当前分类： 中国银行合规考试
问题：判断题真正地倾听是要听两方面的内容，事实和情感。A 对B 错...
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问题：问答题银行业从业人员处理客户的投诉应当遵循什么原则？...
问题：多选题引导客户在走廊行走时，应注意（）。A引路人应走在客户右前方的2、3步处B引路人走在走廊的左侧C客户走在路中央D与客户的步伐保持一致...
问题：单选题（）是造成客户满意的因素，是银行单独提供给客户具有特色的服务，能使客户感到更满意、更忠诚的服务。A 激励因素B 保健因素C 悬念原则D 口碑因素...
问题：单选题中国银行为客户提供的短信服务就是一种（）服务。A 价值附加B 信息附加C 效率附加D 便利附加...
问题：单选题银行客户服务中心具有（）的特点，包含的服务有咨询、查询、投诉、销售、信息等各类服务。A ONENUMBER接入B 服务综合性强C 服务流量高D 人工密集...
问题：多选题网上银行服务同其他服务渠道相比的优势包括（）。A较低的经营成本B更好的客户服务模式C降低交易成本D更具人性化的服务...
问题：多选题站立迎接客户时，站姿正确，挺胸，下颌微收，双手自然下垂，脚跟并拢，脚尖略微张开。双手不得（）A抱在胸前B叉腰C插入衣袋D放在体侧...
问题：多选题着装的TOP原则是指服务人员的职业着装应遵循（）原则。A紧跟流行原则B时间原则C地点原则D场合原则...
问题：多选题拨打电话重点包括（）。A考虑客户此时是否有时间接听电话、是否方便接听B一般情况下，如无急事，非上班时间不打电话C如果对方不在，而事情不重要或不保密时，可请代接电话者转告D通话中，如果发生掉线、中断等情况，应等待对方重新拨打...
问题：单选题关于《中国银行合规工作管理办法（试行）》的适用范围，下列表述中正确的是（）。A 只适用于总行B 适用于总行、分行及其下辖分支机构C 不适用于海外分行D 不适用于海外代表处...
问题：单选题员工对所受处分不服，可在接到书面通知之日起（）内向有关部门提出复议。A 十日B 十五日C 三十日D 六十日...
问题：单选题根据巴塞尔委员会关于合规的咨询文件，在合规职能的组织架构和责任安排方面，银行必须遵守的两条原则是（）。A 必须采取合规职能集中化的模式（即所有合规工作人员均被安排在一个合规部门），且合规职能的地位和责任应被明确界定B 必须采取合规职能分散化的模式（即合规工作人员被安排在不同的业务部门），且合规职能的地位和责任应被明确界定C 合规职能的地位和责任必须被明确界定且合规职能应独立于银行的经营活动D 在合规职能的组织架构和责任安排方面，所有的银行应采取统一的模式，且合规职能的地位和责任应被明确界定...
问题：单选题如果主管口头交办一件违反中国银行规章制度的工作，员工应该（）。A 按领导的要求去办理B 请领导以书面形式下达该要求后按其要求办理C 按照规章制度的要求去做D 将规章制度的要求告诉领导，如果领导仍坚持，则按照领导的要求去做...
问题：单选题不属于网点各种标牌设置基本要求的是（）。A 标牌内容清楚B 无错别字C 字体有创意D 标牌内容及时更新...
问题：单选题顺从型问题客户很容易听信别人的话，主意变得很快，也较容易听从接待人员的意见，对权威的信任度高，容易接受暗示。所以在处理顺从型客户的投诉时应（）。A 以专业、权威的形象出现，并提供有理有据的解决方案B 有理有据，以理服人C 应耐心引导，使其说出真实想法D 态度要热情，多花一点时间倾听...
问题：单选题处理投诉的CLEAR原则中的“C”代表的是（）。A 平复情绪B 清洁现场C 客户第一D 清醒头脑...
问题：多选题封闭式柜台服务区主要办理（）。A现金业务B部分非现金业务C传统型产品销售D中银理财服务...
问题：多选题接听电话的正确的做法有（）。A认真做好记录，确认对方单位与姓名B电话中可以使用专业术语，以显示服务的专业度C通话结束后，应说声“再见”，并等对方挂后再挂D接电话时，不使用“喂—”回答...
问题：单选题来电找的人正在通话时，以下做法正确的是（）。A 告诉对方他所找的人正在接电话，并主动询问对方是留言还是等待B 对方需要留言时，记录对方的留言、单位、姓名和联系方式C 对方愿意等待时，应将话筒轻轻放下，通知被找的人接电话D 以上做法都正确...
