不能体现IT服务管理标准对IT服务需方的价值的选项是()A.为实施IT服务管理项目提供了参考依据和行动指南B.为项目的成功交付提供了依据C.为管理工具的引入、选型和部署实施提供了参考依据D.规定了服务的具体要求

题目
不能体现IT服务管理标准对IT服务需方的价值的选项是()

A.为实施IT服务管理项目提供了参考依据和行动指南

B.为项目的成功交付提供了依据

C.为管理工具的引入、选型和部署实施提供了参考依据

D.规定了服务的具体要求

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1.()足指采用信息技术手段及方法,依据需方提出的服务级别要求,对其所使用的信息系统运行环境、业务系统等提供的综合服务。A.IT应用系统运维服务一B.IT安全管理服务C.IT综合管理服务D.IT运维服务

2.IT服务管理标准对IT服务供方的价值体现在()A.为实施IT服务管理项目提供了参考依据和行动指南B.为项目的成功交付提供了依据C.为管理工具的引入、选型和部署实施提供了参考依据D.规定了服务的具体要求

3.那些可以根据自身的需要对服务质量作出评价以满足自身要求()。A.服务需方、服务供方B.服务供方、第三方C.第三方、服务中间商D.服务中间商、服务供方、服务需方E.服务供方、服务需方、第三方

4.ITSS对IT服务需方的好处中有一项是:降低IT服务风险。()此题为判断题(对，错)。

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  • 第1题：

    在建立IT服务的保障体系方面,ITSS的价值主要体现在:

    A.提供体系化的标准库

    B.提供全方位的服务

    C.促进服务需方与服务供方的相互信任

    D.推动IT服务产业的健康和快速发展


    正确答案：A,B,C,D

  • 第2题：

    谁需要IT服务管理标准()

    A.IT服务需方

    B.IT服务供方

    C.第三方

    D.IT服务管理人员

    E.IT服务技术人员


    正确答案：A,B,C,D,E

  • 第3题：

    IT服务目录的设计，参与人员至少应该包括哪些人（）？以确保制订服务目录，时的视觉是全面的。

    A. 需方业务代表，系统规划与管理师，it服务工程师
    B. 质量工程师，服务工程师，系统规划管理师
    C. 需方业务代表，系统规划与管理师，安全服务工程师
    D. IT服务质量负责人，系统规划与管理师，IT服务工程师

    答案：A
    解析：
    IT服务目录的设计需与服务供方的总目标和服务能力相一致，一般步骤如下：确定小组成员、列举服务清单、服务分类与编码、服务项详细描述、评审并发布服务目录、完善服务目录。IT服务目录的设计，参与人员至少应该包括需方业务代表，系统规划与管理师，it服务工程师，以确保制订服务目录时的视觉是全面的。

  • 第4题：

    IT服务目前面临的主要问题有()

    A.IT服务需方对IT系统的诸多要求增加了IT服务管理的难度

    B.IT服务需方的管理人员和IT服务人员经常处于被动处境

    C.IT服务服务供需双方的矛盾日益突出

    D.IT服务从业人员价值得不到体现、职业发展方向不明朗


    正确答案：A,B,C,D

  • 第5题：

    （ ）是一个连接IT 服务提供商和使用服务的客户双方的流程，通过识别、定义、定约、监控、报告和评审等活动，整合提供IT服务所需的各种要素，形成清晰地描述服务项目中各种要素的文档，以可控的方式改进IT 服务，满足需方对服务质量的要求。

    A.服务报告管理

    B.服务需求管理

    C.服务级别管理

    D.服务协议管理


    正确答案：C

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