当前分类： 中国银行合规考试
问题：多选题引导客户在走廊行走时，应注意（）。A引路人应走在客户右前方的2、3步处B引路人走在走廊的左侧C客户走在路中央D与客户的步伐保持一致...
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问题：单选题顺从型问题客户很容易听信别人的话，主意变得很快，也较容易听从接待人员的意见，对权威的信任度高，容易接受暗示。所以在处理顺从型客户的投诉时应（）。A 以专业、权威的形象出现，并提供有理有据的解决方案B 有理有据，以理服人C 应耐心引导，使其说出真实想法D 态度要热情，多花一点时间倾听...
问题：单选题如果主管口头交办一件违反中国银行规章制度的工作，员工应该（）。A 按领导的要求去办理B 请领导以书面形式下达该要求后按其要求办理C 按照规章制度的要求去做D 将规章制度的要求告诉领导，如果领导仍坚持，则按照领导的要求去做...
问题：单选题合规是（）的责任：A 总行行长及各级分行的行长（或总经理）B 各部门负责人C 管理者D 每个员工及各级管理层共同...
问题：单选题《人民币大额和可疑支付交易报告管理办法》、《金融机构大额和可疑外汇资金交易报告管理办法》及《金融机构反洗钱规定》是根据（）等有关法律、行政法规，制定的一个规定和两个办法。A 《银行账户管理办法》B 《中华人民共和国中国人民银行法》C 《大额现金支付登记备案规定》D 《境内外汇账户管理规定》...
问题：问答题银行业从业人员的团结合作是指什么？...
问题：多选题以下关于运用提问技巧寻找客户需求的表述正确的是（）。A开放式问题和封闭式问题都很有必要B一般应先提一个开放式样问题，如“有什么需要我帮忙吗？”C如果封闭式问题得到的回答是否定的，就应该马上重新转回到开放式问题D成功地运用封闭式的问题，也能马上就把客户的需求找到...
问题：多选题为了建立科学合理用人和考核激励机制，增强窗口服务人员的归宿感，银行机构应（）。A不断改善窗口服务人员待遇，维护其合法权益B强化窗口服务人员服务指标的考核，激发其服务工作潜能C努力建立稳定、和谐的服务团队D适当提高窗口服务人员和服务管理人员的专业素质和管理水平...
问题：单选题《银行业从业人员职业操守》中所称的银行业从业人员是指（）。A 银行业金融机构工作的人员B 在中国境内设立的银行业金融机构工作的人员C 临柜人员D 银行高级管理层...
问题：多选题拨打电话重点包括（）。A考虑客户此时是否有时间接听电话、是否方便接听B一般情况下，如无急事，非上班时间不打电话C如果对方不在，而事情不重要或不保密时，可请代接电话者转告D通话中，如果发生掉线、中断等情况，应等待对方重新拨打...
问题：多选题在向客户递送物品时应（）。A双手接物，表示恭敬、尊重B有尖头的物品（如剪刀等）应注意尖头部分应朝向自己C轻拿轻放D在传递有字的物品时，字的正面应向着对方，以便对方看清楚内容...
问题：单选题来电找的人正在通话时，以下做法正确的是（）。A 告诉对方他所找的人正在接电话，并主动询问对方是留言还是等待B 对方需要留言时，记录对方的留言、单位、姓名和联系方式C 对方愿意等待时，应将话筒轻轻放下，通知被找的人接电话D 以上做法都正确...
问题：单选题上班时间员工应全身心地投入工作，银行（）。A 允许员工随意处理私事B 允许员工请求同事占用工作时间帮助处理私事C 不允许员工处理私事D 允许员工适当处理必要的私事...
问题：单选题关于《中国银行合规工作管理办法（试行）》的适用范围，下列表述中正确的是（）。A 只适用于总行B 适用于总行、分行及其下辖分支机构C 不适用于海外分行D 不适用于海外代表处...
问题：问答题银行业从业人员处理客户的投诉应当遵循什么原则？...
问题：单选题银行客户服务中心具有（）的特点，包含的服务有咨询、查询、投诉、销售、信息等各类服务。A ONENUMBER接入B 服务综合性强C 服务流量高D 人工密集...
问题：单选题《金融机构大额和可疑外汇资金交易报告管理办法》“频繁”的含义系指外汇资金交易行为每天发生（）以上或每天发生持续以上。A 5次、5天B 3次、3天C 3次、5天D 2次、3天...
问题：单选题金融售后服务包括（）。A 成交后随即进行的服务B 长期跟踪服务C 成交后随即进行的服务和长期跟踪服务D 销售产品过程中的咨询服务...
问题：单选题员工对所受处分不服，可在接到书面通知之日起（）内向有关部门提出复议。A 十日B 十五日C 三十日D 六十日...
问题：单选题处理投诉的CLEAR原则中的“C”代表的是（）。A 平复情绪B 清洁现场C 客户第一D 清醒头脑...
