当前分类： 中国银行合规考试
问题：单选题不属于文明服务规范监督反馈方面要求的是（）。A 网点应在显著位置注明服务监督电话，设置固定页码的意见簿B 不在工作时间内看与业务无关的书C 认真记录投诉，定期查阅意见簿D 认真梳理投诉意见，制定整改措施...
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问题：单选题独立型问题客户有自己的见解，很少受他人影响，而且非常善于发现问题，较少受暗示。所以在处理独立型客户的投诉时应（）。A 既不能说得太多，也不能说得太少，应问有所答，且保持中立态度，以免引起客户的疑心和反感B 建立起类似“成人—儿童”的关系，在沟通中掌握主动权C 保持冷静、冷静、再冷静，沉着、沉着、再沉着，必要时可暂时离开2-3分钟D 应把信息向客户解释清楚，让客户自己作判断...
问题：单选题（）是中国银行反洗钱工作的决策机构，通过定期和不定期的会议制度，根据国内外反洗钱法律环境、政策环境的变化和发展趋势，商议制订中国银行的反洗钱政策，部署、实施中国银行反洗钱工作的具体任务，对重大、突发事件提出处理方案并监督落实。A 法律与合规部门B 行长办公室C 风险管理部门D 反洗钱工作委员会...
问题：单选题用语规范，以诚待人，语调适中，语气平和，语言亲切，提倡讲（）。A 双语B 普通话C 英语D 方言...
问题：单选题不属于文明服务规范要求在营业大厅提供的便民用具为（）。A 签字笔B 老花镜C 印泥D 电脑及打印设备...
问题：多选题银行可以通过（）获得客户满意与否的信息。A抱怨与建议系统B客户满意度调查问卷C客户主动反馈D柜面人员同客户的接触...
问题：单选题银行业从业人员应当根据监管规定和所在机构风险控制的要求，对客户进行（）。A 财务状况调查B 尽职调查、审查和授信后管理C 经营状况调查D 信用记录调查...
问题：单选题《人民币大额和可疑支付交易报告管理办法》、《金融机构大额和可疑外汇资金交易报告管理办法》及《金融机构反洗钱规定》（）自起施行。A 2003年3月1日B 2002年3月1日C 2004年3月1日D 2003年4月1日...
问题：单选题娃哈哈公司以娃哈哈的商标权为担保，向银行贷款1000万元。这种担保属于（）。A 动产质押B 权利抵押C 不动产抵押D 权利质押...
问题：判断题着装的时间原则要求男士根据时间而变换着装，而女士只要一套正装就可以了。（）A 对B 错...
问题：单选题根据巴塞尔委员会关于合规的咨询文件，在合规职能的组织架构和责任安排方面，银行必须遵守的两条原则是（）。A 必须采取合规职能集中化的模式（即所有合规工作人员均被安排在一个合规部门），且合规职能的地位和责任应被明确界定B 必须采取合规职能分散化的模式（即合规工作人员被安排在不同的业务部门），且合规职能的地位和责任应被明确界定C 合规职能的地位和责任必须被明确界定且合规职能应独立于银行的经营活动D 在合规职能的组织架构和责任安排方面，所有的银行应采取统一的模式，且合规职能的地位和责任应被明确界定...
问题：单选题（）是指交易的金额、频率、流向、用途、性质等有异常情形的人民币支付交易。A 大额支付交易B 可疑支付交易C 特殊支付交易D 支付交易...
问题：单选题换位思考的能力，即（），是为客户提供优质服务的必要条件之一。A 同情心B 同理心C 有形度D 信任度...
问题：单选题不正当竞争手段包括：（）等。A 优质服务B 平等待客C 高效工作D 价外补贴...
问题：单选题客户服务人员在向客户道歉时，以下说法不妥当的是（）。A 深感歉疚B 非常惭愧C 我真笨D 多多包涵...
问题：判断题客户服务人员在处理客户投诉时应倾全力说服客户，不是银行的错，而是客户的责任。A 对B 错...
问题：单选题文明服务规范评分细则规定，员工酒后上岗扣（）分。A 15B 25C 30D 35...
问题：单选题高级管理层确保合规政策得到遵守的职责是使其承担下述责任，即一旦发现违规问题就要确保采取适当的补救性或（）措施。A 赔偿性B 惩戒性C 制约性D 规范性...
问题：多选题以下属于自律工作委员会负责文明规范服务工作的是（）。A组织协调B规范管理C检查监督D培训统筹...
