派工流程中预约客户直接派工专门的预约工位。此题为判断题(对，错)。

题目

派工流程中预约客户直接派工专门的预约工位。

此题为判断题(对，错)。

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1.要解决新手难派工问题的困扰,主管一般采用的方式是:()。A.分段式派工B.新式派工C.强制派工D.随机派工

2.在FTTH业务拆机流程中,()工位打印外线施工单后,()工位进行外线拆除施工,并入户收回ONU。工毕后触发()工位。

3.客户预约流程是由接到预约需求、与客户确认信息、做预约登记、服务顾问查询预约客户信息、填写预约欢迎看板、电话提醒、迎接准备、更改预约登记信息、继续跟踪、互动接待流程所组成。此题为判断题(对，错)。

4.客户预约流程中包括：( )A.接到预约需求B.与客户确认信息C.迎接准备D.询问车辆故障

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  • 第1题：

    在交车中服务顾问不仅要说明预约电话，同时要告知客户预约的什么?( )

    A.好处

    B.预约流程

    C.预约方式

    D.预约的部门


    正确答案：A

  • 第2题：

    根据问题描述，写出客户、委托书和派工单这三个关系的主键。


    正确答案：客户：客户编号 委托书：委托书编号 派工单：委托书编号维修项目编号维修工编号
    客户：客户编号 委托书：委托书编号 派工单：委托书编号，维修项目编号，维修工编号

  • 第3题：

    在95598系统中，故障单内联后，在内联派工时，处理部门可以根据情况对内联单进行内联拒工、拒工移交或内联派工。

    A对

    B错


    对
    略

  • 第4题：

    11183中心接到客户查询特快专递邮件电话后,按网上信息答复客户,对需进一步查询的情况,登记客户信息及相关业务需求后,派发()。

    A、派投工单

    B、咨询工单

    C、查询工单

    D、投诉工单


    参考答案：C

  • 第5题：

    查勘定损人员接到派工后，应在15分钟内与客户联系。( )


    参考答案：错

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