问答题银行业从业人员处理客户的投诉应当遵循什么原则？

题目
问答题
银行业从业人员处理客户的投诉应当遵循什么原则？
相似考题

1.对待客户投诉，银行从业人员应当遵循的原则包括：()。A、坚持客户至上、客观公正，不轻慢任何投诉和建议B、所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户C、所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况D、在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限E、所在机构有明确的客户投诉反馈时限，但应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况

2.银行业从业人员在接洽业务过程中，应当衣着得体、态度稳重、礼貌周到。这属于从业人员与客户关系协调处理原则中的( )。A．公平对待B．客户投诉C．礼貌服务D．利益冲突

3.银行业从业人员处理客户投诉时，下列做法最妥当的是( )。A．对客户错误的投诉与建议不必理会B．应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必再答复客户C．若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，就不必向客户反馈情况D．应当认真处理客户的投诉，并将处理的进展和结果适时地告诉客户

4.银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉,并遵循哪些原则?()A、坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议B、所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户C、所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况D、在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限

参考答案和解析
正确答案： 坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限。
解析： 暂无解析
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  • 第1题：

    银行业从业人员在处理客户投诉时，应遵循的原则包括( )。

    A．坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议

    B．所在机构有明确的客户投诉反馈时限的，应当在反馈时限内答复客户

    C．所在机构没有明确的投诉反馈时限的，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况

    D．在投诉反馈时限内无法拿出意见的，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限

    E．对于不合理的投诉，可以置之不理


    正确答案：ABCD
    解析：银行业从业人员不轻慢任何投诉和建议，所以选项E说法错误。

  • 第2题：

    期货公司及其从业人员与客户之间可能发生利益冲突的，应当遵循公平对待的原则予以处理；不同客户之间存在利益冲突的，应当遵循大客户利益优先的原则予以处理。（ ）


    正确答案：B
    期货公司及其从业人员与客户之间可能发生利益冲突的，应当遵循客户利益优先的原则予以处理；不同客户之问存在利益冲突的，应当遵循公平对待的原则予以处理。

  • 第3题：

    银行业从业人员处理客户投诉时，（　　）。

    A.应当将处理的进展和结果适时地告诉客户
    B.应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必再答复客户
    C.若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见．只能搁置
    D.不应当理会客户错误的投诉和建议

    答案：A
    解析：
    银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，不得轻慢任何投诉和建议。B、C、D选项均违反了客户投诉原则。

  • 第4题：

    下列不属于银行业从业人员在处理业务开拓与客户利益保护之间的关系应当遵循的原则是()。

    A:诚实守信
    B:公平合理
    C:效益优先
    D:客户利益至上

    答案：C
    解析：
    银行业从业人员应当坚持诚实守信、公平合理、客户利益至上的原则，正确处理业务开拓与客户利益保护之间的关系，并按照以上原则处理潜在利益冲突。

  • 第5题：

    银行业从业人员处理客户的投诉应当遵循什么原则？


    正确答案: 坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限。

  • 第6题：

    银行业从业人员处理客户投诉的原则有哪些？


    正确答案: 银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下原则：
    （1）坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议；
    （2）所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户；
    （3）所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况；
    （4）在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限。

  • 第7题：

    银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下原则：（）

    • A、坚持客户至上、客观公正的原则，不轻慢任何投诉和建议
    • B、所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户
    • C、所在机构没有明确的客户投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的期限向客户反馈情况
    • D、在投诉反馈时间内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    下列哪项原则不属于银行业从业人员在处理业务开拓与客户利益保护之间的关系应当遵循的（）。

    • A、诚实守信
    • B、公平合理
    • C、效益优先
    • D、客户利益至上

    正确答案:C

  • 第9题：

    银行业从业人员在处理客户投诉时，应遵循如下原则（）。

    • A、严词拒绝客户的不合理要求
    • B、如所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应在不迟于该反馈时限内答复客户
    • C、如所在机构没有明确的投诉反馈时限，应遵循行业管理或向客户口头承诺的时限向客户反馈情况
    • D、如在投诉反馈时限内无法拿出最终处理意见，应在不迟于该反馈时限内告知客户现在投诉处理情况，并说明预计的下一个公告时间
    • E、对明显的交易处理上的错误，应该在遵循交易流程的前提下，及时采取补救措施

