当前分类： 消费者权益保护工作(银行)知识竞赛
问题：中国银监会银行业消费者权益保护工作的原则是什么？（）A、预防为先B、教育为主C、依法维权D、伸张正义E、协调处置...
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问题：银行业金融机构应当严格遵守审慎经营规则，审慎经营规则包括（）、关联交易、资产流动性等内容。A、风险管理B、内部控制C、资本充足率D、资产质量E、损失准备金F、风险集中...
问题：银行业金融机构应当实行客户投诉源头治理，定期分析研究客户投诉、咨询的热点问题，及时查找（），从运营机制、操作流程、管理制度等体制机制方面予以重点改进，切实维护金融消费者的合法权益。A、案件隐患B、薄弱环节C、风险隐患D、法规行为...
问题：银行业金融机构应当考虑残疾人客户的具体困难，为其提供（）的服务。有条件的营业网点应当开设残疾人客户服务通道，为其提供服务便利。A、更加细致和人性化B、更加快捷和方便C、更加尊重和人性化D、更加方便和体贴...
问题：消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以（）追偿。A、向销售者要求赔偿B、向生产者要求赔偿C、属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿D、属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿E、可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿...
问题：银行业金融机构应当加强对员工的日常培训，提升员工为残疾人客户服务的意识，普及无障碍服务知识。营业网点可以不配备掌握无障碍服务方法和技能的员工。...
问题：经营者对行政处罚决定不服的，可以自收到处罚决定之日起多长时间向上一级机关申请复议？（）A、五日B、十日C、十五日D、三十日...
问题：消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向（）要求赔偿。广告的经营者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处。广告的经营者不能提供经营者的真实名称、地址的，应当承担赔偿责任。A、消费者B、经营者C、行政主管部门D、工商部门...
问题：消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，不可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。...
问题：银行业金融机构要认真遵守信贷管理各项规定和业务流程，按照国家利率管理相关规定进行贷款定价，并严格遵守哪些规定？（）A、不得以贷转存B、不得存贷挂钩C、不得以贷收费D、不得浮利分费E、不得借贷搭售F、不得一浮到顶...
问题：银行业金融机构应当为残疾人客户投诉提供必要的便利，认真研究残疾人客户对金融服务工作提出的意见和建议，高度重视和妥善处理残疾人客户的（），切实保障残疾人客户合法权益。A、利益B、权益C、投诉D、服务...
问题：银行业金融机构应当设立或指定投诉处理部门，负责（）、客户投诉事项。A、指导B、协调C、调查D、处理...
问题：银行业金融机构消费者权益保护职能部门不负责牵头组织、协调、督促、指导本级机构其他部门及下级机构开展银行业消费者权益保护工作。...
问题：银行业金融机构应当积极主动开展银行业金融知识宣传教育活动，通过提升员工的金融意识和金融素质，主动预防和化解潜在矛盾。...
问题：银行业金融机构及其各级分支机构应当做好金融消费者投诉统计、分析工作，并每半年形成报告，于每年1月30日和（）前报送银监会或其派出机构。A、6月30日B、3月30日C、7月30日D、12月30日...
问题：河南银监局办理哪些情况下的消费者投诉事项？（）A、消费者对银行业金融机构提供的产品、服务、管理表达不满意B、消费者对银行业金融机构工作人员的服务态度、行为或服务设施和环境表达不满意C、消费者认为银行业金融机构在向其提供产品或服务时侵犯其合法权益的事项D、消费者认为银行业金融机构在向其提供产品有欺诈行为...
问题：银行业金融机构应当严格遵守国家关于金融服务收费的各项规定，披露收费项目和标准，可以随意增加收费项目或提高收费标准。...
问题：消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿。...
