判断题客户服务人员在接到客户投诉时，如果是别人的错，要告诉客户：“这个问题是因为其他部门耽误了”，以便推掉自身的责任。（）A 对B 错

第1题：

第2题：

服务人员在处理客户投诉时应全力说服客户，不是银行的错，而是客户的责任。（）

正确答案:错误

第3题：

物流企业在接到客户投诉时，在倾听完客户投诉之后，不管是不是因为物流的原因，都要向客户表示歉意。（）

正确答案:正确

第4题：

客户服务人员在接到客户投诉时，如果是别人的错，要告诉客户：“这个问题是因为其他部门耽误了”，以便推掉自身的责任。（）

正确答案:错误

第5题：

第6题：

第7题：

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

以下属于综合服务部投诉管理岗主要应付责任有（）。

• A、负责对省级公司客户服务管理中心服务人员服务质量投诉的直接处理；
• B、负责全辖投诉、回访问题件的工作管理，处理各类投诉和回访问题件；
• C、处理其他部门提交的二线会办并与其他部门沟通协调处理客户投诉及疑难问题；
• D、负责及时反馈处理结果。

正确答案:A,B,C,D

第14题：

在遇到客户投诉的时候，正确的应对态度是（）

• A、把责任推给别人
• B、躲开客户，溜之大吉
• C、尽快的处理客户的投诉，让客户满意
• D、对客户的投诉置之不理

正确答案:C

第15题：

客户服务人员在处理客户投诉时应倾全力说服客户，不是银行的错，而是客户的责任。

正确答案:错误

第16题：

第17题：

第18题：

第19题：

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：