如确定银行业金融机构存在过错或不当行为，要开展以下工作：（）A、对侵害消费者权益现象和行为的性质和程度予以定性和判断B、议定对消费者的回复C、对消费者投诉事项进行补偿措施D、对侵权性质和问题严重的投诉事项作为监管事项进行处理，并对银行业金融机构采取及时、必要的监管措施

题目

如确定银行业金融机构存在过错或不当行为，要开展以下工作：（）

  • A、对侵害消费者权益现象和行为的性质和程度予以定性和判断
  • B、议定对消费者的回复
  • C、对消费者投诉事项进行补偿措施
  • D、对侵权性质和问题严重的投诉事项作为监管事项进行处理，并对银行业金融机构采取及时、必要的监管措施
相似考题

1.银行业消费者有权依法主张自身合法权益（），并对银行业金融机构消费者权益保护工作进行（）。A.不受侵害、监督B.不受侵害、投诉C.得到提升、督导D.得到提升、投诉

2.按照《中国银监会办公厅关于加强银行业消费者权益保护解决当前群众关切问题的指导意见(银监办发(2016)27号)》要求,各级监管机构要强化对银行业金融机构消费者权益保护工作的监管问责,对各类严重侵害消费者合法权益的行为,加大依法打击力度。充分利用行政处罚和各种强制措施手段,依法追究相关机构和人员的责任,督促银行业金融机构不断规范经营行为。( )此题为判断题(对，错)。

3.根据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》,银行业消费者有哪些权利?()A、依法主张自身合法权益不受侵害B、对银行业金融机构消费者权益保护工作进行监督C、对银行业金融机构消费者权益保护工作提出批评和建议D、对侵害自身合法权益的行为和相关人员进行检举和控告

4.依据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》(银监发〔2013〕38号)规定,关于银行业消费者投诉,以下()说法是正确的。A、银行业金融机构应当为消费者投诉提供必要的便利，实现各类投诉管理的统一化、规范化和系统化，确保投诉渠道畅通。B、银行业金融机构应当在营业网点和门户网站醒目位置公布投诉方式和投诉流程。C、银行业金融机构对于确实存在争议的产品和服务，应当采取措施进行补救或纠正;造成损失的，可以通过和解、调解、仲裁、诉讼等方式，向消费者进行赔偿或补偿。D、银行业金融机构应当确保公平处理对同一产品和服务的投诉。

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  • 第1题：

    银监会及其派出机构应当对经查实的侵害银行业消费者合法权益的银行业金融机构采取必要的监管措施,督促其纠正。()

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：正确

  • 第2题：

    河南银监局办理哪些情况下的消费者投诉事项?()

    A.消费者对银行业金融机构提供的产品、服务、管理表达不满意

    B.消费者对银行业金融机构工作人员的服务态度、行为或服务设施和环境表达不满意

    C.消费者认为银行业金融机构在向其提供产品或服务时侵犯其合法权益的事项

    D.消费者认为银行业金融机构在向其提供产品有欺诈行为


    正确答案：ABC

  • 第3题：

    银行业金融机构应当完善银行业消费者投诉处置工作机制,在规定时限内调查核实并及时处理银行业消费者投诉。对于确实存在问题的银行业产品和服务,应当采取措施进行补救或纠正;造成损失的,可以通过()等方式,根据有关法律法规或合同约定向银行业消费者进行赔偿或补偿。银行业金融机构应当确保公平处理对同一产品和服务的投诉。

    A.和解

    B.调解

    C.仲裁

    D.诉讼

    E.投诉


    正确答案：ABCD

  • 第4题：

    下列表述中符合我国《消费者权益保护法》对消费者协会职能的有关规定的是【 】

    A．受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调解

    B．受理消费者的投诉，并对投诉事项进行审查

    C．受理消费者的投诉，并对投诉事项进行和解

    D．受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调停


    正确答案：A

  • 第5题：

    银行业金融机构应当完善银行业消费者投诉处置工作机制，在规定时限内调查核实并及时处理银行业消费者投诉。对于确实存在问题的银行业产品和服务，应当采取措施进行补救或纠正；造成损失的，可以通过（）等方式，根据有关法律法规或合同约定向银行业消费者进行赔偿或补偿。银行业金融机构应当确保公平处理对同一产品和服务的投诉。

    • A、和解
    • B、调解
    • C、仲裁
    • D、诉讼
    • E、投诉

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    银行业消费者有权依法主张自身合法权益不受侵害，并对银行业金融机构消费者权益保护工作进行监督，提出批评和建议，对侵害自身合法权益的行为和相关人员（）

