当前分类： 中国银行合规考试
问题：单选题顺从型问题客户很容易听信别人的话，主意变得很快，也较容易听从接待人员的意见，对权威的信任度高，容易接受暗示。所以在处理顺从型客户的投诉时应（）。A 以专业、权威的形象出现，并提供有理有据的解决方案B 有理有据，以理服人C 应耐心引导，使其说出真实想法D 态度要热情，多花一点时间倾听...
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问题：单选题上岗人员参加业务、礼仪培训每年至少（）次，并通过上岗风格考试。A 一B 二C 四D 八...
问题：判断题自助服务区是为客户提供自助处理交易及查询设备的服务区域，是普通交易的首选交易渠道。A 对B 错...
问题：多选题中国银行业文明规范服务工作指引是根据下面哪些行规行约制定的（）。A《中国银行业文明服务公约》B《中国银行业自律公约》C《中国宪法》D《银行业从业人员职业操守》...
问题：多选题接受名片时，应注意（）。A必须起身接收名片B应用双手接收C接收的名片可以当场在上面作标记或写字D接收名片时，要认真地看一遍...
问题：判断题真正地倾听是要听两方面的内容，事实和情感。A 对B 错...
问题：单选题《银行业从业人员职业操守》中所称的银行业从业人员是指（）。A 银行业金融机构工作的人员B 在中国境内设立的银行业金融机构工作的人员C 临柜人员D 银行高级管理层...
问题：单选题员工对所受处分不服，可在接到书面通知之日起（）内向有关部门提出复议。A 十日B 十五日C 三十日D 六十日...
问题：单选题如果主管口头交办一件违反中国银行规章制度的工作，员工应该（）。A 按领导的要求去办理B 请领导以书面形式下达该要求后按其要求办理C 按照规章制度的要求去做D 将规章制度的要求告诉领导，如果领导仍坚持，则按照领导的要求去做...
问题：多选题引导客户在走廊行走时，应注意（）。A引路人应走在客户右前方的2、3步处B引路人走在走廊的左侧C客户走在路中央D与客户的步伐保持一致...
问题：单选题商业银行在境内设立分支机构，应当按照规定拨付与其经营规模相适应的营运资金额。拨付各分支机构营运资金额的总和，不得超过资本金总额的（）。A 20%B 35%C 50%D 60%...
问题：单选题处理投诉的CLEAR原则中的“C”代表的是（）。A 平复情绪B 清洁现场C 客户第一D 清醒头脑...
问题：单选题关于拨打客户手机的注意事项中，（）是错误的。A 在双向收费的情况下，说话更要简洁明了，以节约话费B 可以先拨客户的手机C 在嘈杂环境中，听不清楚对方声音时要说明，并让对方过一会儿再打过来或您打过去D 在公共场合打手机，说话声不要太大，以免泄露机密...
问题：单选题关于《中国银行合规工作管理办法（试行）》的适用范围，下列表述中正确的是（）。A 只适用于总行B 适用于总行、分行及其下辖分支机构C 不适用于海外分行D 不适用于海外代表处...
问题：问答题银行业从业人员处理客户的投诉应当遵循什么原则？...
问题：判断题在处理客户投诉时，银行应首先搞清楚究竟谁对谁错，如果投诉事件错不在银行，就不应该向客户道歉。（）A 对B 错...
问题：单选题银行客户服务中心具有（）的特点，包含的服务有咨询、查询、投诉、销售、信息等各类服务。A ONENUMBER接入B 服务综合性强C 服务流量高D 人工密集...
问题：多选题拨打电话重点包括（）。A考虑客户此时是否有时间接听电话、是否方便接听B一般情况下，如无急事，非上班时间不打电话C如果对方不在，而事情不重要或不保密时，可请代接电话者转告D通话中，如果发生掉线、中断等情况，应等待对方重新拨打...
问题：判断题如果客户提出的要求超出投诉处理人员的职权的要求，客户投诉处理人员仍应当场予以回绝。（）A 对B 错...
问题：单选题来电找的人正在通话时，以下做法正确的是（）。A 告诉对方他所找的人正在接电话，并主动询问对方是留言还是等待B 对方需要留言时，记录对方的留言、单位、姓名和联系方式C 对方愿意等待时，应将话筒轻轻放下，通知被找的人接电话D 以上做法都正确...
