银行业金融机构应当在有效控制风险和确保残疾人客户人身财产安全和隐私安全的前提下，不断完善营业场所、自助机具设备、网站和服务热线等方面的（），更好地适应残疾人客户日常金融服务需求。A、服务B、设施建设C、无障碍设施建设和改造D、平等服务

第1题：

第2题：

第3题：

银行业金融机构应当积极为残疾人客户普及金融知识，提升其防范金融风险的能力，安全用好相关金融产品和服务。

正确答案:正确

第4题：

银行业金融机构应当加强对员工的日常培训，提升员工为残疾人客户服务的意识，普及无障碍服务知识。营业网点可以不配备掌握无障碍服务方法和技能的员工。

正确答案:错误

第5题：

银行应完善营业场所、自助机具设备、网站和服务热线等方面的无障碍设施，积极满足特殊群体消费者提出的全部需求。

正确答案:错误

第6题：

在银行业金融机构的无障碍设施和建设和改造中，应当确保的前提包括（）.

• A、有效控制风险
• B、确保残疾人客户人身安全
• C、确保残疾人客户财产安全
• D、确保残疾人客户隐私安全

正确答案:A,B,C,D

第7题：

银行业金融机构应当在有效控制风险和确保残疾人客户人身财产安全和隐私安全的前提下，不断完善等方面的无障碍设施建设和改造，更好地适应残疾人客户日常金融服务需求。（）

• A、营业场所
• B、自助机具设备
• C、网站
• D、服务热线

正确答案:A,B,C,D

第8题：

残疾人享有的环境友好权包括（　）。

• A、社会救助
• B、无障碍设施的建设和改造
• C、信息交流无障碍
• D、公共服务无障碍
• E、政治参与无障碍

正确答案:B,C,D,E

第9题：

完善营业网点无障碍设施建设，在条件允许的情况下提供无障碍坡道或采取无障碍服务措施，开设残疾人客户服务通道。

正确答案:正确

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

（）的建设和改造应当符合残疾人的实际需要。

• A、公共设施
• B、无障碍设施
• C、有残疾人出入的场所

正确答案:B

第15题：

行业协会应当在银行业金融机构提高残疾人客户服务水平方面发挥积极作用，推动银行业金融机构不断优化服务流程和服务标准，保障残疾人客户合法权益，促进社会和谐和银行业可持续发展。

正确答案:正确

第16题：

银行业金融机构应当为残疾人客户投诉提供必要的便利，认真研究残疾人客户对金融服务工作提出的意见和建议，高度重视和妥善处理残疾人客户的（），切实保障残疾人客户合法权益。

• A、利益
• B、权益
• C、投诉
• D、服务

正确答案:C

第17题：

行业协会应当在银行业金融机构提高残疾人客户服务水平方面发挥积极作用，推动。（）

• A、银行业金融机构不断优化服务流程和服务标准
• B、保障残疾人客户合法权益
• C、促进社会和谐
• D、银行业可持续发展

正确答案:A,B,C,D

第18题：

各银行业金融机构应当在（）几个方面针对残疾人客户的特殊情况和实际需求做出统筹考虑，充分尊重和保障残疾人客户公平获得银行业金融服务的合法权利。

• A、制定内部管理制度和业务流程
• B、风险控制
• C、提供金融产品和服务
• D、新设营业网点

正确答案:A,B,C,D

第19题：

银行业金融机构在制定内部管理制度和等方面，应当针对残疾人客户的特殊情况和实际需求做出统筹考虑，充分尊重和保障残疾人客户公平获得银行业金融服务的合法权利。（）

• A、业务流程
• B、风险控制
• C、提供金融产品和服务
• D、新设营业网点

正确答案:A,B,C,D

第20题：

（）应当在银行业金融机构提高残疾人客户服务水平方面发挥积极作用，推动银行业金融机构不断优化服务流程和服务标准，保障残疾人客户合法权益，促进社会和谐和银行业可持续发展。

正确答案:行业协会

第21题：

在银行业金融机构的无障碍设施和建设和改造中包括的项目有（）.

• A、紧急医疗设备
• B、完善营业场所
• C、自助机具设备
• D、网站和服务热线

正确答案:B,C,D

第22题：

第23题：