当前分类： ITSS系统
问题：问题分析流程是（）A、找出可能影响问题的因素B、评估可能的原因C、确定真正的原因D、以上都是...
查看答案
问题：IT服务常见形式包括（）A、信息技术咨询、设计开发B、测试、数据处理C、系统集成、培训D、运维、信息系统增值服务E、以上都是...
问题：属于《信息技术服务外包数据（信息）保护规范》管理机制的是（）A、管理制度B、培训教育C、文档管理D、服务支持E、以上都是...
问题：一个完整的PKI系统必须具有哪些基本构成部分（）A、权威认证机构、数字签名库、密钥备份及恢复系统、证书作废系统、应用接口B、权威认证机构、数字签名库、密钥备份及加密系统、证书作废系统、应用接口C、权威认证机构、数字证书库、密钥备份及恢复系统、证书作废系统、应用平台D、权威认证机构、数字证书库、密钥备份及恢复系统、证书作废系统、应用接口...
问题：要保证事件管理流程的成功运行，需要从以下几个重点关注（）A、所有事件应该被记录、所有事件要进行编号和分类B、每个事件在建立后，在生命周期中的每一个阶段都应有事件负责人负责C、关注事件是否违反服务协议和规则D、首要负责制，确保事件流程处理是进行的闭环流转E、以上都是...
问题：友好性具有以下哪些子特性（）A、可用性、完整性、保密性、可追溯性、该特性的依从性B、完备性、充分性、该特性的依从性C、连续性、稳定性、该特性的依从性D、及时性、有效性、互动性、该特性的依从性E、灵活性、主动性、礼貌性、该特性的依从性...
问题：我国境内需要IT服务、提供IT服务或从事IT服务相关的理论研究和技术研发的单位或个人都需要ITSS，包括（）A、行业主管部门B、IT服务需方C、IT服务供方D、个人以及高校...
问题：知识库管理的主要功能（）A、提供支持人员提交经验和知识的输入接口或界面B、提供完善的查询功能C、提供知识库的分类整理D、支持word、excle、txt等格式文档作为附件中的输入...
问题：工具实施阶段的主要任务是（）A、确定工具的引入方式B、确定工具的应用范围C、确定工具选型D、工具的客户化E、工具的市场化...
问题：采用邮件支持的方式主要有以下哪几个优点（） （1）不受时间的限制； （2）邮件支持相对来说时间约束性不强，IT服务工程师有充分的时间查找故障原因； （3）相比电话支持，邮件支持问题处理可以准备得更充分，表达可以更连贯； （4）邮件支持有很强的及时性A、（1）、（2）、（3）、（4）B、（1）、（3）、（4）C、（2）、（3）、（4）D、（1）、（2）、（3）...
问题：项目管理对项目实施提供有效的组织形式开始于（）A、20世纪60年代B、20世纪70年代C、20世纪80年代D、20世纪90年代...
问题：项目生命周期的长短，取决于以下哪些因素（） （1）项目内容 （2）复杂性 （3）规模 （4）参与项目的资源量A、（1）、（2）、（3）B、（1）、（2）、（4）C、（1）、（3）、（4）D、（2）、（3）、（4）...
问题：（）是一种积极主动为客户提供卓越服务的态度和预备状态。A、客户服务意识B、客户服务C、解决客户抱怨D、以上全不是...
问题：规定了IT服务管理工具的体系结构、功能要求以及相关人员的职责的文件是（）A、《IT服务管理通用要求》B、《IT服务管理实施指南》C、《IT服务管理技术要求》D、以上都是...
问题：依照攻击方式的不同，以下哪项不属于IDS的工作方式（）A、主机型入侵检测系统B、虚拟IP进攻C、网络型入侵检测系统D、混合型入侵检测系统...
问题：IT服务工程师与上级沟通的主要内容包括（） （1）申请资源； （2）过程管控； （3）协调沟通； （4）满足需求A、（1）、（2）、（3）、（4）B、（2）、（3）、（4）C、（1）、（3）D、（1）、（2）...
问题：无代理监控，不需要在被监控系统中安装任何代理程序，而是（）从被监控系统采集数据，从而把管理成本和对生产系统的影响情况减小到最低。A、定期地B、主动地C、定期地、主动地D、随时地...
问题：工作群体的组成（）A、散落的个体组成B、信息一般不共享C、配合比较积极D、责任是群体化...
问题：值守服务指导书属于哪一类文档（）...
