当前分类： 消费者权益保护工作(银行)知识竞赛
问题：投诉处理应当高效快速。处理时限原则上不得超过（）个工作日。情况复杂或有特殊原因的，可以适当延长处理时限，但最长不得超过六十个工作日，并应当以短信、邮件、信函等方式告知客户延长时限及理由。A、五B、十五C、二十D、三十...
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问题：银行业金融机构消费者权益保护职能部门不负责牵头组织、协调、督促、指导本级机构其他部门及下级机构开展银行业消费者权益保护工作。...
问题：经营者对行政处罚决定不服的，可以自收到处罚决定之日起多长时间向上一级机关申请复议？（）A、五日B、十日C、十五日D、三十日...
问题：银监会及其派出机构应当对银行业金融机构消费者权益保护工作中存在的问题进行风险提示或提出监管意见。...
问题：银行业监督管理机构根据审慎监管的要求，可以采取哪些措施进行现场检查？（）A、进入银行业金融机构进行检查；B、询问银行业金融机构的工作人员，要求其对有关检查事项作出说明；C、查阅、复制银行业金融机构与检查事项有关的文件、资料，对可能被转移、隐匿或者毁损的文件、资料予以封存；D、检查银行业金融机构运用电子计算机管理业务数据的系统。...
问题：银行业金融机构应当为客户投诉提供必要的便利。在各营业网点和官方网站的醒目位置公布（）等投诉处理渠道。A、电话B、网络C、信函D、咨询...
问题：银行业监督管理部门应如何在督促银行业金融机构自查整改的基础上，集中精力、集中时间、集中人员以多种方式进行核查监督？（）A、指导机构自查B、组织现场抽查C、实施监管检查D、联合媒体访查...
问题：生产、销售的商品不符合保障人身、财产安全要求的工商行政管理部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上五倍以下的罚款。...
问题：银行业金融机构应当积极开展员工教育和培训，帮助消费者强化银行业消费者权益保护意识，理解本机构的银行业消费者权益保护工作政策和程序，提高服务技能，丰富专业知识，提升银行业消费者权益保护能力。...
问题：银行业金融机构应当定期总结本机构银行业消费者权益保护工作的开展情况，将工作计划及工作开展情况按照（）职责划分报送银监会及其派出机构。A、管理B、高管C、监管D、规定...
问题：银行业金融机构出现哪些情况时，由国务院银行业监督管理机构责令改正，并处二十万元以上五十万元以下罚款；情节特别严重或者逾期不改正的，可以责令停业整顿或者吊销其经营许可证；构成犯罪的，依法追究刑事责任？（）A、未经任职资格审查任命董事、高级管理人员的B、拒绝或者阻碍非现场监管或者现场检查的C、提供虚假的或者隐瞒重要事实的报表、报告等文件、资料的D、未按照规定进行信息披露的E、严重违反审慎经营规则的F、拒绝执行《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十七条规定的措施的...
问题：河南银监局对消费者投诉已经审核认定办结的或者已经依法终结的事项不予受理。...
问题：有残障人士窗口的银行网点提供电子显示屏叫号服务，便于视力障碍客户使用。...
问题：如确定银行业金融机构存在过错或不当行为，要开展以下工作：（）A、对侵害消费者权益现象和行为的性质和程度予以定性和判断B、议定对消费者的回复C、对消费者投诉事项进行补偿措施D、对侵权性质和问题严重的投诉事项作为监管事项进行处理，并对银行业金融机构采取及时、必要的监管措施...
问题：银行业金融机构要加强对各分支机构客户投诉处理工作的管理，将投诉处理工作纳入（），及时研究解决投诉处理工作中存在的问题，确保客户投诉处理机制的有效性。A、经营绩效考评B、规章制度C、日常培训学习D、内控评价体系...
问题：银行业金融机构应当在产品销售过程中，严格区分（），不得混淆、模糊两者性质向银行业消费者误导销售金融产品。A、自有产品、代销产品B、自产产品、代购产品C、自产产品、自销产品D、代销产品、代购产品...
问题：在客户授权且不涉及客户保密信息的条件下，银行机构网点应为有书写障碍的残障人士提供代替书写填单或机器打印填单服务，可以为客户待签字。...
问题：银行业消费者权益保护工作是银行业监管工作的重要组成部分。银监会及其派出机构应当在（）等各个监管环节充分体现、落实银行业消费者权益保护工作的理念和要求。A、市场准入B、非现场监管C、现场检查D、回放监控...
问题：对银监会及其派出机构转办的投诉事项，应当严格按照（）要求处理，并及时向交办机构报告处理结果。A、制度B、投诉C、转办D、监管...
