当前分类： 联通营业员资格考试
问题：我们在服务管理的过程中，经常发现员工对待服务经常是这种态度（）A、员工态度问题B、员工工作习惯问题C、员工工作能力问题D、员工对企业的认可...
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问题：2G用户办理2G转3G业务时，应保证2G业务处于正常在用状态。...
问题：微笑在服务过程检查中是最难做到的，完全达到要求只有依赖于艰苦的练习。...
问题：王卡宽带光猫政策方案，正确的是（）。A、180元销售光猫B、承诺在网2年送光猫，预存120元租用，第二年返还10元/月C、承诺在网2年送光猫，预存240元租用，每月返还10元D、承诺在网2年送光猫，120元押金租用E、承诺在网2年送光猫，0元押金租用...
问题：客户满意是由决定的（）A、让渡价值B、总价值C、总成本D、实际价值...
问题：取消对已经转兑过的赠款类活动只能进行（）操作。...
问题：记住，赞美会建立信赖感。赞美会使和用户的关系从陌生到熟悉，由熟悉到朋友，由不是亲人胜似亲人。...
问题：批量业务目前只支持后付费号码，ocs用户不支持批量操作。...
问题：ARPU值30元-50元用户的融合政策是（）。A、宽带+IPTV10元/月B、宽带+IPTV赠送1年C、宽带+IPTV长期免费赠送D、宽带+IPTV赠送2年...
问题：以下关于普通交费描述正确的有（）...
问题：营业员办理入网时，应（）A、审核并验证客户有效证件B、登记客户年龄、职业C、登记客户选择业务D、要求留存客户证件复印件E、登记客户联系电话、身份证地址和通信地址...
问题：很多时候，顾客的购买行为往往会由于（）而影响到原来的购买计划。A、一时的感情冲动B、价格的高低C、品质的好坏D、家人的意见...
问题：低实装及竞争区域政策，描述正确的是（）。A、包2年50M（680元/900元）仅适用于实装率10%以下的用户B、实装率0-10%小区不可以申请100M包年240元C、实装率10-15%小区可以申请50M包年360元D、实装率15-20%小区可以申请100M包年360元...
问题：SPIN销售法的提问架构是（）A、大方向掌握客户现况和情境B、探询客户感受，引导客户自己说出 问题和需求C、引导客户思考将问题扩大化，严重化D、直到客户感受到价值或代价...
问题：目前系统支持隔笔返销。...
问题：目前套餐余量查询支持ocs用户。...
问题：禁讲服务忌语仅是对营业人员的要求，保安、保洁不做要求。...
问题：在向进厅客户进行推荐时一定要注意这一原则，在客户没有表达明确需求之前，尽量（）A、不要推荐你的产品B、可以试探性的介绍一种产品C、可以马上推荐你的产品D、根据客户的爱好帮客户选择一款产品...
问题：所有异议处理完毕以后，了解一下客户的心理状态和态度、保持客户认同是我们很重要的收关之作。...
问题：中国联通家庭融合套餐以及行业融合应用产品的品牌名称分别是什么（）A、沃.派B、沃.家庭C、沃.3GD、沃.商务E、沃.融合...
