服务管理体系包括哪些内容（）A、服务规划B、服务设计C、服务转换D、服务的部署E、服务交付

题目

服务管理体系包括哪些内容（）

  • A、服务规划
  • B、服务设计
  • C、服务转换
  • D、服务的部署
  • E、服务交付
相似考题

1.ITSS(信息技术服务标准)定义的IT服务生命周期包括()。A.计划、执行、检查、改进B.规划设计、资源配置、服务运营、持续改进、监督管理C.服务战略、规划设计、部署实施、服务运营、持续改进D.规划设计、部署实施、服务运营、持续改进、监督管理

2.信息技术服务标准(ITSS)是一套成体系和综合配套的标准库,用于指导实施标准化和可信赖的 IT 服务,ITSS 定义的 IT 服务生命周期不包括( )。A、战略部署B、规划设计C、部署实施D、服务运营

3.A公司为某数据中心提供网络设备运维服务，开发部署了一套网络监控工具，运行过程中发现告警过多需要改进，IT服务项目经理依据改进需求重新进行了技术研发规划，并严格按照增量预算方式进行费用管理，他做的这些工作属于（）阶段的工作内容。A. IT服务规划设计的服务需求识别 B. IT服务部署实施的资源要素部署实施 C. IT服务运营管理的技术要素管理 D. IT服务持续改进的服务测量

4.服务管理体系包括哪些内容()A. 1.服务规划B. 2.服务设计C. 3.服务转换D. 4.服务的部署E. 5.服务交付

更多“服务管理体系包括哪些内容（）A、服务规划B、服务设计C、服务转换D、服务的部署E、服务交付”相关问题

  • 第1题：

    ITIL(Information Technology Infrastructure Library)从复杂的IT管理活动中梳理出各组织所共有的最佳实践，将IT服务划分了如下5个阶段: （）。

    A. 服务规划、服务设计、服务转换、服务运营和持续改进
    B. 服务规划、服务设计、服务转换、服务流程和持续改进
    C. 服务战略、服务设计、服务转换、服务运营和持续改进
    D. 服务战略、服务设计、服务转换、服务流程和持续改进

    答案：C
    解析：
    分析：ITIL5个阶段：服务战略、服务设计、服务转换、服务运营、持续服务改进

  • 第2题：

    （）不属于IT服务部署实施阶段考虑的风险和问题。

    A. IT服务部署实施计划的完整性和条理性
    B. 客户IT服务需求识别的完整性和条理性
    C. IT服务部署实施交付物的可验收性
    D. 与IT服务规划设计和IT服务运营的吻合性

    答案：B
    解析：
    分析：IT部署实施可能的风险：

    IT服务部署实施计划的完整性和条理性：服务目标、KPI IT服务部署实施计划本身的可用性：充分沟通、设立专人对交付物验收IT服务部署实施交付物的可验收性：明确交付物的验收标准与IT服务规划设计和IT服务运营的吻合性。

  • 第3题：

    服务设计的主要内容包括（）。

    A服务目标设置

    B服务界面的设计

    C服务流程的设计

    D服务项目的设计


    A,B,C,D
    略

  • 第4题：

    设备监理单位的服务规划是服务策划过程的输入之一，服务规划的内容不包括（）。

    • A、服务规范
    • B、服务提供规范
    • C、服务质量控制规范
    • D、服务改进规范

    正确答案:D

  • 第5题：

    IT服务的生命周期包括（）、部署实施、（）、（）和监督管理。

    • A、服务运营
    • B、规划设计
    • C、持续改进
    • D、测试运营

    正确答案:A,B,C

  • 第6题：

    IT服务生命周期包括：规划设计、部署实施、服务运营、持续改进和监督管理，简称PIOIS。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    服务测试的范围包括（）。

    • A、软件的发布和部署
    • B、服务需求阶段的服务包
    • C、服务设计阶段的服务设计包
    • D、服务需求阶段的服务设计包
    • E、硬件的发布与测试

