银行业金融机构应当为残疾人客户投诉提供必要的便利，认真研究残疾人客户对金融服务工作提出的意见和建议，高度重视和妥善处理残疾人客户的（），切实保障残疾人客户合法权益。A、利益B、权益C、投诉D、服务

题目

银行业金融机构应当为残疾人客户投诉提供必要的便利，认真研究残疾人客户对金融服务工作提出的意见和建议，高度重视和妥善处理残疾人客户的（），切实保障残疾人客户合法权益。

  • A、利益
  • B、权益
  • C、投诉
  • D、服务
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1.银行业金融机构在制定内部管理制度和等方面，应当针对残疾人客户的特殊情况和实际需求做出统筹考虑，充分尊重和保障残疾人客户公平获得银行业金融服务的合法权利。()A.业务流程B.风险控制C.提供金融产品和服务D.新设营业网点

2.银行业金融机构应当在有效控制风险和确保残疾人客户人身财产安全和的前提下，不断完善营业场所、自助机具设备、网站和服务热线等方面的无障碍设施建设和改造，更好地适应残疾人客户日常金融服务需求.（）A.生命安全B.隐私安全C.存款安全D.保障尊严

3.行业协会应当在银行业金融机构提高残疾人客户服务水平方面发挥积极作用，推动。（）A.银行业金融机构不断优化服务流程和服务标准B.保障残疾人客户合法权益C.促进社会和谐D.银行业可持续发展

4.银行业金融机构应当加强对员工的日常培训，提升员工为残疾人客户服务的意识，普及()。

更多“银行业金融机构应当为残疾人客户投诉提供必要的便利，认真研究残疾人客户对金融服务工作提出的意见和建议，高度重视和妥善处理残疾人客户的（），切实保障残疾人客户合法权益。A、利益B、权益C、投诉D、服务”相关问题

  • 第1题：

    银行业金融机构应当在有效控制风险和确保残疾人客户人身财产安全和隐私安全的前提下，不断完善等方面的无障碍设施建设和改造，更好地适应残疾人客户日常金融服务需求。（）

    A.营业场所

    B.自助机具设备

    C.网站

    D.服务热线


    参考答案：A, B, C, D

  • 第2题：

    按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定,银行业金融机构应当为客户投诉提供必要的便利,投诉电话可以单独设立,但不应与客户服务热线对接,以保证专线处理。( )

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：错误

  • 第3题：

    银行业金融机构应当为残疾人客户投诉提供必要的便利,认真研究残疾人客户对金融服务工作提出的意见和建议,高度重视和妥善处理残疾人客户的(),切实保障残疾人客户合法权益。

    A.利益

    B.权益

    C.投诉

    D.服务


    正确答案：C

  • 第4题：

    银行业金融机构应当考虑残疾人客户的具体困难,为其提供()的服务。有条件的营业网点应当开设残疾人客户服务通道,为其提供服务便利。

    A.更加细致和人性化

    B.更加快捷和方便

    C.更加尊重和人性化

    D.更加方便和体贴


    正确答案：A

  • 第5题：

    银行业金融机构应当积极为残疾人客户普及金融知识，提升其防范金融风险的能力，安全用好相关金融产品和服务。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    银行业金融机构应当加强对员工的日常培训，提升员工为残疾人客户服务的意识，普及无障碍服务知识。营业网点可以不配备掌握无障碍服务方法和技能的员工。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    在银行业金融机构的无障碍设施和建设和改造中，应当确保的前提包括（）.

    • A、有效控制风险
    • B、确保残疾人客户人身安全
    • C、确保残疾人客户财产安全
    • D、确保残疾人客户隐私安全

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    银行业金融机构应当在有效控制风险和确保残疾人客户人身财产安全和隐私安全的前提下，不断完善等方面的无障碍设施建设和改造，更好地适应残疾人客户日常金融服务需求。（）

    • A、营业场所
    • B、自助机具设备
    • C、网站
    • D、服务热线

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    （）应当在银行业金融机构提高残疾人客户服务水平方面发挥积极作用，推动银行业金融机构不断优化服务流程和服务标准，保障残疾人客户合法权益，促进社会和谐和银行业可持续发展。


