多选题拨打电话重点包括（）。A考虑客户此时是否有时间接听电话、是否方便接听B一般情况下，如无急事，非上班时间不打电话C如果对方不在，而事情不重要或不保密时，可请代接电话者转告D通话中，如果发生掉线、中断等情况，应等待对方重新拨打

题目
多选题
拨打电话重点包括（）。
A

考虑客户此时是否有时间接听电话、是否方便接听

B

一般情况下，如无急事，非上班时间不打电话

C

如果对方不在，而事情不重要或不保密时，可请代接电话者转告

D

通话中，如果发生掉线、中断等情况，应等待对方重新拨打

相似考题

1.拨打电话重点包括（ ）。A.是否方便接听B.一般情况下， 如无急事， 非上班时间不打电话C.如果对方不在， 而事情不重要或不保密时， 可请代接电话者转告D.通话中， 如果发生掉线、 中断等情况， 应等待对方重新拨打

2.通话过程中如掉线,接听电话人应等拨打电话的人再打过来。()此题为判断题(对，错)。

3.如果接听电话时你有其他更重要的事情要处理，就让对方拿着电话等着吧。()

4.通话中， 如果发生掉线、 中断等情况， 应由接电话方重新拨打。此题为判断题(对，错)。

更多“多选题拨打电话重点包括（）。A考虑客户此时是否有时间接听电话、是否方便接听B一般情况下，如无急事，非上班时间不打电话C如果对方不在，而事情不重要或不保密时，可请代接电话者转告D通话中，如果发生掉线、中断等情况，应等待对方重新拨打”相关问题

  • 第1题：

    一般情况下,接听电话要比拨打电话耗电少,如遇险情需等待救援时,可以只拨号,等待对方打回来。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：正确

  • 第2题：

    接听电话时，如果对方要找的人不在，不礼貌的用语是（）。

    • A、请问您愿意记录他的手机吗
    • B、不在
    • C、您有什么事要我转告吗
    • D、您方便稍后再打来吗

    正确答案:B

  • 第3题：

    按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对接听电话的礼仪描述正确的有（）

    • A、迅速接听，在电话铃声五声内拿起话筒
    • B、当有客户办理业务时，接听电话前要向客户致歉，征得客户同意后方能接听电话
    • C、主动报出名字及问候，面带微笑地说"您好，XX联社（农商行），请问您找谁？"
    • D、需搁置电话或让对方等待时，应给予说明，并至歉
    • E、搁置电话或让对方等待时，应每过30秒留意一下对方，向对方了解是否愿意继续等待

    正确答案:B,C,D

  • 第4题：

    一个人接听拨打电话的沟通技巧是否高明，常常会影响到他是否能顺利达成本次沟通的目标，甚至也会直接影响到企业、公司的对外形象。通常情况下，在接听电话时，我们应该注意（）

    • A、在接听电话时，较理想的是，电话铃响完第二次时，取下听筒开始通话，电话铃响时间不宜过短和过长
    • B、如果第一声优美动听，会令打或接电话的对方感到身心愉快，从而放心地讲话，故电话中的第一声印象十分重要，切莫忽视
    • C、通常是打电话一方先放电话，但对于职员来说，如果对方是领导或顾客，就应让对方先放电话，待对方说完“再见！”后，等待2-3秒钟才轻轻挂断电话
    • D、以上说法都正确

    正确答案:D

  • 第5题：

    柜员人员接听电话、拨打或转接电话时，应遵守以下哪些礼仪（）

    • A、电话铃响三声内接起电话：“您好，阳光保险，请问有什么可以帮您？”
    • B、确认对方身份后，问候：“**先生（女士）您好！”
    • C、耐心、细致答复，不得随意转接电话，电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语。
    • D、结束语：“谢谢，再见”或“再见”，等对方挂断电话后再轻轻放下电话，切忌抢先挂断电话。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    人们在使用电话时的种种表现，会使通话对象如见其人，给对方留下完整的、深刻的印象，以下接电话不妥的做法是（）。

    • A、如果要接电话的人不在，告知对方后，挂断电话
    • B、电话铃响的应马上接听
    • C、认真倾听对方的电话内容
    • D、注意结束通话时的礼貌

    正确答案:A

  • 第7题：

    座席员对客户回访时，比较恰当的服务技巧是（）。

    • A、自我介绍然后再确认对方身份
    • B、确认对方身份再自我介绍
    • C、确认对方现在是否方便接听电话
    • D、通话结束先于对方挂断电话

    正确答案:A,C

  • 第8题：

    拨打电话重点包括（）。

    • A、考虑客户此时是否有时间接听电话、是否方便接听
    • B、一般情况下，如无急事，非上班时间不打电话
    • C、如果对方不在，而事情不重要或不保密时，可请代接电话者转告
    • D、通话中，如果发生掉线、中断等情况，应等待对方重新拨打