    • A、进行检举和揭发
    • B、进行检举和控告
    • C、进行控告和指证
    • D、进行处罚和处理

    正确答案:B

  • 第7题：

    银行业消费者有权依法主张自身合法权益（），并对银行业金融机构消费者权益保护工作进行（）。

    • A、不受侵害、监督
    • B、不受侵害、投诉
    • C、得到提升、督导
    • D、得到提升、投诉

    正确答案:A

  • 第8题：

    银行业金融机构对客户投诉事项，经认真调查核实，确属银行业金融机构给金融消费者造成损失的，应根据向金融消费者进行赔偿或补偿。（）

    • A、有关法律规定
    • B、监管部门的认定结果
    • C、合同约定
    • D、客户要求的内容

    正确答案:A,B

  • 第9题：

    多选题
    河南银监局办理哪些情况下的消费者投诉事项？（）
    A

    消费者对银行业金融机构提供的产品、服务、管理表达不满意

    B

    消费者对银行业金融机构工作人员的服务态度、行为或服务设施和环境表达不满意

    C

    消费者认为银行业金融机构在向其提供产品或服务时侵犯其合法权益的事项

    D

    消费者认为银行业金融机构在向其提供产品有欺诈行为


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    根据《银行业消费者权益保护工作指引》，下列关于银监会及其派出机构在督促银行业金融机构履行银行业消费者权益保护工作方面的说法正确的有（  ）。
    A

    银监会及其派出机构可以通过采取风险监管与行为监管并重的措施和手段，督促银行业金融机构落实银行业消费者权益保护工作的各项要求

    B

    可以把对银行业金融机构消费者权益保护工作的综合考评结果与现场检查形成联动，督促银行业金融机构履行银行业消费者权益保护工作的责任

    C

    可以把对银行业金融机构消费者权益保护工作的综合考评结果与非现场监管挂钩

    D

    不应当把对银行业金融机构消费者权益保护工作的综合考评结果与市场准入挂钩，如暂停业务的办理，这违背了监管服务原则

    E

    督促银行业金融机构建立健全消费者权益保护工作评估体系，并将考评结果纳入监管综合考评体系


    正确答案： D,C
    解析：

  • 第11题：

    判断题
    银行业消费者权益保护的对象是自然人消费者，消费者投诉的应诉受理是银行业金融机构和监管机构落实消费者保护工作的窗口。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    银监会及其派出机构应当对经查实的侵害银行业消费者合法权益的银行业金融机构采取必要的监管措施，督促其纠正。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    如确定银行业金融机构存在过错或不当行为,要开展以下工作:()

    A.对侵害消费者权益现象和行为的性质和程度予以定性和判断

    B.议定对消费者的回复

    C.对消费者投诉事项进行补偿措施

    D.对侵权性质和问题严重的投诉事项作为监管事项进行处理，并对银行业金融机构采取及时、必要的监管措施


    正确答案：ABD

  • 第14题：

    河南银监局监管部门或银监分局会同银行业金融机构负责消费者投诉应对的部门,共同开展哪些工作?()

    A.对投诉反映事项的真实性进行核实

    B.对银行业金融机构提供的金融产品或服务的合法合规性进行调查

    C.对消费者对银行业金融机构投诉处理结果不满意的原因进行调查

    D.对银行业金融机构是否存在侵害消费者权益的现象或行为进行调查和判断


    正确答案：ABCD

  • 第15题：

    银行业消费者有权依法主张自身合法权益不受侵害,并对银行业金融机构消费者权益保护工作进行监督,提出批评和建议,对侵害自身合法权益的行为和相关人员()。

    A.进行检举和揭发

    B.进行检举和控告

    C.进行控告和指证

    D.进行处罚和处理


    正确答案：B

  • 第16题：

    河南银监局监管部门或银监分局会同银行业金融机构负责消费者投诉应对的部门，共同开展哪些工作？（）

    • A、对投诉反映事项的真实性进行核实
    • B、对银行业金融机构提供的金融产品或服务的合法合规性进行调查
    • C、对消费者对银行业金融机构投诉处理结果不满意的原因进行调查
    • D、对银行业金融机构是否存在侵害消费者权益的现象或行为进行调查和判断

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    银监会及其派出机构应当对经查实的侵害银行业消费者合法权益的银行业金融机构采取必要的监管措施，督促其纠正。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    银行业消费者有权依法主张自身合法权益不受侵害，并对银行业金融机构消费者权益保护工作进行监督，提出批评和建议，对侵害自身合法权益的行为和相关人员进行检举和控告。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    银行业金融机构应做好消费者投诉处理工作，主动向社会公布投诉受理渠道、处理流程和实现，建立对投诉处理的内部复核机制，由专业、独立人员处理消费者投诉事项。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    判断题
    银行业金融机构应做好消费者投诉处理工作，主动向社会公布投诉受理渠道、处理流程和实现，建立对投诉处理的内部复核机制，由专业、独立人员处理消费者投诉事项。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    银行业消费者有权依法主张自身合法权益不受侵害，并对银行业金融机构消费者权益保护工作进行监督，提出批评和建议，对侵害自身合法权益的行为和相关人员进行检举和控告。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    银行业消费者有权依法主张自身合法权益（），并对银行业金融机构消费者权益保护工作进行（）。
    A

    不受侵害、监督

    B

    不受侵害、投诉

    C

    得到提升、督导

    D

    得到提升、投诉


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果作为中国银监会及其派出机构制定消费者权益保护监管政策与工作规划的重要依据，也是各级监管机构开展综合监管评级、配置监管资源和应对客户投诉的重要参考内容。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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