单选题银行客户服务中心具有（）的特点，包含的服务有咨询、查询、投诉、销售、信息等各类服务。A ONENUMBER接入B 服务综合性强C 服务流量高D 人工密集

题目
单选题
银行客户服务中心具有（）的特点，包含的服务有咨询、查询、投诉、销售、信息等各类服务。
A

ONENUMBER接入

B

服务综合性强

C

服务流量高

D

人工密集

相似考题

1.以下属于11185客户服务中心综合台席提供的服务的有()。A、咨询B、查询C、受理D、投诉及建议

2.11185客户服务中心业务包括信息咨询类业务、（）、业务受理、投诉与建议、报刊订阅业务、邮政延伸服务。A物流业务B信息业务C查询类业务D代办业务

3.客户服务中心应（）受理电业故障报修、电费查询、用电咨询、客户投诉等业务。A12hB24hC16hD8h

4.11185客户服务中心业务包括信息咨询类业务、查询类业务、业务受理、投诉与建议、报刊订阅业务、（）。

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  • 第1题：

    95598客户服务热线服务内容有：停电信息公告，电力故障报修，服务质量投诉，用电信息查询、咨询，（）等。

    • A、校验表计
    • B、业务受理
    • C、上门服务

    正确答案:B

  • 第2题：

    查询、咨询和投诉处理等属于银行客户服务中心的（）。

    • A、呼入销售类业务
    • B、呼出销售类业务
    • C、呼入非销售类业务
    • D、呼出非销售类业务

    正确答案:C

  • 第3题：

    呼叫中心具有（）的特点，包含的服务有信息、咨询、投诉、查询、销售等各类服务。

    • A、服务一对一接入
    • B、服务效率高
    • C、服务综合性强
    • D、服务快

    正确答案:C

  • 第4题：

    大客户服务区域主要负责受理客户的上门投诉及一些较为难解决的投诉处理工作，同时也可向客户提供咨询、帐单查询、业务受理等综合性服务。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    油田客户服务中心提供有关油田通信业务和联通业务的咨询、投诉等服务。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    全省农村合作金融系统电话银行客户服务中心已投入使用，目前还不能为客户提供服务的项目是（）。

    • A、账户查询
    • B、个人账户挂失C、转账
    • C、业务咨询
    • D、客户投诉

    正确答案:C

  • 第7题：

    从服务对象角度看，服务于所有客户的业务咨询、交易办理、投诉建议处理和客户关怀等，称为（）

    • A、综合客户服务中心
    • B、单一客户服务中心
    • C、呼入式客户服务中心
    • D、混合型客户服务中心

    正确答案:A

  • 第8题：

    与其他渠道相比，短信具有以下（）特点

    • A、普及率高，用户渗透能力强
    • B、主动服务，改善客户服务体验
    • C、加强客户信息管理，密切客户与银行的关系
    • D、人工服务提供一对一交流，具有较强亲和性

    正确答案:A,B,C

  • 第9题：

    单选题
    全省农村合作金融系统电话银行客户服务中心已投入使用，目前还不能为客户提供服务的项目是（）。
    A

    账户查询

    B

    个人账户挂失C、转账

    C

    业务咨询

    D

    客户投诉


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    查询、咨询和投诉处理等属于银行客户服务中心的（）。
    A

    呼入销售类业务

    B

    呼出销售类业务

    C

    呼入非销售类业务

    D

    呼出非销售类业务


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    从服务对象角度看，服务于所有客户的业务咨询、交易办理、投诉建议处理和客户关怀等，称为（）
    A

    综合客户服务中心

    B

    单一客户服务中心

    C

    呼入式客户服务中心

    D

    混合型客户服务中心


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    电话银行柜面签约企业客户享有以下哪几项服务（）
    A

    账务查询及传真服务

    B

    电话银行查询密码服务

    C

    咨询

    D

    投诉

    E

    建议


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户服务中心利用（）等多种信息技术接入，以人工、自动语音、WEB、社交媒体等多种方式给客户提供各类售前、销售及售后服务，是企业与客户沟通的组织平台

    • A、电话、手机、网络
    • B、手机、传真、WEB
    • C、电话、手机、视频
    • D、电话、视频、网络

    正确答案:B

  • 第14题：

    95598热线有哪些服务内容？（）

    • A、不知道
    • B、淳安电力95598客户服务热线为您提供电力故障报修、咨询问题、查询信息、受理举报投诉、意见建议等服务
    • C、只是受理投诉电话

    正确答案:B

  • 第15题：

    客户服务中心具有较难感知、互动性强、服务差异化、规范性、不见面的服务等特点。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    自助服务区域的功能有（）

    • A、设置为开放式的、业务功能较全的、面向所有客户的区域，可向客户提供咨询、帐单查询、业务受理等综合性服务
    • B、设置方便客户联系的移动市内公用电话；配备计算机查询系统，负责受理移动业务和资费等方面的查询服务
    • C、负责大客户的咨询、投诉、新业务宣传和演示等职能
    • D、主要负责受理客户的上门投诉及一些较为难解决的投诉处理工作，同时也可向客户提供咨询、帐单查询、业务受理等综合性服务

    正确答案:A,B

  • 第17题：

    《中国银行业客户服务中心服务规范》所称客户服务中心服务是指各单位客户服务中心利用（）等远程方式为客户提供的各类金融服务。

    • A、电话
    • B、传真
    • C、手机
    • D、邮件
    • E、互联网

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第18题：

    银行客户服务中心具有（）的特点，包含的服务有咨询、查询、投诉、销售、信息等各类服务。

    • A、ONENUMBER接入
    • B、服务综合性强
    • C、服务流量高
    • D、人工密集

    正确答案:B

  • 第19题：

    客户服务中心以（）等多种方式为客户提供各类服务。

    • A、人工
    • B、自动语音
    • C、社交媒体
    • D、WEB

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    单选题
    客户服务中心利用（）等多种信息技术接入，以人工、自动语音、WEB、社交媒体等多种方式给客户提供各类售前、销售及售后服务，是企业与客户沟通的组织平台
    A

    电话、手机、网络

    B

    手机、传真、WEB

    C

    电话、手机、视频

    D

    电话、视频、网络


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    银行客户服务中心具有（）的特点，包含的服务有咨询、查询、投诉、销售、信息等各类服务。
    A

    ONENUMBER接入

    B

    服务综合性强

    C

    服务流量高

    D

    人工密集


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    呼叫中心具有（）的特点，包含的服务有信息、咨询、投诉、查询、销售等各类服务。
    A

    服务一对一接入

    B

    服务效率高

    C

    服务综合性强

    D

    服务快


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    95598热线有哪些服务内容？（）
    A

    不知道

    B

    淳安电力95598客户服务热线为您提供电力故障报修、咨询问题、查询信息、受理举报投诉、意见建议等服务

    C

    只是受理投诉电话


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    11185客户服务中心业务包括信息咨询类业务、（）、业务受理、投诉与建议、报刊订阅业务、邮政延伸服务。
    A

    物流业务

    B

    信息业务

    C

    查询类业务

    D

    代办业务


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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