当前分类： 中国银行合规考试
问题：单选题下列表述错误是（）。A 董事会负责批准全行合规政策B 董事会负有对银行高级管理层的合规风险管理工作进行监督的责任C 合规政策由法律与合规部门牵头草拟D 高级管理层负责对合规政策进行最终审核、批准...
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问题：单选题（）是指利用营业网点不同功能分区和服务设备，针对各种类型客户的不同业务进行服务。A 渠道差异化服务B 服务质量差异化服务C 产品差异化服务D 人员差异化服务...
问题：单选题中资金融机构的境外分支机构应当遵循反（）洗钱方面的法律规定，依法协助配合驻在国家或地区反洗钱部门的工作。A 中华人民共和国B 驻在国家或地区C 中国及驻在国家或地区D 国际...
问题：单选题顺从型问题客户很容易听信别人的话，主意变得很快，也较容易听从接待人员的意见，对权威的信任度高，容易接受暗示。所以在处理顺从型客户的投诉时应（）。A 以专业、权威的形象出现，并提供有理有据的解决方案B 有理有据，以理服人C 应耐心引导，使其说出真实想法D 态度要热情，多花一点时间倾听...
问题：多选题属于银行业从业人员与客户之间准则范畴的是（）。A信息保密B利益冲突C风险提示D授信尽职...
问题：单选题金融机构及其工作人员应当保守反洗钱工作秘密。不得违反规定将有关（）泄露给客户和其他人员。A 金融机构经营信息B 操作规程C 反洗钱工作信息D 反洗钱规定...
问题：单选题下列表述错误的（）。A 董事会有责任监督银行合规风险的管理工作B 董事会负责批准银行的合规政策C 董事会应当监督合规政策的执行D 高级管理层负责审查银行合规政策的执行情况，董事会或其委员会毋需做出相应审查...
问题：单选题如果主管口头交办一件违反中国银行规章制度的工作，员工应该（）。A 按领导的要求去办理B 请领导以书面形式下达该要求后按其要求办理C 按照规章制度的要求去做D 将规章制度的要求告诉领导，如果领导仍坚持，则按照领导的要求去做...
问题：单选题来电找的人正在通话时，以下做法正确的是（）。A 告诉对方他所找的人正在接电话，并主动询问对方是留言还是等待B 对方需要留言时，记录对方的留言、单位、姓名和联系方式C 对方愿意等待时，应将话筒轻轻放下，通知被找的人接电话D 以上做法都正确...
问题：问答题银行业从业人员处理客户的投诉应当遵循什么原则？...
问题：多选题拨打电话重点包括（）。A考虑客户此时是否有时间接听电话、是否方便接听B一般情况下，如无急事，非上班时间不打电话C如果对方不在，而事情不重要或不保密时，可请代接电话者转告D通话中，如果发生掉线、中断等情况，应等待对方重新拨打...
问题：多选题引导客户在走廊行走时，应注意（）。A引路人应走在客户右前方的2、3步处B引路人走在走廊的左侧C客户走在路中央D与客户的步伐保持一致...
问题：单选题员工对所受处分不服，可在接到书面通知之日起（）内向有关部门提出复议。A 十日B 十五日C 三十日D 六十日...
问题：单选题关于《中国银行合规工作管理办法（试行）》的适用范围，下列表述中正确的是（）。A 只适用于总行B 适用于总行、分行及其下辖分支机构C 不适用于海外分行D 不适用于海外代表处...
问题：单选题处理投诉的CLEAR原则中的“C”代表的是（）。A 平复情绪B 清洁现场C 客户第一D 清醒头脑...
问题：单选题法律禁止用来设定抵押的财产是（）。A 土地所有权B 抵押人依法有权处分的国有的土地使用权、房屋和其他地上定着物；C 抵押人依法有权处分的国有的机器D 抵押人依法有权处分的交通运输工具...
问题：单选题不属于文明服务规范要求在营业网点设置的标牌是（）。A 温馨提示牌B 业务品种项目牌C 服务收费标准牌和员工工号牌D 规章制度目录牌...
问题：单选题可疑外汇资金交易，系指外汇交易的金额、频率、来源、流向和用途等有（）交易行为。A 明显特性的B 违反操作的C 异常特征的D 不符合行内规定的...
问题：单选题银行客户服务中心具有（）的特点，包含的服务有咨询、查询、投诉、销售、信息等各类服务。A ONENUMBER接入B 服务综合性强C 服务流量高D 人工密集...
问题：男士头发应做到（）。...