    正确答案:B,C,D,E

  • 第10题：

    多选题
    银行业从业人员在处理客户投诉时，应当做到（）。
    A

    不管客户的投诉是否合理，都不得轻视之

    B

    若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，则告知该客户其投诉不合理

    C

    应当及时地将处理的进展和结果告之客户

    D

    应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则要反馈

    E

    不理会客户错误的投诉和建议


    正确答案： B,C
    解析： 银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下原则：
    ①坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议；
    ②所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户；
    ③所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况；
    ④在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限。要求银行业从业人员坚持服务客户的理念．妥善处理客户投诉。

  • 第11题：

    问答题
    银行业从业人员处理客户的投诉应当遵循什么原则？

    正确答案： 坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    银行业从业人员处理客户投诉的原则有哪些？

    正确答案： 银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下原则：
    （1）坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议；
    （2）所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户；
    （3）所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况；
    （4）在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    银行业金融从业人员职业操守中应当遵循()原则。

    A、公平竞争

    B、客户自愿原则

    C、公开原则

    D、公正原则


    参考答案：AB

  • 第14题：

    银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真地处理客户的投诉，并遵循以下( )原则。

    A．坚持机构利益与客户利益一致原则

    B．坚持客户至上、客观公正原则

    C．所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况

    D．在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限

    E．所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户


    正确答案：BCDE
    BCDE【解析】银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下原则：①坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议；②所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户；③所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况；④在投诉反馈时限内无法拿出意r．应当在夏馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限。

  • 第15题：

    银行业从业人员处理客户投诉时，下列行为正确的是()。

    A.对客户错误的投诉和建议无须理会
    B.应当将处理的进展和结果适时地反馈给客户
    C.若在机构规定的投诉反馈期限内无法提出处理意见，只能搁置
    D.应当耐心听取客户投诉．事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必再答复客户

    答案：B
    解析：
    银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真地处理客户的投诉，并遵循以下原则：(1)坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议；(2)所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户；(3)所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况；(4)在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限。

  • 第16题：

    银行业从业人员在处理兼职方面应遵循什么原则？


    正确答案: 银行业从业人员应当遵守法律法规以及所在机构有关兼职的规定。在允许的兼职范围内，应当妥善处理兼职岗位与本职工作之间的关系，不得利用兼职岗位为本人、本职机构或利用本职为本人、兼职机构谋取不当利益。

  • 第17题：

    银行业从业人员在遇到客户投诉时，需遵循以下原则：（）

    • A、坚持客户至上原则，不轻慢任何投诉与建议，即使投诉与建议难以成立
    • B、对明显的交易处理上的错误，应在遵循交易处理原则的基础上，及时采取补救措施
    • C、如果投诉反馈时限内无法拿出最终处理意见，应告知客户
    • D、如所在机构有明确的投诉反馈时限，应在不超过该时限内答复客户
    • E、如所在机构没有明确的投诉反馈时限，应向客户口头承诺时限及反馈

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第18题：

    银行从业人员在业务活动和与客户交往中，必须遵循的有关“客户投诉”原则主要有（）。

    • A、不轻慢任何投诉和建议
    • B、所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户
    • C、所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况
    • D、在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下（）原则。

    • A、坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议
    • B、所在机构有明确的投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户
    • C、所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况
    • D、利用金融机构的优势地位压制客户投诉
    • E、在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理情况，并提前告知下一个反馈时限

    正确答案:A,B,C,E

  • 第21题：

    银行业从业人员应当耐心、礼貌、（）处理客户的投诉。

    • A、周到
    • B、细致
    • C、认真
    • D、微笑

    正确答案:C

  • 第22题：

    问答题
    银行业从业人员在处理兼职方面应遵循什么原则？

    正确答案： 银行业从业人员应当遵守法律法规以及所在机构有关兼职的规定。在允许的兼职范围内，应当妥善处理兼职岗位与本职工作之间的关系，不得利用兼职岗位为本人、本职机构或利用本职为本人、兼职机构谋取不当利益。
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    银行从业人员在业务活动和与客户交往中，必须遵循的有关“客户投诉”原则主要有（）。
    A

    不轻慢任何投诉和建议

    B

    所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户

    C

    所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况

    D

    在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    银行业从业人员应当（）处理客户的投诉。
    A

    周到

    B

    细致

    C

    耐心

    D

    礼貌

    E

    认真


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

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