客户预约流程是由接到预约需求、与客户确认信息、做预约登记、服务顾问查询预约客户信息、填写预约欢迎看板、电话提醒、迎接准备、更改预约登记信息、继续跟踪、互动接待流程所组成。此题为判断题(对，错)。
题目
客户预约流程是由接到预约需求、与客户确认信息、做预约登记、服务顾问查询预约客户信息、填写预约欢迎看板、电话提醒、迎接准备、更改预约登记信息、继续跟踪、互动接待流程所组成。
此题为判断题(对，错)。
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第1题：
在客户预约流程中服务人员准确的掌握的客户的预约需求，此时服务人员与客户要再次确认车辆信息和什么？（）
- A、客户信息
- B、预定时间
- C、联系电话
- D、预约内容
正确答案:D -
第2题：
客户预约流程是由接到预约需求、与客户确认信息、做预约登记、服务顾问查询预约客户信息、（）、电话提醒、（）、（）、继续跟踪、互动接待流程所组成。
正确答案:填写预约欢迎看板；迎接准备；更改预约登记信息 -
第3题：
客户预约流程中包括：（）
- A、接到预约需求
- B、与客户确认信息
- C、迎接准备
- D、询问车辆故障
正确答案:A,B,C -
第4题：
预约的种类包括：（）
- A、服务顾问预约
- B、被动预约
- C、客户电话预约
- D、主动预约
正确答案:B,D -
第5题：
网上银行预约服务包括（）三项功能。
- A、预约服务登记、预约服务更改、预约服务查询
- B、预约服务登记、预约服务确认、预约服务查询
- C、预约服务登记、预约服务撤消、预约服务查询
- D、预约服务记录、预约服务撤消、预约服务查询
正确答案:C -
第6题：
预约前的准备工作对于有效完成预约至关重要，下面哪些不属于预约准备（）
- A、预约登记
- B、工位、人员确定
- C、填写互动问诊单
- D、客户到来后及时安排服务人员
正确答案:C -
第7题：
在预约流程中被指定接待的服务顾问根据登记表中的预约信息，在每日下班前填写好什么时段的预约客户信息；（）
- A、7日内
- B、第二日
- C、当日
- D、10小时内
正确答案:B -
第8题：
为体现预约客户与非预约客户的不同，并且彰显预约客户的优先与尊贵，服务顾问应在预约车辆上放置什么预约辅助工具？（）
- A、预约车顶牌
- B、欢迎板
- C、预约登记表
- D、预约分析表
正确答案:A -
第9题：
在客户预约流程中迎接准备环节中应提前（）分钟为预约客户准备好（）及维修工位；
正确答案:15；预检工位 -
第10题：
营业部预约开户业务人员接到营销人员《客户预约开户登记表》后，应及时按照预约开户流程，在将预约客户信息录入营销管理系统的同时，初审相应信息内容后，提交营业部（）审批。
- A、总经理（或指定负责人）
- B、团队长
- C、营销服务团队经理
- D、营销总监
正确答案:A -
第11题：
单选题（）主要针对客户申请对预约汇款信息进行修改或删除时使用。A预约汇款登记
B预约汇款信息维护
C预约汇款量收登记簿
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题个人网上银行的理财预约服务包括（）三项功能。A预约服务登记、预约服务更改、预约服务查询
B预约服务登记、预约服务确认、预约服务查询
C预约服务登记、预约服务撤消、预约服务查询
D预约服务记录、预约服务撤消、预约服务查询
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第13题：
客户预约流程中用到的辅助工具有（）
- A、欢迎看板
- B、互动检查表
- C、预约信息登记、统计表
- D、预约宣传看板
正确答案:A,C,D -
第14题：
在交车中服务顾问不仅要说明预约电话，同时要告知客户预约的什么？（）
- A、好处
- B、预约流程
- C、预约方式
- D、预约的部门
正确答案:A -
第15题：
在与客户完成预约后，需要完成的准备工作包含（）
- A、填写预约欢迎板
- B、打印出预约委托书
- C、填写预约表
- D、确认备件
正确答案:A,C,D -
第16题：
对于接待次日的预约客户，服务专员需要做好哪些准备工作（）
- A、确认预约维修工位是否安排妥当
- B、确认维修班组（技师）是否准备好
- C、查询客户以往的预约记录
- D、确认配件是否备妥
- E、当晚向客户再次打电话确认预约事宜
正确答案:A,B,D -
第17题：
对于接待次日的预约客户，业务接待需要做好哪些准备工作？（）
- A、确认预约维修工位是否安排妥当
- B、确认维修班组（技师）是否准备好
- C、查询客户以往的预约记录
- D、确认配件是否备妥
- E、当晚向客户再次打电话确认预约事宜
正确答案:A,B,D -
第18题：
DCRC在给客户预约时，首先应该做到哪些（）。
- A、在VEI系统中生成预约登记表
- B、填写欢迎看板
- C、给客户提供两个可选时段
- D、每天下班之前将第二天的预约信息交给服务顾问
正确答案:A,B,D -
第19题：
客户预约流程中有十个关键环节，其中第二个环节是什么（）
- A、拨打电话
- B、做好预约登记
- C、电话提醒
- D、与客户确认信息
正确答案:D -
第20题：
预约宣传看板经销商应在客休区和互动接待区等明显的地方，制作并悬挂宣传预约的看板，尽量让所有客户都知道预约的好处并记住预约电话，以提高（）。
正确答案:预约率 -
第21题：
个人网上银行的理财预约服务包括（）三项功能。
- A、预约服务登记、预约服务更改、预约服务查询
- B、预约服务登记、预约服务确认、预约服务查询
- C、预约服务登记、预约服务撤消、预约服务查询
- D、预约服务记录、预约服务撤消、预约服务查询
正确答案:C -
第22题：
营业部预约开户业务人员接到营销人员《客户预约开户登记表》后，应及时按照预约开户流程，在将预约客户信息录入（）的同时，初审相应信息内容后，提交营业部总经理（或指定负责人）审批。
- A、营销管理系统
- B、BCRM
- C、风控系统
- D、融易系统
正确答案:A -
第23题：
单选题营业部预约开户业务人员接到营销人员《客户预约开户登记表》后，应及时按照预约开户流程，在将预约客户信息录入营销管理系统的同时，初审相应信息内容后，提交营业部（）审批。A总经理（或指定负责人）
B团队长
C营销服务团队经理
D营销总监
正确答案： A解析： 暂无解析