服务顾问向客户做完产品服务介绍，客户反问.“这真的有用吗？”表明客户（）A、准备离去B、准备接受C、拒绝服务
题目
服务顾问向客户做完产品服务介绍，客户反问.“这真的有用吗？”表明客户（）A、准备离去B、准备接受C、拒绝服务
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第1题：
服务顾问向客户做完产品服务介绍，客户反问.“这真的有用吗？”表明客户（）
- A、准备离去
- B、准备接受
- C、拒绝服务
正确答案:B -
第2题：
在给客户做产品或服务介绍时，应着重向客户突出产品或服务的（）
- A、项目
- B、特性
- C、功能
- D、好处
正确答案:D -
第3题：
通知取车时，服务顾问在电话里向客户介绍哪些内容：（）
- A、服务项目
- B、服务价格
- C、客户利益
- D、具体交车时间
正确答案:A,B,C,D -
第4题：
服务顾问交车前准备哪些项目？（）
- A、客户下次保养的时间里程
- B、承诺给客户的礼品
- C、单据准备齐全
- D、将要向客户讲解的用车注意事项
正确答案:A,B,C,D -
第5题：
准备工作环节，《预约排班表》由谁负责制定？（）
- A、服务顾问
- B、接待员
- C、客户顾问
- D、服务经理
正确答案:C -
第6题：
准备工作环节，谁负责提前24小时提醒客户来店进行保养工作？（）
- A、服务顾问
- B、接待员
- C、客户顾问
- D、服务经理
正确答案:C -
第7题：
为了提高客户满意度，销售人员在交易过后向客户进行解释时不包括哪项（）
- A、介绍售后服务项目、服务流程及24小时服务热线
- B、车辆购买价格的解释
- C、向客户引荐服务顾问，服务顾问必须主动向客户递交名片及带有24小时救援热线电话的信息卡，服务顾问向客户介绍维修保养流程
- D、客户许可的情况下可以引导客户模拟进行车辆保养的业务过程，向客户说明常规保养的期限、方式及程序，提出保养建议（服务顾问可建议客户预约首次保养日期）
正确答案:B -
第8题：
在交车时，销售顾问向客户介绍服务部门，并引荐售后服务顾问
正确答案:正确 -
第9题：
“了解产品或服务的特征和利益，并且判断这些特征利益是否符合客户需求，这时再展开介绍。如果客户不需要就不要介绍很多，浪费时间。”这个是属于电话营销准备工作中的？（）
- A、了解客户
- B、了解产品
- C、准备要传递的信息
- D、适时分辨需求
正确答案:C -
第10题：
在客户驾车准备离开时，服务顾问应（），（）其离去。
正确答案:感谢客户惠顾；目送 -
第11题：
挽留客户流程是指，对未接受我行产品或服务而欲离去客户加以挽留的流程。（）
正确答案:错误 -
第12题：
多选题进行财富顾问服务之前，客户经理需做的准备工作主要有（）A熟悉客户背景资料
B分析客户已经接受的规划服务情况
C分析客户可能的潜在需求、行为特征和理财目标
D熟悉财富管理业务平台的操作
正确答案： D,B解析： 暂无解析 -
第13题：
下列（）不属于商业银行向客户提供的理财顾问服务。
- A、财务分析与规划服务。
- B、个人投资产品推介服务。
- C、信贷产品介绍、宣传和推介服务。
- D、投资建议。
正确答案:C -
第14题：
新车交车时，，销售顾问销售顾问需要向需要向需要向新车客户介绍下列哪项人员新车客户介绍下列哪项人员新车客户介绍下列哪项人员（）。
- A、技术主管
- B、服务经理
- C、服务顾问
- D、DCRC经理
- E、销售经理
正确答案:B,C,D,E -
第15题：
收银员处理客户抱怨的办法应该是：（）
- A、尽快通知服务顾问或服务经理
- B、向客户解释所做的维修项目
- C、向客户介绍投诉流程
- D、不必理会
正确答案:A -
第16题：
准备工作环节，如客户不能履约，谁负责取消该客户的《预约登记表》？（）
- A、服务顾问
- B、接待员
- C、客户顾问
- D、服务经理
正确答案:C -
第17题：
准备工作环节，如客户按时履约，谁负责打印该客户的《预约登记表》？（）
- A、服务顾问
- B、接待员
- C、客户顾问
- D、服务经理
正确答案:A -
第18题：
为了提高客户满意度，销售人员在交车时对汽车保修的解释不包括（）
- A、汽车精品的推销
- B、向客户引荐服务顾问，服务顾问必须主动向客户递交名片及带有24小时救援热线电话的信息卡，服务顾问向客户介绍维修保养流程
- C、客户许可的情况下可以引导客户模拟进行车辆保养的业务过程
- D、向客户说明常规保养的期限、方式及程序，提出保养建议
正确答案:A -
第19题：
为VIP客户提供免费体检服务的工作流程为（）。 ①联系人向客户预约，介绍体检项目和注意事项 ②通知VIP客户联系人 ③做好准备工作 ④确定参加客户范围 ⑤陪同客户体检
- A、②①④③⑤
- B、③②④①⑤
- C、④③②①⑤
- D、①④③②⑤
正确答案:C -
第20题：
销售顾问在交车仪式上的工作内容不包括（）
- A、介绍售后服务项目、服务流程及24小时服务热线
- B、向客户引荐服务顾问，服务顾问应主动向客户递交名片及带有24小时救援热线电话的信息卡，服务顾问向客户介绍维修保养流程
- C、为客户清洗车辆
- D、销售顾问向客户赠送鲜花和标识有东风悦达起亚LOGO的精美小礼物，并实施其他个性化的仪式项目
正确答案:C -
第21题：
交车流程中，服务顾问应该（）
- A、向客户提供有针对性的维修建议，用车注意事项，提醒客户后续的服务计划，如下次保养里程、年检等
- B、向客户强调预约，并告诉客户预约电话
- C、提前取下三件套，方便客户进入车内
- D、感谢客户惠顾，目送其离去
正确答案:A,B,D -
第22题：
服务顾问结算准备完毕后应邀请并引领客户（）。
正确答案:验收车辆 -
第23题：
商业银行在向客户提供理财顾问服务的基础上，接受客户的委托和授权，按照与客户事先约定的投资计划和方式，进行投资与资产管理的业务活动是（）。
- A、投资顾问服务
- B、财务顾问服务
- C、综合理财服务
- D、理财顾问服务
正确答案:C -
第24题：
判断题挽留客户流程是指，对未接受我行产品或服务而欲离去客户加以挽留的流程。（）A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析