当前分类： 消费者权益保护工作(银行)知识竞赛
问题：银行业金融机构应当积极开展员工教育和培训，帮助消费者强化银行业消费者权益保护意识，理解本机构的银行业消费者权益保护工作政策和程序，提高服务技能，丰富专业知识，提升银行业消费者权益保护能力。...
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问题：银行业金融机构应当坚持服务便利性原则，合理安排柜面窗口，缩减等候时间，不得无故拒绝银行业消费者提出的服务需求。...
问题：银行业消费者权益保护工作是银行业监管工作的重要组成部分。银监会及其派出机构应当在（）等各个监管环节充分体现、落实银行业消费者权益保护工作的理念和要求。A、市场准入B、非现场监管C、现场检查D、回放监控...
问题：河南银监局对消费者投诉已经审核认定办结的或者已经依法终结的事项不予受理。...
问题：银监会及其派出机构应当对银行业金融机构消费者权益保护工作中存在的问题进行风险提示或提出监管意见。...
问题：银行业金融机构消费者权益保护职能部门不负责牵头组织、协调、督促、指导本级机构其他部门及下级机构开展银行业消费者权益保护工作。...
问题：如确定银行业金融机构存在过错或不当行为，要开展以下工作：（）A、对侵害消费者权益现象和行为的性质和程度予以定性和判断B、议定对消费者的回复C、对消费者投诉事项进行补偿措施D、对侵权性质和问题严重的投诉事项作为监管事项进行处理，并对银行业金融机构采取及时、必要的监管措施...
问题：有残障人士窗口的银行网点提供电子显示屏叫号服务，便于视力障碍客户使用。...
问题：银行业金融机构应当为客户投诉提供必要的便利。在各营业网点和官方网站的醒目位置公布（）等投诉处理渠道。A、电话B、网络C、信函D、咨询...
问题：银行业金融机构要严格遵守国家价格主管部门和监管机构关于金融服务收费的各项政策规定，对现行收费服务价目进行全面梳理检查，及时自查自纠，并严格遵守哪些原则？（）A、合规收费B、以质定价C、公开透明D、确保质量...
问题：银行业金融机构应当在产品销售过程中，严格区分（），不得混淆、模糊两者性质向银行业消费者误导销售金融产品。A、自有产品、代销产品B、自产产品、代购产品C、自产产品、自销产品D、代销产品、代购产品...
问题：银行业金融机构应当定期总结本机构银行业消费者权益保护工作的开展情况，将工作计划及工作开展情况按照（）职责划分报送银监会及其派出机构。A、管理B、高管C、监管D、规定...
问题：银行业金融机构应如何组织系统开展以“规范贷款行为、科学合理收费”为主题的不规范经营问题专项治理活动？（）A、加强源头治理B、加强程序治理C、加强质量治理D、加强行为治理...
问题：消费者协会履行职能有投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以提请鉴定部门鉴定，鉴定部门无权告知鉴定结论。...
问题：银行业监督管理部门应如何在督促银行业金融机构自查整改的基础上，集中精力、集中时间、集中人员以多种方式进行核查监督？（）A、指导机构自查B、组织现场抽查C、实施监管检查D、联合媒体访查...
问题：银行业金融机构要加强对各分支机构客户投诉处理工作的管理，将投诉处理工作纳入（），及时研究解决投诉处理工作中存在的问题，确保客户投诉处理机制的有效性。A、经营绩效考评B、规章制度C、日常培训学习D、内控评价体系...
问题：消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，不可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。...
问题：银行业金融机构及其各级分支机构应当做好金融消费者投诉统计、分析工作，并每半年形成报告，于每年1月30日和（）前报送银监会或其派出机构。A、6月30日B、3月30日C、7月30日D、12月30日...
问题：银行业金融机构应当加强产品和服务信息的披露，并在产品和服务推介过程中主动向银行业消费者真实说明产品和服务的性质、收费情况、合同主要条款等内容，禁止欺诈性、误导性宣传，提高信息真实性和透明度，合理揭示产品风险，以便银行业消费者根据相关信息做出合理判断。...