    正确答案:行业协会

  • 第10题：

    单选题
    银行业金融机构应当考虑残疾人客户的具体困难，为其提供（）的服务。有条件的营业网点应当开设残疾人客户服务通道，为其提供服务便利。
    A

    更加细致和人性化

    B

    更加快捷和方便

    C

    更加尊重和人性化

    D

    更加方便和体贴


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    银行业金融机构应当在有效控制风险和确保残疾人客户人身财产安全和的前提下，不断完善营业场所、自助机具设备、网站和服务热线等方面的无障碍设施建设和改造，更好地适应残疾人客户日常金融服务需求.（）
    A

    生命安全

    B

    隐私安全

    C

    存款安全

    D

    保障尊严


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    填空题
    银行业金融机构应当加强对员工的日常培训，提升员工为残疾人客户服务的意识，普及（）。

    正确答案： 无障碍服务知识
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定,银行业金融机构应当充分发挥风险管理部门在客户投诉处理和维护金融消费者合法权益工作中的作用,加强合规风险的有效识别和管理,确保依法合规经营,切实维护金融消费者的合法权益。( )

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：正确

  • 第14题：

    行业协会应当在银行业金融机构提高残疾人客户服务水平方面发挥积极作用,推动银行业金融机构不断优化服务流程和服务标准,保障残疾人客户合法权益,促进社会和谐和银行业可持续发展。()

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：正确

  • 第15题：

    银行业金融机构应当在有效控制风险和确保残疾人客户人身财产安全和隐私安全的前提下,不断完善营业场所、自助机具设备、网站和服务热线等方面的(),更好地适应残疾人客户日常金融服务需求。

    A.服务

    B.设施建设

    C.无障碍设施建设和改造

    D.平等服务


    正确答案：C

  • 第16题：

    银行业金融机构应当在有效控制风险和确保残疾人客户人身财产安全和隐私安全的前提下，不断完善营业场所、自助机具设备、网站和服务热线等方面的（），更好地适应残疾人客户日常金融服务需求。

    • A、服务
    • B、设施建设
    • C、无障碍设施建设和改造
    • D、平等服务

    正确答案:C

  • 第17题：

    行业协会应当在银行业金融机构提高残疾人客户服务水平方面发挥积极作用，推动银行业金融机构不断优化服务流程和服务标准，保障残疾人客户合法权益，促进社会和谐和银行业可持续发展。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    行业协会应当在银行业金融机构提高残疾人客户服务水平方面发挥积极作用，推动。（）

    • A、银行业金融机构不断优化服务流程和服务标准
    • B、保障残疾人客户合法权益
    • C、促进社会和谐
    • D、银行业可持续发展

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    银行业金融机构应当考虑残疾人客户的具体困难，为其提供更加细致和人性化的服务。有条件的营业网点应当开设（）为其提供服务便利。


    正确答案:残疾人客户服务通道

  • 第20题：

    银行业金融机构在制定内部管理制度和等方面，应当针对残疾人客户的特殊情况和实际需求做出统筹考虑，充分尊重和保障残疾人客户公平获得银行业金融服务的合法权利。（）

    • A、业务流程
    • B、风险控制
    • C、提供金融产品和服务
    • D、新设营业网点

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    在加强残疾人客户金融服务的工作中，各银行业金融机构应做到的包括（）.

    • A、为残疾人客户投诉提供必要的便利
    • B、认真研究残疾人客户对金融服务工作提出的意见和建议
    • C、高度重视和妥善处理残疾人客户的投诉
    • D、切实保障残疾人客户合法权益

    正确答案:A,B,C,D

  • 第22题：

    判断题
    行业协会应当在银行业金融机构提高残疾人客户服务水平方面发挥积极作用，推动银行业金融机构不断优化服务流程和服务标准，保障残疾人客户合法权益，促进社会和谐和银行业可持续发展。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    《中国残疾人事业“十一五”发展纲要》提出的保障残疾人合法权益的方法有（　　）。
    A

    加强立法，进一步完善残疾人法律、法规体系

    B

    加强保障残疾人权益的法制宣传工作

    C

    强化执法监督检查和视察，用法律手段保障残疾人合法权益

    D

    开展法律服务和法律援助，维护残疾人合法权益

    E

    对残疾人一律实行免税政策


    正确答案： A,D
    解析：
    为贯彻落实《残疾人保障法》，切实保障残疾人的合法权益，《中国残疾人事业“十一五”发展纲要》提出了以下四种保护残疾人合法权益的方法：①加强立法，进一步完善残疾人法律、法规体系；②加强保障残疾人权益的法制宣传工作；③强化执法监督检查和视察，用法律手段保障残疾人的合法权益；④开展法律服务和法律援助，维护残疾人的合法权益。

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