    正确答案:A,B,C

  • 第9题：

    判断题
    如果接听电话对方所要找的人不在，或者询问的事情一时难以回答，可请对方留下电话号码，并告诉对方：某某一回来，我就请他给你回电话。或告诉对方等我询问清楚，再给您回电话。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    一般情况下如无急事打电话给对方时，你应该怎样才算礼貌周全（）
    A

    避开用餐、午休、清晨、深夜这些时段

    B

    先询问对方，是否方便接听

    C

    先说说天气，轻松气氛

    D

    故做紧张，以便对方集中注意力


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    人们在使用电话时的种种表现，会使通话对象如见其人，给对方留下完整的、深刻的印象，以下接电话不妥的做法是（）。
    A

    如果要接电话的人不在，告知对方后，挂断电话

    B

    电话铃响的应马上接听

    C

    认真倾听对方的电话内容

    D

    注意结束通话时的礼貌


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    通话过程中如掉线，接听电话人应等拨打电话的人再打过来。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    接听电话时，如果突然掉线，正确的处理方式是（）。

    • A、等待对方再次打过来
    • B、去忙别的事情
    • C、主动回拨给对方
    • D、让别人来等着接电话

    正确答案:C

  • 第14题：

    如果接听电话对方所要找的人不在，或者询问的事情一时难以回答，可请对方留下电话号码，并告诉对方：某某一回来，我就请他给你回电话。或告诉对方等我询问清楚，再给您回电话。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    通话过程中如掉线，接听电话人应等拨打电话的人再打过来。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    一般情况下如无急事打电话给对方时，你应该怎样才算礼貌周全（）

    • A、避开用餐、午休、清晨、深夜这些时段
    • B、先询问对方，是否方便接听
    • C、先说说天气，轻松气氛
    • D、故做紧张，以便对方集中注意力

    正确答案:A,B

  • 第17题：

    正在通话时，如电话突然中断（）。

    • A、接听一方应打给对方
    • B、打入一方应再次打入
    • C、打入一方应等对方打进
    • D、接听一方和打入一方均可重新拨打电话

    正确答案:B

  • 第18题：

    通话中，如果发生掉线、中断等情况，应由接电话方重新拨打。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    接听电话的规范礼仪包括（）

    • A、转接、代接电话时，不要大声呼叫，应提示对方请稍等
    • B、他人不在或正在处理事务不能接电话时，应及时替受话人代接
    • C、如果对方不在，而事情不重要或不保密时，可请代接电话者转告
    • D、必须在铃响3声内接起，并主动自我介绍

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    单选题
    一个人接听拨打电话的沟通技巧是否高明，常常会影响到他是否能顺利达成本次沟通的目标，甚至也会直接影响到企业、公司的对外形象。通常情况下，在接听电话时，我们应该注意：（）
    A

    在接听电话时，较理想的是，电话铃响完第二次时，取下听筒开始通话，电

    B

    如果第一声优美动听，会令打或接电话的对方感到身心愉快，从而放心地讲话，故电话中的第一声印象十分重要，切莫忽视

    C

    通常是打电话一方先放电话，但对于职员来说，如果对方是领导或顾客，就应让对方先放电话，待对方说完“再见！”后，等待2-3秒钟才轻轻挂断电话

    D

    以上说法都正确


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    拨打电话重点包括（）。
    A

    考虑客户此时是否有时间接听电话、是否方便接听

    B

    一般情况下，如无急事，非上班时间不打电话

    C

    如果对方不在，而事情不重要或不保密时，可请代接电话者转告

    D

    通话中，如果发生掉线、中断等情况，应等待对方重新拨打


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    接听电话的规范礼仪包括（）
    A

    转接、代接电话时，不要大声呼叫，应提示对方请稍等

    B

    他人不在或正在处理事务不能接电话时，应及时替受话人代接

    C

    如果对方不在，而事情不重要或不保密时，可请代接电话者转告

    D

    必须在铃响3声内接起，并主动自我介绍


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    正在通话时，如电话突然中断（）。
    A

    接听一方应打给对方

    B

    打入一方应再次打入

    C

    打入一方应等对方打进

    D

    接听一方和打入一方均可重新拨打电话


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对接听电话的礼仪描述正确的有（）
    A

    迅速接听，在电话铃声五声内拿起话筒

    B

    当有客户办理业务时，接听电话前要向客户致歉，征得客户同意后方能接听电话

    C

    主动报出名字及问候，面带微笑地说您好，XX联社（农商行），请问您找谁？

    D

    需搁置电话或让对方等待时，应给予说明，并至歉

    E

    搁置电话或让对方等待时，应每过30秒留意一下对方，向对方了解是否愿意继续等待


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

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