    正确答案:A,B,C

  • 第8题：

    服务设计包括（）设计方面内容。

    • A、服务项目
    • B、服务指标
    • C、服务流程
    • D、服务监控

    正确答案:A,C

  • 第9题：

    多选题
    ITILV3的服务管理周期包括（）
    A

    服务战略

    B

    服务设计

    C

    服务交付

    D

    持续服务改进


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    服务管理体系包括哪些内容（）
    A

    服务规划

    B

    服务设计

    C

    服务转换

    D

    服务的部署

    E

    服务交付


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    服务生命周期的实施阶段包括（）。
    A

    服务设计

    B

    服务运营

    C

    服务转换

    D

    服务改进

    E

    服务战略


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    按照ITSS的定义，IT服务生命周期包括哪几个阶段？（）
    A

    计划、执行、检查、实施

    B

    人员、流程、技术

    C

    服务战略、规划设计、部署实施、服务运营、持续改进

    D

    规划设计、部署实施、服务运营、持续改进、监督管理


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    IT服务部署实施的定位是将IT服务运营纳入标准化与规范化的管理轨道，主要包括两方面的内容下面说法正确的是：（ ）

    A. IT服务部署实施都会为其定义详细的业务流程机制
    B. IT服务部署实施都会为其定义详细的完善流程机制
    C. IT服务部署的持续改进机制实施为IT服务运营规划了持续提升的轨道
    D. IT服务部署的运作机制实施为IT服务运营规划了持续提升的轨道

    答案：C
    解析：
    IT服务部署实施的定位是将IT服务运营纳入标准化与规范化的管理轨道，主要包括两方面的内容： 1、IT服务运营阶段必须遵循IT服务部署实施阶段定义的运作机制，进行日常的运营管理。2、持续改进机制IT服务部署实施为IT服务运营规划了持续提升的轨道。

  • 第14题：

    信息技术服务标准(ITSS)的IT服务生命周期模型中，（ ）是在规划设计基础上,依据 ITSS 建立管理体系、提供服务解决方案

    A.服务战略
    B.部署实施
    C.服务运营
    D.监督管理

    答案：B
    解析：
    部署实施：在规划设计基础上，依据ITSS建立管理体系、部署专用工具及服务解决方案。

  • 第15题：

    不属于战略管理的内容的是（）

    • A、业务规划和部署
    • B、服务目录管理
    • C、能力和可用性管理
    • D、服务设计和部署

    正确答案:D

  • 第16题：

    服务生命周期的实施阶段包括（）。

    • A、服务设计
    • B、服务运营
    • C、服务转换
    • D、服务改进
    • E、服务战略

    正确答案:A,B,C

  • 第17题：

    实施ITSS四阶段的内容包括（）

    • A、需求分析、标准设计、标准编制、标准发布
    • B、规划设计、部署实施、开发与集成、持续改进
    • C、需求分析、规划设计、部署实施、优化改进
    • D、服务战略、服务设计设计与转换、服务运行、持续改进

    正确答案:B

  • 第18题：

    按照ITSS的定义，IT服务生命周期包括哪几个阶段？（）

    • A、计划、执行、检查、实施
    • B、人员、流程、技术
    • C、服务战略、规划设计、部署实施、服务运营、持续改进
    • D、规划设计、部署实施、服务运营、持续改进、监督管理

    正确答案:D

  • 第19题：

    ITILV3的服务管理周期包括（）

    • A、服务战略
    • B、服务设计
    • C、服务交付
    • D、持续服务改进

    正确答案:A,B,D

  • 第20题：

    单选题
    不属于战略管理的内容的是（）
    A

    业务规划和部署

    B

    服务目录管理

    C

    能力和可用性管理

    D

    服务设计和部署


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    实施ITSS四阶段的内容包括（）
    A

    需求分析、标准设计、标准编制、标准发布

    B

    规划设计、部署实施、开发与集成、持续改进

    C

    需求分析、规划设计、部署实施、优化改进

    D

    服务战略、服务设计设计与转换、服务运行、持续改进


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    IT服务的生命周期包括（）、部署实施、（）、（）和监督管理。
    A

    服务运营

    B

    规划设计

    C

    持续改进

    D

    测试运营


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    服务测试的范围包括（）。
    A

    软件的发布和部署

    B

    服务需求阶段的服务包

    C

    服务设计阶段的服务设计包

    D

    服务需求阶段的服务设计包

    E

    硬件的发布与测试


    正确答案： A,E
    解析： 暂无解析

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