当前分类： 中国银行合规考试
问题：单选题独立型问题客户有自己的见解，很少受他人影响，而且非常善于发现问题，较少受暗示。所以在处理独立型客户的投诉时应（）。A 既不能说得太多，也不能说得太少，应问有所答，且保持中立态度，以免引起客户的疑心和反感B 建立起类似“成人—儿童”的关系，在沟通中掌握主动权C 保持冷静、冷静、再冷静，沉着、沉着、再沉着，必要时可暂时离开2-3分钟D 应把信息向客户解释清楚，让客户自己作判断...
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问题：多选题经营机构必须规范大堂经理的（）。A素质B培训C管理D配备...
问题：单选题根据巴塞尔委员会关于合规的咨询文件，在合规职能的组织架构和责任安排方面，银行必须遵守的两条原则是（）。A 必须采取合规职能集中化的模式（即所有合规工作人员均被安排在一个合规部门），且合规职能的地位和责任应被明确界定B 必须采取合规职能分散化的模式（即合规工作人员被安排在不同的业务部门），且合规职能的地位和责任应被明确界定C 合规职能的地位和责任必须被明确界定且合规职能应独立于银行的经营活动D 在合规职能的组织架构和责任安排方面，所有的银行应采取统一的模式，且合规职能的地位和责任应被明确界定...
问题：判断题拨打电话时，应首先向客户通报自己的姓名。（）A 对B 错...
问题：单选题外向型问题客户比较喜欢表达自己，喜怒哀乐溢于言表，能较快适应环境，对外界的刺激反应比较敏感。所以在处理外向型客户的投诉时应（）。A 以专业、权威的形象出现，并提供有理有据的解决方案B 有理有据，以理服人C 应耐心引导，使其说出真实想法D 态度要热情，多花一点时间倾听...
问题：单选题顺从型问题客户很容易听信别人的话，主意变得很快，也较容易听从接待人员的意见，对权威的信任度高，容易接受暗示。所以在处理顺从型客户的投诉时应（）。A 以专业、权威的形象出现，并提供有理有据的解决方案B 有理有据，以理服人C 应耐心引导，使其说出真实想法D 态度要热情，多花一点时间倾听...
问题：单选题不属于文明服务规范监督反馈方面要求的是（）。A 网点应在显著位置注明服务监督电话，设置固定页码的意见簿B 不在工作时间内看与业务无关的书C 认真记录投诉，定期查阅意见簿D 认真梳理投诉意见，制定整改措施...
问题：单选题用语规范，以诚待人，语调适中，语气平和，语言亲切，提倡讲（）。A 双语B 普通话C 英语D 方言...
问题：单选题金融机构应当对符合以下情形的外汇现金交易进行核查，发现涉嫌洗钱的，应及时以纸质文件上报并附相关附件。以下不符合识别标准的是（）。A 外汇账户的支出金额与当日或前一日的现金存款额基本吻合；B 个人单笔汇款超过等值10万美元以上的C 将多笔外汇或人民币现金分别存入他人外币储蓄账户，同一账户所有人同时收取相应数额的人民币或外汇；D 企业频繁使用大量人民币现钞购汇。...
问题：单选题（）是指交易的金额、频率、流向、用途、性质等有异常情形的人民币支付交易。A 大额支付交易B 可疑支付交易C 特殊支付交易D 支付交易...
问题：多选题以下不属于自律工作委员会负责文明规范服务工作的是（）。A竞赛评优B宣传规划C引领中国银行业文明规范服务D日常管理...
问题：单选题下列不属于银行业从业人员与同事之间的行为准则的是（）。A 尊重同事B 娱乐及便利C 团结合作D 互相监督...
问题：单选题银行业从业人员应当根据监管规定和所在机构风险控制的要求，对客户进行（）。A 财务状况调查B 尽职调查、审查和授信后管理C 经营状况调查D 信用记录调查...
问题：单选题不属于文明服务规范要求在营业大厅提供的便民用具为（）。A 签字笔B 老花镜C 印泥D 电脑及打印设备...
问题：单选题客户服务人员在向客户道歉时，以下说法不妥当的是（）。A 深感歉疚B 非常惭愧C 我真笨D 多多包涵...
问题：单选题不属于员工奖励范畴的表现为（）。A 保护国家和中行利益，挽救损失有突出贡献B 对促进业务发展，改善经营管理做出显著贡献C 保守银行机密，维护中行声誉有突出事迹D 做好本职工作，完成绩效目标...
问题：判断题客户服务人员在处理客户投诉时应倾全力说服客户，不是银行的错，而是客户的责任。A 对B 错...
问题：判断题着装的时间原则要求男士根据时间而变换着装，而女士只要一套正装就可以了。（）A 对B 错...
