规定了IT服务管理工具的体系结构、功能要求以及相关人员的职责的文件是（）A、《IT服务管理通用要求》B、《IT服务管理实施指南》C、《IT服务管理技术要求》D、以上都是

第1题：

第2题：

第3题：

不属于《IT服务管理通用要求》的核心内容的是（）

• A、规定了IT服务的管理体系
• B、规定了管理流程
• C、规定了IT服务管理工具
• D、规定了管理人员的素质要求
• E、规定了IT服务项目的实施

正确答案:D

第4题：

规定了IT服务项目的实施步骤的文件是（）

• A、《IT服务管理通用要求》
• B、《IT服务管理实施指南》
• C、《IT服务管理技术要求》
• D、以上都是

正确答案:B

第5题：

IT服务管理标准纲领性文件是（）

• A、《IT服务管理通用要求》
• B、《IT服务管理实施指南》
• C、《IT服务管理技术要求》
• D、以上都是

正确答案:A

第6题：

IT服务管理标准共由哪些部分组成（）

• A、《IT服务管理通用要求》
• B、《IT服务管理实施指南》
• C、《IT服务管理技术要求》
• D、以上都是

正确答案:D

第7题：

以下关于运维管理工具的描述中，属于通用要求范围的是（）

• A、监控工具，对运行维护服务对象进行数据的采集和监控，评估可能导致运行维护服务对象故障的因素
• B、服务报告管理工具，结合能力管理、可用性管理、以及事件问题等信息，为客户方和供方领导提供专业化的运行维护报告
• C、专用工具，根据服务要求配备的安全工具和用于特殊要求的工具
• D、过程管理工具，按照商定的服务级别协议管理运行维护服务的交付过程，过程管理工具宜包括日常运行维护管理、记录、测量、监督和评估等功能

正确答案:A,B,C,D

第8题：

为了规范导游服务，国家发布了（　）作为国家标准，规定了导游服务的质量要求。

• A、《导游服务质量》
• B、《导游人员管理条例》
• C、《旅游权益法案》
• D、《旅行社管理条例实施细则》

正确答案:A

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

不能体现IT服务管理标准对IT服务需方的价值的选项是（）

• A、为实施IT服务管理项目提供了参考依据和行动指南
• B、为项目的成功交付提供了依据
• C、为管理工具的引入、选型和部署实施提供了参考依据
• D、规定了服务的具体要求

正确答案:B

第15题：

按照相关规定要求，分析评估技术、（）、（）风险对产品和服务质量的影响，制定风险管理计划，实施风险控制。

• A、进度
• B、经费
• C、人员
• D、以上都是

正确答案:A,B

第16题：

IT服务管理标准对IT服务供方的价值体现在（）

• A、为实施IT服务管理项目提供了参考依据和行动指南
• B、为项目的成功交付提供了依据
• C、为管理工具的引入、选型和部署实施提供了参考依据
• D、规定了服务的具体要求

正确答案:B

第17题：

IT服务外包标准的纲领性文件是（）

• A、《信息技术服务外包服务交付保障通用要求》
• B、《IT服务管理通用要求》
• C、《IT服务管理实施指南》
• D、《IT服务管理技术要求》

正确答案:A

第18题：

下面哪个标准为IT服务需方管理工具的引入、选型和上线实施提供了参考依据？（）

• A、《信息技术服务管理第1部分：通用要求》
• B、《信息技术服务管理第2部分：实施指南》
• C、《信息技术服务管理第3部分：技术要求》
• D、《业务连续性管理》

正确答案:C

第19题：

ISO 20000（）

• A、规定了IT服务管理体系的要求
• B、是IT服务管理模型
• C、是IT服务管理的认证标准
• D、是IT服务管理过程标准

正确答案:A,C,D

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：