良好的沟通从倾听开始，倾听的要领包括（）A、表示兴趣B、适当点头C、保持眼神接触D、适当提问

第1题：

第2题：

教师与学生沟通时，很重要的一点是让学生感觉受到关注。以下技巧中哪些技巧未能传达出教师愿意聆听及接纳对方的讯息？（）

• A、隔一会儿时间低头看表
• B、轻松自然的身体姿势
• C、双方保持适当的距离
• D、给出非语言的信号（点头、眼睛接触、赞同声），表示正在倾听

正确答案:A

第3题：

良好的沟通从倾听开始，下列不属于倾听要领的是（）

• A、表示兴趣
• B、适当点头
• C、保持眼神接触
• D、只听不问

正确答案:D

第4题：

下列属于语言性沟通技巧（）

• A、倾听
• B、提问
• C、沉默 
• D、触摸
• E、眼神交流

正确答案:B

第5题：

倾听时应注意不应该（）

• A、适当地给予反应
• B、注意非语言性沟通行为
• C、不明白时应立即提问
• D、保持眼神交流

正确答案:C

第6题：

一般而言，沟通的方法包括（）。

• A、提问
• B、表示否认
• C、倾听
• D、解决问题
• E、跟踪

正确答案:A,C,D,E

第7题：

倾听时，应注意不要（）

• A、适当地给予反应
• B、注意非语言性沟通行为
• C、不明白时，应立即提问
• D、保持眼神交流
• E、及时做出反应

正确答案:C

第8题：

不正确的倾听技巧是（）

• A、注意集中精力，认真听讲
• B、适当保持眼神的接触
• C、双方的距离以能看清对方的表情
• D、使病人处于仰视位
• E、轻声说话能听到为宜

正确答案:D

第9题：

不属于非语言性沟通技巧的是（）

• A、倾听
• B、提问
• C、表情
• D、距离
• E、眼神交流

正确答案:B

第10题：

关于倾听的描述错误的是（）

• A、在营业网点内，在同客户沟通过程中需要善于倾听客户的表述，从客户的表述 中发现其潜在需求。 
• B、服务人员在倾听客户的要求或意见时，可边工作，边倾听。 
• C、要目视客户，并以眼神.笑容或点头来表示自己正在洗耳恭听。 
• D、在倾听过程中，适当加入一些“嗯”.“对”保持回应。

正确答案:B

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

团体咨询中，行动的技术主要包括（）。

• A、提问、联结、倾听、复述、示范
• B、倾听、复述、澄清、沟通、促动
• C、解释、联结、澄清、沟通、鼓励
• D、提问、面质、调停、聚焦、示范

正确答案:D

第15题：

电话营销中，我们可以通过积极的倾听，及时的回应，适时的提问，适当的赞美来完成良好的氛围搭建。（）

正确答案:错误

第16题：

积极倾听时，参与会由以下的所有选项指导，除了（）。

• A、直接眼神交流
• B、亲密的姿势
• C、肯定的点头
• D、适当的面部表情
• E、适当的语言表达

正确答案:B

第17题：

如何在倾听过程中保持适当的沉默。（）

• A、运用鼓励性沉默
• B、提问过后应保持适当的沉默
• C、沉默和插话要适当结合使用
• D、在对方咄咄逼人时保持适当的沉默

正确答案:A,B,C

第18题：

在与乘客沟通中，以下哪一项不属于有效倾听（）。

• A、积极回应
• B、适当的身体语言
• C、眼神交流
• D、据理力争

正确答案:D

第19题：

倾听是沟通过程中最重要的环节之一，良好的倾听是高效沟通的开始。但是倾听不需要具备一定的倾听技巧，是人天生的本领。

正确答案:错误

第20题：

下列不属于非语言沟通技巧的是（）

• A、倾听
• B、提问
• C、沉默
• D、触摸
• E、眼神交流

正确答案:B

第21题：

关于倾听表述错误的是（）。

• A、在营业网点内，在同客户沟通过程中需要善于倾听客户的表述，从客户的表述中发现其潜在需求。
• B、服务人员在倾听客户的要求或意见时，可适当地边工作，边倾听。
• C、要目视客户，并以眼神、笑容或点头来表示自己正在洗耳恭听。
• D、在倾听过程中，适当加入一些“嗯”、“对”保持回应。

正确答案:B

第22题：

第23题：