些正确？（）
- A、预约客户需有专人接待
- B、查询客户已往的维修档案，以便提出维修建议
- C、仔细倾听客户对故障的描述
- D、预约下次保养时间并记录
正确答案:A,B,C -
第19题：
以下不属于置换业务流程的是（）。
- A、客户接待
- B、车辆评估
- C、报价协商
- D、预约工位
正确答案:D -
第20题：
关于“客户预约”，以下哪一项理解不恰当？（）
- A、需要持之以恒地培养客户预约的习惯
- B、客户只要准点到达，就能获得礼品或积分
- C、通过预约的安排使得经销商可以更好分摊车间负荷
- D、减少车辆在高峰期的拥堵
- E、减少服务顾问接待的压力
正确答案:B -
第21题：
以下哪项工作能提高车间的效率和效益？（）
- A、客户预约
- B、道路救援
- C、接待与定损
- D、作业安排
- E、目录式报价
正确答案:D -
第22题：
派工流程的行为规范包括（）
- A、服务顾问根据与客户制定的维修工单与指定技师进行派工。
- B、服务顾问向车间调度员交接维修工单，车间调度员进行派工。
- C、预约客户直接派工专门的预约工位。
- D、非预约客户需等所有预约客户的车辆施工完毕后才能进入工位。
正确答案:A,B,C -
第23题：
单选题车间投产指令与用料管控的依据是（）A进度排程
B制令工单
C车间指令
D订单
正确答案： C解析： 暂无解析