新车初期质量调查可反映出的情况是（）A、车辆品质；B、销售服务质量；C、售后服务质量；D、客户满意度

题目

新车初期质量调查可反映出的情况是（）

  • A、车辆品质；
  • B、销售服务质量；
  • C、售后服务质量；
  • D、客户满意度
相似考题

1.为了提高物业服务质量，可以对客户进行满意度调查，测试客户满意的方法有哪些？

2.从个人层面上讲,()是客户对产品或服务的消费经验的情感反映状态。A、服务质量B、客户满意度C、服务水平D、产品质量

3.在为卷烟零售客户提供服务的过程中,服务质量、()和公司盈利之间有着密切的关系,较高的服务质量可以获得客户较大的满意。A、客户盈利B、服务目标C、销售计划D、客户满意度

4.在为卷烟零售客户提供服务的过程中,()和公司盈利之间有着密切的关系,较高的服务质量可以获得客户较大的满意。A、服务质量B、客户满意度C、销售收入D、销售费用

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  • 第1题：

    在()不能被客户确切评价时,谦恭的态度被认为是服务质量好的信号。

    A、过程质量

    B、技术质量

    C、客户满意度

    D、服务质量


    参考答案：B

  • 第2题：

    供应商的服务质量包括售前、售中、售后服务质量。下列各项中，体现售前服务内容的 有（ ）。

    A.探讨所供零部件的技术参数 B.及时了解产品的质量状况
    C.介绍供应商的基本情况 D.开展用户满意度调查
    E.商定模具开发费用


    答案：A,C,E
    解析：
    供应商的售前服务主要指供应商的业务人员与企业相关部门的交流和沟通，探讨 所供零部件的技术参数及加工过程，介绍供应商的基本情况、技术实力、主要设备及过 程控制，需要开发模具时共同选择模具开发商、商定模具开发费用；为实现零部件的加 工制作做好准备。及时了解产品的质量状况是售中服务的内容；开展用户满意度调查是 售后服务的内容。

  • 第3题：

    客户投诉是改进服务质量和提高客户满意度的机会。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    服务营销的核心理念是（）。

    • A、产品质量和售后服务
    • B、客户满意和客户忠诚
    • C、售后服务和客户关系
    • D、服务质量和客户满意

    正确答案:B

  • 第5题：

    以下哪项不属于客户满意度调查的内容：（）

    • A、客户需求响应满意度
    • B、人员服务质量满意度
    • C、发货时效满意度
    • D、车辆外观整洁满意度

    正确答案:D

  • 第6题：

    中国电信大客户满意度测评指标体系指标包含产品质量、大客户经理服务质量和（）。

    • A、售前服务质量
    • B、售中服务质量
    • C、售后服务质量
    • D、网络运行质量

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    下列属于IQS-新车初期质量中感知质量范畴的是（）

    • A、产品缺陷；
    • B、品管质量；
    • C、销售服务；
    • D、售后服务

    正确答案:C,D

  • 第8题：

    根据现有客户规模、客户结构和客户服务情况，工商银行对服务质量的软性测量及管理手段主要包括：（）。

    • A、客户意见建议管理及分析
    • B、客户满意度调查
    • C、目标客户群体访谈
    • D、售后调查
    • E、神秘人监测、即时服务反馈机制

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第9题：

    下列哪些不合格需要填写“纠正、预防措施实施情况记录单”（）。

    • A、管理评审
    • B、质量目标统计分析
    • C、客户满意度调查中客户的抱怨
    • D、客户服务质量投诉

    正确答案:A,B,C,D

  • 第10题：

    多选题
    根据现有客户规模、客户结构和客户服务情况，工商银行对服务质量的软性测量及管理手段主要包括：（）。
    A

    客户意见建议管理及分析

    B

    客户满意度调查

    C

    目标客户群体访谈

    D

    售后调查

    E

    神秘人监测、即时服务反馈机制


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    客户满意度指数包括（）
    A

    客户期望

    B

    客户对产品质量的感知

    C

    客户满意度

    D

    客户对服务质量的感知


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    决定客户服务质量的一个最重要的企业业务领域是（）
    A

    售后服务

    B

    分销渠道

    C

    客户关系管理

    D

    顾客满意度工程


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    中国电信大客户满意度测评指标体系指标包含产品质量、大客户经理服务质量和()。

    A.售前服务质量

    B.售中服务质量

    C.售后服务质量

    D.网络运行质量


    参考答案：A, B, C

  • 第14题：

    下列对CSI的解释正确的是（）

    • A、售后服务满意度指数调研
    • B、新车质量调研
    • C、销售满意度调研
    • D、客户满意度调研

    正确答案:A

  • 第15题：

    满意度调查粗略的分为两个阶段新车销售满意度指数和售后服务质量测评。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    全面质量管理中的质量不仅包括一般的质量特性，而且还包括（）。

    • A、成本质量
    • B、成本质量和服务质量
    • C、服务质量
    • D、产品质量和售后服务质量

    正确答案:B

  • 第17题：

    客户满意度指数包括（）

    • A、客户期望
    • B、客户对产品质量的感知
    • C、客户满意度
    • D、客户对服务质量的感知

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    决定客户服务质量的一个最重要的企业业务领域是（）。

    • A、售后服务
    • B、分销渠道
    • C、客户关系管理
    • D、顾客满意度工程

    正确答案:B

  • 第19题：

    有关服务质量的特性不正确的是（）。

    • A、服务质量是一个主观范畴
    • B、服务质量是在客户服务人员与客户的互动过程中形成的
    • C、服务质量出自客户感知，具有很可强的主观性和差异性
    • D、服务的好坏没有硬性指标可衡量
    • E、互动性是服务质量与有形产品质量的重要区别
    • F、决定服务质量的是企业，不是客户

    正确答案:F

  • 第20题：

    柜员主管对网点柜员的（）承担管理职责。

    • A、服务质量
    • B、客户满意度
    • C、业务风险
    • D、产品销售量

    正确答案:A,B,C

  • 第21题：

    单选题
    客户满意度调查问卷中，不属于客户对服务的期望指标的是（）。
    A

    对服务质量的总体期望

    B

    对服务质量满足客户需求程度的期望

    C

    对服务质量稳定性的期望

    D

    顾客对总体成本的感知


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    下列哪些不合格需要填写“纠正、预防措施实施情况记录单”（）。
    A

    管理评审

    B

    质量目标统计分析

    C

    客户满意度调查中客户的抱怨

    D

    客户服务质量投诉


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    以下哪项不属于客户满意度调查的内容：（）
    A

    客户需求响应满意度

    B

    人员服务质量满意度

    C

    发货时效满意度

    D

    车辆外观整洁满意度


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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